Créée en 1990 par par Franky Mulliez, fils de Francis Mulliez (le directeur du groupe Auchan), Kiloutou est une entreprise spécialisée dans la location de matériel, aussi bien pour les professionnels que pour les particuliers. Kiloutou est loue principalement du matériel dans le domaine du bâtiment, des travaux publics, du nettoyage ou de l’événementiel. A titre d’exemple, sur Kiloutou, vous pouvez louer une tondeuse à gazon, des véhicules, des remorques, un nettoyeur à vapeur, du matériel de déménagement, de cuisine ou d’animation (vidéo projecteur, enceintes, écran de projection…), des meubles, des outils, et la liste est encore longue.
Vous rencontrez un problème avec l’entreprise Kiloutou ? Peu importe le type de problème que vous rencontrez, vous pouvez adresser une réclamation à la société Kiloutou afin de trouver une solution qui vous convient. Dans la suite de cet article, nous vous expliquons comment vous pouvez porter réclamation auprès de Kiloutou.
Avant de porter réclamation : consulter la FAQ de Kiloutou
Avant même de contacter le service client ou bien le siège social de l’entreprise Kiloutou pour lui adresser une réclamation, vous pouvez consulter la FAQ (foire aux questions) disponible sur le site internet de Kiloutou.
Cette rubrique contient les réponses aux questions les plus posées et aux problèmes les plus souvent rencontrés. Ces réponses sont classées en plusieurs grandes catégories : services en ligne, livraison, prix et tarifs, assurance casse et vol, réservation (annulation et modification), utilisation de mon matériel, retour matériel, etc.
En consultant cette rubrique, il est donc fort possible que vous trouviez la solution à votre problème et que vous n’ayez donc pas besoin de porter réclamation auprès de Kiloutou.
Faire une réclamation dans une agence Kiloutou
En cas de problème rencontré suite à la location de matériel dans une agence Kiloutou ou pour tout autre souci lié à une agence en particulier, nous vous conseillons de commencer par porter réclamation auprès de celle-ci.
Pour retrouver les coordonnées des agences Kiloutou les plus proches de chez vous, rendez-vous sur le site web de Kiloutou puis dans la rubrique “Nos agences“. Vous pouvez ensuite faire une recherche par adresse, par ville ou bien par code postal afin de voir la liste des agences les plus proches. Pour avoir plus d’informations sur une agence en particulier, cliquez sur “Consulter la fiche“.
Vous pourrez alors voir les horaires d’ouverture de l’agence, ses coordonnées utiles (adresse, numéro de téléphone, mail), les services disponibles, les moyens de paiement acceptés, les avis clients, etc.
Grâce à ces informations, vous pourrez alors faire votre réclamation à votre agence sur place, par mail, par téléphone ou par courrier postal.
Porter réclamation au service client de Kiloutou
Pour tout autre motif de réclamation ou bien si votre agence Kiloutou n’a pas répondu correctement à votre réclamation, vous pouvez alors l’adresser au service clients de cette entreprise. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :
- Numéro de téléphone : 03 59 56 54 00
- Numéro de fax : 03 59 56 54 01
- Formulaire de contact en ligne : www.kiloutou.fr/p/contact/
- Réseaux sociaux : Facebook, Messenger, X et Instagram (@kiloutou ou @kiloutou_france).
Peu importe le moyen de contact que vous choisirez, vous devrez indiquer toutes vos coordonnées utiles et toute autre information pertinente (motif de votre réclamation, numéro de commande ou de réservation, date d’un incident , etc.) afin que votre réclamation soit prise en compte et traitée dans les plus brefs délais.
Logo Kiloutou à titre illustratif
Pour terminer, le moyen le plus formel de porter réclamation auprès de la société Kiloutou est d’envoyer une lettre à l’adresse de son siège social. Pour ce faire, veuillez rédiger une lettre de réclamation complète et envoyez-la à l’adresse postale ci-dessous :
1 rue des Précurseurs
CS 20449
59664 Villeneuve d’Ascq cedex.
Nous préconisons un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception, pour plus de sécurité, ce qui pourrait vous être utile en cas de litige persistant avec Kiloutou.