Lamborghini est sans doute l’une des marques de voitures les plus prisées au monde. Fondé en 1948 par Ferruccio Lamborghini, ce constructeur automobile italien appartenant au groupe Audi (Volkswagen Group) s’impose actuellement comme la référence en matière de voitures sportives de prestige. Elle est également spécialisée dans les véhicules de luxe (supercars) et les tracteurs.
La force de Lamborghini ne se limite pas uniquement à la qualité des produits ; elle dispose aussi d’un dispositif d’assistance très performant pour répondre aux demandes des conducteurs. Voici les différentes manières de faire une réclamation et d’obtenir des solutions ou des conseils auprès de Lamborghini.
Les motifs de réclamation auprès de Lamborghini
Vous allez bientôt acheter une voiture Lamborghini ? Il est important d’obtenir des renseignements avant de procéder à l’acquisition du véhicule, surtout s’il s’agit d’une offre d’occasion.
Vous devez remplacer une pièce (bougie, courroie de distribution, moteur, etc.) ou des accessoires (système de navigation, caméra de recul, etc.) de votre Lamborghini ? Il est impératif que vous vous adressiez à un vendeur autorisé par la marque.
Vous faites face à un défaut de fabrication ? Vous n’avez pas reçu la copie de la notice d’utilisation de votre véhicule ? Vous souhaitez avoir un rendez-vous ou obtenir des conseils à propos de l’entretien de votre automobile, mais n’obtenez aucune réponse ?
Il est possible de faire une réclamation auprès de Lamborghini pour tous les problèmes que vous rencontrez, pouvant être imputés à ce constructeur automobile.
Les moyens pour faire une réclamation à Lamborghini
Selon l’objet de votre réclamation, certaines coordonnées peuvent être plus adaptées que d’autres pour vous adresser à l’équipe de Lamborghini. Ci-dessous, retrouvez les coordonnées utiles pour contacter le service client de cette marque.
Réclamation à Lamborghini au téléphone
Le service client international de Lamborghini est joignable au +39 05 19 59 72 82, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) de 8h à 19h. Le coût de l’appel est en fonction du tarif de votre opérateur vers l’international.
Ce numéro de téléphone vous permet de vous renseigner et de bénéficier d’une assistance en cas d’accident ou de panne. Vous pouvez appeler ce numéro depuis tous les pays d’Europe.
Formulaire en ligne Lamborghini pour une réclamation
Pour effectuer une réclamation en ligne, accédez à la page “Contacts”, à la rubrique “Envoyez un message” puis cliquez sur “Ecrivez-nous” pour accéder au formulaire de contact. Vous pouvez également enregistrer votre véhicule dans le système d’identification Unica de Lamborghini.
Afin de transmettre votre réclamation via le formulaire de contact, remplissez tous les champs obligatoires concernant vos coordonnées et indiquez si vous préférez être recontacté par mail ou par téléphone. Il ne vous reste plus qu’à rédiger votre message dans le champ prévu à cet effet.
Un autre formulaire est à votre disposition pour vos demandes et réclamations relatives aux données personnelles.
Par mail, vous pouvez aussi écrire à : automobililamborghini@legalmail.it. Cela vous permet en plus de pouvoir joindre des photos, captures d’écran ou autre fichier numérisés.
Réclamation à Lamborghini par la poste
Le siège social de Lamborghini se situe à l’adresse suivante :
40019 Via Modena 12
Italie.
Vous pouvez adresser un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse, ou écrire à l’un des concessionnaires de la marque en France (voir ci-dessous).
Joindre Lamborghini sur les réseaux sociaux
Le service client de Lamborghini peut aussi vous répondre sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @Lamborghini
- X (anciennement Twitter) : @Lamborghini
- Instagram : @lamborghini
- LinkedIn : @automobili-lamborghini-s-p-a-
Qui contacter pour la réparation d’une voiture ?
Au total, 6 points de service Lamborghini sont disponibles dans l’Hexagone. Leurs coordonnées (téléphone, adresse, horaires d’accueil) sont disponibles sur la page “Concessionnaires” sur le site de Lamborghini. Vous pouvez les solliciter pour l’achat de pièces détachées originales, la demande d’information, etc.
Les mécaniciens compétents sont à votre disposition dans les 6 centres. Ils ont les compétences nécessaires pour remettre votre voiture sur pied en cas de panne.
Lors de votre visite, renseignez-vous quant à l’éligibilité de votre voiture à la garantie auto Lamborghini ainsi que sur les possibilités d’extension de garantie.
Résoudre un litige avec Lamborghini
Logo Lamborghini à but illustratif
Votre réclamation n’a pas été traitée comme vous le souhaitez par Lamborghini et vous voulez saisir un médiateur ? Pour connaître le nom et les coordonnées du médiateur que vous devez saisir, vous pouvez vous référer à la documentation contractuelle qui vous a été remise, ou bien faire la demande auprès du service client de Lamborghini (qui aura alors l’obligation légale de vous répondre).
Vous pourrez ensuite saisir le médiateur compétent en ligne, via un formulaire de saisine, ou bien par courrier postal.