Fondée en 2009 au Canada, Kobo est une société spécialisée dans la vente de liseuses, de livres numériques (e-books) et d’applications. Son nom, Kobo, est d’ailleurs un anagramme du mot “book” en anglais. Depuis 2012, Kobo fait partie du groupe Rakuten et est le deuxième plus gros vendeur de livres numériques derrière Amazon.
Si vous rencontrez un problème avec un produit ou un service de Kobo, vous pouvez déposer une réclamation. Lisez cet article pour trouver toutes les coordonnées utiles de Kobo.
Les motifs de réclamation les plus fréquents
Le retour d’une liseuse
Si vous n’êtes pas satisfait de votre liseuse, achetée sur le site Kobo.com, vous avez la possibilité de la retourner dans un délai de 30 jours à partir de sa date d’achat. Informez d’abord le service clients via le chat de votre intention. Celui-ci vous indiquera l’adresse de retour. La liseuse doit être dans un état neuf et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour restent à votre charge et Kobo procédera au remboursement de la liseuse dès sa réception.
Si vous n’avez pas acheté votre liseuse Kobo sur le site Kobo.com, mais chez un vendeur partenaire (FNAC, Darty, Amazon), vous devez contacter directement ce vendeur.
La garantie Kobo
Kobo offre une garantie de 2 ans sur les composants matériels de ses appareils. Le délai de garantie commence le jour de l’achat du produit.
Si vous constatez une défaillance de votre liseuse durant la période de garantie, vous pouvez contacter le service clients par chat et retourner le produit (à votre charge). Celui-ci doit être accompagné de la preuve d’achat et du numéro RMA (Return Merchandise authorization) qui vous a été remis par le service clients.
À la réception du produit, les service de maintenance pourra procéder, soit au remplacement de la liseuse, soit à sa réparation.
Comment contacter le service clients Rakuten-Kobo ?
Via le chat en direct
Vous avez la possibilité de dialoguer avec un conseiller du service clients Kobo via le chat en direct (en bas de la page). Quel que soit le motif de votre demande, le conseiller répond à toutes vos questions.
Il vous suffit de renseigner votre nom ou e-mail, de sélectionner votre langage, d’indiquer votre motif et de valider. Un conseiller prendra en charge votre demande et vous pourrez lui répondre en écrivant en bas de page.
Par mail
Vous avez également la possibilité de contacter le service clients Kobo par e-mail à l’adresse : help@kobo.com.
Vous devez y indiquer vos coordonnées de contact (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone), votre adresse mail (celle avec laquelle vous vous connectez à votre compte Kobo), le motif de votre réclamation et tous les éléments utiles pour le traitement de votre réclamation (numéro de commande, référence de la liseuse ou du ebook concerné, date d’achat…).
L’assistance en ligne
En vous rendant sur la page d’accueil de Rakuten-Kobo et en cliquant sur l’icône bleu “Commentaires” à droite de la page, vous pouvez trouver une assistance en ligne. Il existe plusieurs rubriques :
- La rubrique “Aidez-nous à nous améliorer” vous permet de donner votre avis sur les services et les produits Kobo.
- La rubrique “Consulter notre rubrique Aide” est une assistance en ligne, en cas de difficultés avec votre compte, votre liseuse Kobo, le téléchargement des e-books, les appli Kobo ou vos achats en cours.
- La rubrique “Demander de l’aide” vous permet d’envoyer une question et d’obtenir une réponse automatisée. Si vous ne trouvez pas de réponse, vous pouvez être mis en relation avec un conseiller via le chat en direct, en cliquant sur contacter notre équipe.
La plateforme européenne de règlement des litiges
Logo Rakuten Kobo à but illustratif
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du service clients Kobo ou bien si celui-ci ne vous a pas répondu, vous pouvez faire appel à la plateforme européenne de Règlement des litiges en ligne (RLL).
Encadrée par la Commission européenne, cette plateforme permet à un consommateur européen de trouver une solution, à l’amiable, en cas de litige avec le professionnel auquel il a acheté un produit ou un service en ligne.
Problème :j’ai acheté un livre il y a 2 jours « l’homme de Berlin » impossible de le trouver.J’ai synchronisé,télécharger mise à jour :rien
Bonjour. Moi, pareil que vous. Comment vous en êtes vous sorti ? Moi je n arrive à rien.
Merci d’avance.
Florence
Achat du livres Patton,impossible de garder correctepolice agrandissante etbloquer mise en page
Bonjour,
Je suis sur ma 4ème kobo.
J’ai l’habitude de relire mes livres.
Or, je me suis rendue compte que 2 livres que j’avais achetés ne sont plus dans ma Kobo.
Je ne les ai pas supprimé.
Merci pour votre aide
Bonjour,
Pour information, nous ne sommes pas la société Kobo. Vous pouvez la joindre en utilisant les moyens de contact fournis dans cet article.
Moi aussi il y a un livre que j’ai acheté à plus de 20 euros et il n’est pas possible de le télécharger. J’ai envoyé un mail de réclamation. Espérons que ce soit pas comme colissimo
Je me réponds à moi même….. ce matin tout à été arranger. La fnac m’a donné un lien pour accéder à un chat et numéro…. j’ai tout récupéré en 10 minutes…..
Numéro 0800 915 740
C’est en effet beaucoup mieux que colissimo…..
Ma liseuse est connectée depuis plus de 4 heures mais toujours en chargement .
Est ce normal ?
puis je charger des livres de mon ordinateur vers ma kobo?
J’ai en effet des bouquins en réserve j’imerais donc les lire.
Merci
Bonjour,
Vous devez poser cette question directement à Kobo, en utilisant les coordonnées fournies dans notre article.
Sérieusement j’achète 2 livre à 1’99 qui me sont débité sur mon compte sauf que je ne les reçois pas car plus accessibles dans ma région donc j’appelle et j’ai affaire à une personne don je ne comprends pas ce que je lui raconte donc je raccroche car perte de temps mais bon 1 peu déçu quand même…
J’ai acheté le 2/01/2022 Gisèle HALAMI l’insoumise impossible de le télécharger sur mes ordi,phone et tablette samsung, je ne comprends pas c’est la première fois que cela m’arrive,
j’ai contacté à plusieurs reprises RAKUTEN KOBO mais rien à faire !!!!
Bonjour j’ai 2 kobo une libra et la nouvelle la sage mais je trouve que la nouvelle se décharge plus vite est-ce normal ?
Bonjour,
N’hésitez pas à directement contacter le service client de Kobo qui pourra sans doute répondre à votre question.
Bonjour
Je viens d’acquérir une liseuse KOBO nia, elle me propose des livres en anglais et paiement en dollar.
IMPOSSIBLE DE CHANGER
Pouvez vous m’aider svp.
Stéphanie
Bonjour Madame,
Vous devez joindre Kobo directement en utilisant les coordonnées indiquées dans cet article.
Bonne journée.
Ma kobonia à deux (2) jours et lorsqu’elle a voulu activé les livres que j’ai installé dedans elle a gelé, elle ne fonctionne pas et j’ai essayé de peser sur le bouton d’alimentation pour la remettre à zéro ou la redémarrer elle ne veut rien savoir.
Bonjour énième réclamation,
Au mois de septembre mon époux à commander des livres pour être chargés sur ma liseuse Kobo, cependant après être passée à la Fnac car je n’arrivais pas à les charger il se trouve que ma liseuse est HS, donc je n’ai rien pu chargé et le montant de 14.96 € est débité sur le compte carte de mon époux, j’ai envoyé plusieurs réclamations à ce sujet depuis ma boite mail !!!!!
Pas de réponse pour qu’on rembourse mon époux. Que dois je faire ?
Est-ce possible de faire réparer la prise USB sur un MOBI glo car le fil ne rentre pas car le raccordement a été forcé
Merci
Je viens de me faire voler ma liseuse Kobo à l’aeroport.
Le voleur peut-il avoir accès à mes données bancaires et à mes coordonnées puisque j’achète tous mes livres à partir de la liseuse.
Que puis-je faire ?
ma liseuse kobo aura H20 me demande de configurer par wi fi, donc je met ma livebox et là on me demande un mot de passe, je pense que c’est la clé d’activation de ma box, mais ca ne fonctionne toujours pas, cette liseuse a 5 ans jusqu’a maintenant ca fonctionnait tres bien et quand je vais sur internet je vois bien mes livres, mais pas de connection sur ma liseuse
Quel est le médiateur compétent pour les litiges avec Rakuten Kobo? Est-ce celui de la FEVAD?
il m’est impossible de télécharger d’ebook sur ma kobo il apparaît “502 bad gateway” que dois je faire.
Merci de votre réponse
Bonjour, je n’arrive pas à passer ma commande pour un livre sur ma liseuse kobo. Merci.
Un service clients déplorables ! Après des mois à échanger des messages avec le SAV pour le remplacement d’une kobo. Des mois à recevoir des réponses incompréhensibles et absurdes, à attendre des livreurs qui ne viendront jamais ! … fuyez donc Kobo et leur incapacité !
Bonjour,
Comment faire pour bloquer les livres d’un auteur de manière qu’ils n’apparaissent plus ni dans les résultats de recherche ni dans celle des livres proposés sur le site ?
Merci.
Bonjour,
J’ai téléchargé “Les frères Karamazov” et la numérisation de cette oeuvre est déplorable. Certains mots sont accolés les uns aux autres, certaines lettres sont remplacées par divers caractères, des phrases restent en suspens, des lettres sont remplacées par d’autres, par exemple “Il” devient “Hl”. C’est insupportable. Est-ce parce que ce type d’oeuvre est tombée dans le domaine public que la numérisation est bâclée à ce point?
Bonjour
impossible d’enregistrer les données bancaires et du coup de bénéficier des prestations. J’ai tout essayé, création d’un nouveau compte, changement de navigateur, utilisation d’une autre carte de paiement, essayé l’enregistrement en direct par une collaboratrice Rakuten. Rien n’y fait.
Le personnel est sympathique mais là HELPPPPPPPPPPPP cela fait un mois que je tourne en rond
Bonjour, cela fait 1 mois que je tourne en rond. Impossible de payer mes livres. Le paiement ne fait pas. J’ai envoyé des mails, les personnes ne voient pas ce que j’écris soit disant.
Si cela continue je vais laisser tomber Kobo et retourner chez Amazon. Cela fait trois tablettes kobo que j’achète et personne ne peut m’aider depuis le Luxembourg. Incroyable mais vrai.
Bonjour j ai changé de téléphone et je n’arrive plus a consulter kobo puisque j ai oublié le mot de passe.
Même en faisant mot de passe oublié je suis bloquée
Comment faire ?
Bonjour,
J ai acheté un livre qui venait d’être édité sur Fnac/kobo….. comme je n’arrivais pas à m’y connecter, je suis allée sur Kobo/Rakuten…. L un des deux a fonctionné et j’ai pu télécharger le livre.
Le problème est venu deux jours plus tard quand j’ai vu que l’on m avait facturé 2 fois le même livre.
Ai contacté il y a 10 jours le service des litiges : Rien, pas de réponse….
donc, si je comprends bien, c’est impossible de télécharger même quelques pages sur un ordinateur qui, y compris, déformerait les textes au cas où on y parviendrait. c’est un peu dommage, il s’agit d’un livre très technique qui nécessite de travailler sur le contenu de l’ouvrage.
une expérience de ce style, mais pas deux …
bien à vous
Ma kobo s’est soudainement bloquée sur une page alors que j’étais en train de lire. Le service à la Fnac n’a rien pu faire. Cette liseuse avait juste 2 ans et 3 semaines, mon cadeau de Noel 2021, donc, à un mois près, plus sous garantie. 131,80€ quand même !!!C’est ma deuxième kobo mais dernière. Je vais opter pour une kindle, j’espère que ce sera plus fiable.