En matière de confiseries chocolatées, les produits Kinder (Kinder Bueno, Kinder Pingui, Kinder Coutry, Maxi Kinder…), marque appartenant à la société agroalimentaire italienne Ferrero, sont des merveilles. Les enfants et les adolescents en raffolent et certains adultes cèdent parfois à la tentation.
Quoi qu’il en soit, en tant que consommateur, vous souhaitez adresser une remarque à la société Ferrero en rapport avec les produits Kinder. Pour cela, vous cherchez les contacts officiels de l’entreprise. Cela tombe bien pour vous. Car dans ce billet de blog, nous avons recensé toutes les coordonnées qui permettent d’envoyer une réclamation à Kinder Ferrero.
Les cas où une réclamation à Kinder s’impose
Il est rare que vous rencontriez des problèmes avec les produits Kinder de Ferrero, tant ceux-ci sont délicieux. Si vous avez acheté un produit Kinder dans un supermarché ou ailleurs, et que vous voulez réclamer, il est possible que votre démarche concerne :
- un problème avec la texture des chocolats ;
- un changement de goût des Kinder ;
- un problème avec la date de péremption ;
- une commande qui tarde à être livrée ;
- la qualité des produits ;
- une intolérance à un produit ;
- le manque d’informations ou la présence d’informations erronées ;
- les ingrédients utilisés…
Si vous voulez faire part d’un dysfonctionnement dans la chaîne de fabrication (l’impact environnemental dû à la déforestation, l’exploitation des enfants par exemple), les contacts ci-dessous peuvent vous servir de canaux pour déposer votre réclamation.
Un problème avec Kinder Bueno, Kinder Surprise, Kinder Délice ? Voici comment réclamer auprès de Kinder.
Joindre Ferrero pour faire une réclamation Kinder
Le service consommateur de Ferrero est à votre disposition par mail, par courrier postal et par téléphone pour répondre à toutes vos réclamations. Nous avons regroupé toutes ses coordonnées dans les paragraphes ci-dessous.
Appeler le service consommateur de Kinder
Il est possible de déposer une réclamation Kinder par téléphone via les numéros verts Ferrero suivant : 08 00 55 35 53 ou 08 00 65 36 53. Les appels sont gratuits et sont possibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Si votre demande concerne le projet Kinder Ice Cream, vous pouvez vous adresser au service consommateurs Unilever (il s’agit en effet d’un projet commun entre Unilever et Ferrero). Pour appeler le service consommateurs Unilever, composez le 09 69 32 03 70.
Porter réclamation à Kinder par courrier postal
Les réclamations Kinder par demandes écrites doivent être adressées à :
Service Consommateurs
CS 90058
76136 MONT SAINT AIGNAN Cedex.
Quelque soit le motif de votre réclamation auprès de Kinder, votre lettre doit contenir un certain nombre d’informations essentielles : vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, mail…), les références nécessaires (numéro de commande, références d’un produit, date et lieu d’un achat, etc.) et votre demande expliquée clairement. Si besoin, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes à votre lettre, comme des photos ou des tickets de caisse par exemple.
Votre lettre de réclamation peut être envoyée, de préférence, en courrier recommandé avec accusé de réception.
Envoyer une réclamation à Kinder par e-mail
Sur son site internet, Ferrero met à votre disposition un formulaire de contact en ligne vous permettant de lui envoyer vos réclamations. Commencez par indiquer le motif du contact parmi la liste proposée.
Vous devrez ensuite remplir plusieurs champs obligatoires et vous pourrez écrire votre message. Une fois celui-ci envoyé, vous recevrez une réponse par mail.
Contacter Ferrrero sur les réseaux sociaux
Vous pouvez également contacter le service consommateurs de Ferrero sur les réseaux sociaux ci-dessous :
- Facebook et Messenger : @FerreroRocherFrance
- X (Twitter) : @FerreroFR
- Instagram : @ferreroenfrance
Pour ce faire, vous devrez simplement vous connecter à votre propre compte puis vous pourrez envoyer un message privé et/ou laisser des commentaires publics via ces différentes pages.
Solliciter un médiateur pour résoudre un litige
Logo Kinder à titre illustratif
Vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée par Ferrero et vous souhaitez qu’un médiateur intervienne en votre faveur ? Dans ce cas, demandez à Ferrero de vous transmettre les informations du médiateur (adresse postale, site Internet, e-mail) concernant la procédure de saisine.
Au niveau continental, il est possible de procéder par la plateforme de résolution en ligne de litiges mise en place par la Commission européenne (ec.europa.eu). Vous serez alors redirigé vers le médiateur le plus apte à recevoir votre demande.
Bonjour
Juste pour vous dire que depuis longtemps, je prends des produits Kinder depuis mon enfance et les nouveautés sont toujours de qualité ! merci encore pour son bon goût
Personnellement j’ai acheté des Kinder joy et le jouer ne correspondait pas du tout aux images que la boîte, je ne comprend pas pourquoi ?!
Bonsoir aujourd’hui j’ai acheté des chocolats pour les Pâques de mes enfants et un pour moi des lait kinder !!
Et du coup ce Soir en ouvrant mon kinder surprise et bien j’ai été surprise car pas de petit jouet à l’intérieur !!
En 35 ans de kinder ca fait bizarre !!
Bonne soirée
Bonjour,
J’ai 40 ans donc des années de kinder derrière moi !
J’adorais les kinder surprise, les jouets à construire avec élastiques et autocollants. Les petites figurines de qualité.
Aujourd’hui, je suis déçue au point d’envoyer un mail !!! ce ne sont plus des jouets à construire, ce sont des jouets à clipper. un clip et c’est fini. Mes souvenirs de petite fille sont mis à mal.
Je découvre les surprises… Qui figurent sur la boîte.. Re déception et pour finir, dans la même boite, des doubles.
Bref fini les kinder, je reste avec mes souvenirs.
Déçue, déçue, déçue
Bonjour
Grosse déception aujourd’hui jour de Pâques : j’ai acheté un gros Kinder surprise, il devait y avoir une surprise Star Wars. Et malheureusement, dedans c’est Disney Princess, ma fille n’aime pas du tout les princesses.
Elle était très déçue en ce jour de Pâques
Cordialement
Aujourd’hui j’ai acheté une boîte de Kinder reine des neiges mais en ouvrant les jouets aucun jouets reine des neiges. Déception.
Bonjour j’ai acheté des œufs maxi surprise et pas de princesse à l’intérieur , le seul prince n’a pas fait rêver ma petite fille très déçue , c’est un œuf à presque 16 euros et je ne suis pas très satisfaite.
Moi aussi encore très déçue de kinder cette année pour Pâques !!
Bonjour,
Très déçue des Kinders SURPRISE cette année, j’ai acheté 2 Kinder surprise pour mes petits fils de 4 et 8 ans, la surprise était un support de Portable, c’est vraiment n’importe quoi. Je vous dit pas la déception des petits. GROSSE DECEPTION DE LA MARQUE KINDER/FERRERO
Christelle
Dans un lot de 4 œufs kinder, deux fois la même surprise donc deux jouets en double pour mes enfants de 2 et 5 ans ! Nullissime. J.ai l’impression que c’est encore plus pourri qu’à mon époque
Bonjour j’ai acheté deux paquets de kinder surprise à carrefour mon fils ouvre le chocolat mais il trouve pas le jouet ,est ce que c’est normale?du coup elle est ou la surprise etonnée!!!!
Bonjour, une tristesse énorme pour mon fils quand il a ouvert ses kinder surprises et que sur les 3 jouet deux étaient identiques
.
Bonjour, est ce normal d avoir le jouet en double dans le meme paquet de 3 oeufs kinder? Mon fils etait en pleur, décu.
Bonjour,
N’hésitez pas à contacter directement Kinder ou Ferrero pour leur faire part de ce problème.
J ai acheté une boîte oeuf personnages 3D . Quelle déception. Des surprises merdiques : un marque page et 2 personnages qui ne sont que des autos collants à coller sur des bases. POur ce qui de la quantité de chocolat c est lamentable. Les jouets kinder ont bien changé . Je ne prendrai plus les produits Kinder et mon petit fils m a demandé un calendrier Playmobil et je suis d accord avec lui . Kinder a perdu une cliente et un futur client
Le puzzle 🧩 de mon calendrier 📅 kinder ne d’emboît pas comme y faut !! Je suis énormément déçu 😞😿 !
J’ai acheté une boîte de 3 kinder surprise dans un carrefour. Aujourd’hui mon fils ouvre son dernier oeuf, on s’attend donc à trouver la figurine schtroumpfs promise sur tout le packaging… Et bien non, une 3ème mini voiture… Donc pub mensongère sans oublier qu’a aucun moment on indique qu’il s’agit d’un lot garçon. Au même âge que mon fils j’aurais été déçu de trouver que des voitures… La qualité n’est plus la… Les voitures sont en pièces détachés et ne dureront pas aussi longtemps que les anciennes figurines. Kinder se fait une belle marge en baissant la qualité…
Bonjour,
J’ai acheté pour une cinquantaine d’euros de chocolat kinder et aujourd’hui on en entends aux informations que les chocolats ont un risque de salmonelle et que les produits sont rappelés.
Quand j’appel LIDL (où je les ai acheté) ils me demande les codes barres donc il y aurait que les chocos bons de concerné (pas les kinder surprise et les gros œufs surprise) alors que sur internet il donnent les lots concernés avec les dates de péremptions et par rapport aux dates tous les chocolats que j’ai acheté sont concernés !!
Comment avoir confiance ??????!!
Aussi qui me rembourse mes frais de gasoil ( a 2 euros le litre) pour ramener mes chocolats en magasins ????????????!!
De pire en pire kinder.
2 calendriers de l’avant : le 1er 4 fois le même jouet et le 2ème 3 fois le même jouet !!!!
J’ai acheté pour mon fils un œuf Maxi Kinder Surprise Marvel Avengers noté dessus 1Super véhicule Et dedans c est 1Barbie!! Je suis vraiment très déçu.. On fait comment pour se faire rembourser ?
Bonjour
Serait il possible que le papier des chocobons ne soit pas troués lors de la mise en paquets
Nos repas de familles en sont impactés (mais les chocobons sont délicieux)
Cordialement.
Bonjour,
J’ai achetée aujourd’hui une boite de kinder suprise disney 100 et aucune figurine disney à l’interieur comme promis sur le packaging (1 figurine sur les 3 oeufs). Ma fille était très déçu. Pour le prix c’est scandaleux. Sans oublier la déception de l’enfant. Pub mensongère. Honteux !!!
Joueurs nous achetons des kinder surprise selon les thèmes. Disney 100 ans, jouons. Il ne nous manque qu’un seul personnage bob. Nous achetons des boîtes dans l’espoir de terminer la collection. Ce soir, mon fils découvre une coque contenant le mode de construction de Bob mais sans le personnage! C’est bien la première fois que cela arrive: une coque quasi-vide!
Quelle déception : nous attendons Bob!
Référence du lot: L257T03—/4 ( 06-2024 08:40)
Nous espérons que Bob trouve le chemin de la maison.
Bonjour, Pâques arrive bientôt et les publicités des œufs Kinder arrivent en force avec le jouet en plastique, présenté dans un œuf en plastique ! Je lis dans les commentaires que les consommateurs semblent déçu du jouet présenté. Pour ma part j’achète des chocolats accompagné à part d’un livre ou d’un jouet plus écologique! Je choisis mon jouet donc pas de mauvaise surprise sur le qualité du produit ! Même les grande chaîne de fast-food ne présente plus de jouets en plastique dans les menus enfants ! Au vu de toutes la gamme de produits vendus par Ferrero il a moyen d’acheter des produits plus eco responsable que les kinder surprises
Bonjour,
Déception de ma petite fille qui à ouvert un gros œuf Kinder et qui n’a pas eu la surprise à l’intérieur !
Que faire ?
merci de votre réponse.
J’adore tous vos kinders …mais là grosse déception avec les kinders kinderini…pas vraiment de goût comparé à toute votre gamme.
bonjour
très dessus j’ai acheter des kinder Bueno hier et j’avais qu’une gaufrette et rien à l’intérieur aucune crème très déçu d’autant que la crème c’est ce que je préfère mettre ce prix juste pour une simple gaufrette sa menbette bonne soirée 🥵