Kvik est une entreprise créée en 1983 au Jutland par Knud Boel Troelsen, entrepreneur et industriel danois soucieux de la qualité des produits et des délais de livraison très longs en matière d’ameublement de la cuisine. Très rapidement, l’enseigne s’est diversifiée et a étendu son offre à toutes les pièces de la maison. Parallèlement à la diversification des produits, Kvik développe son réseau à l’étranger avec notamment l’ouverture du premier magasin hors du Danemark en 2002 en Finlande et en Norvège.
En France, la marque Kvik est opérationnelle depuis 2007 et elle compte 3 points de vente : à Nantes, à Lyon et à Paris. Si vous êtes un client de Kvik et souhaitez lui adresser une réclamation, voici les informations dont vous avez besoin.
Les motifs de réclamation auprès de Kvik
Kvik est un prestataire de services de cuisine et salle de bain très soucieux de la satisfaction des clients.
Pour cette raison, son service client est doté de moyens lui permettant de réagir rapidement et efficacement, quels que soient les soucis rencontrés par les acheteurs. Ainsi, vous pouvez contacter Kvik pour :
- obtenir les instructions d’assemblage d’un meuble ;
- faire une demande de modification d’un projet d’installation ;
- complimenter l’enseigne par rapport aux produits qu’elle vous a vendus ;
- faire une remarque…
Comment contacter le service client de Kvik ?
Par téléphone
Vous désirerez entrer en contact avec un conseiller ? Vous pouvez le faire par téléphone en appelant l’un des numéros ci-après :
- 04 72 89 11 55 (Kvik Lyon) le lundi de 14h à 19h, du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 19h et le samedi de 10h à 19h ;
- 02 40 65 15 89 (Nantes) le lundi de 13h à 18h, du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 13h à 18h et le samedi de 10h à 18h ;
- 06 24 78 54 44 (Paris), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
En ligne
Le service client des magasins Kvik est joignable sur Internet par formulaire de contact.
Vous avez également la possibilité d’écrire aux équipes de la marque à cette adresse e-mail : herblay@herblay.kvik.fr.
Suivez Kvik sur Facebook (@KvikFR) et Instagram (@kvikkitchen) si vous voulez rejoindre sa communauté d’internautes.
Par courrier
Vous pouvez envoyer votre lettre de réclamation à l’une des adresses suivantes :
- Kvik Lyon – Saint Bonnet de Mure, 2 rue Jacques Vaucanson, 69720 Saint-Bonnet-de-Mure.
- Kvik Nantes – Saint-Herblain, 225 route de Vannes, 44800 Saint-Herblain.
- Kvik Paris, 27 Rue du gros Murger, 95220 Herblay.
Reporter le retrait ou la livraison d’une commande
Logo Kvik à titre illustratif
Vous avez commandé des meubles Kvik et vous n’êtes pas en mesure de les récupérer la date convenue ? La marque vous offre la possibilité de reporter le rendez-vous. Qu’il s’agisse d’une commande à livrer à domicile ou à récupérer soi-même, le report est possible.
La demande de report peut être effectuée par téléphone, par e-mail ou par courrier (voir les contacts ci-dessus).
La réclamation auprès du service client peut donner lieu à un différend entre Kvik et le client. Dans ce cas, l’acheteur peut librement faire appel à un médiateur indépendant. Si vous n’êtes pas parvenu à un accord avec le service client et que vous voulez bénéficier d’une médiation amiable de litige, rendez-vous sur ec.europa.eu/consumers/odr/.