L’Atelier Fermier est une société française de distribution de fruits et légumes frais créée en 2016. Elle ambitionne de mettre en valeur les produits locaux de la commune de Perros-Guirec dans le département des Côtes-d’Armor en Bretagne. On peut par exemple y acheter des produits cosmétiques, des soupes, du thé, des infusions ou encore des produits de la mer (rillettes, tartinables, conserves…).
Si vous avez une réclamation en rapport avec les prestations de L’Atelier Fermier, voici toutes les informations qu’il vous faut pour que cette démarche se déroule dans les meilleures conditions.
Motifs de réclamation auprès de L’Atelier Fermier
Vous souhaitez avoir des informations sur la qualité des produits de L’Atelier Fermier ? Vous souhaitez passer une commande ou vous l’avez déjà fait, mais la livraison n’a pas encore été effectuée ? Ou bien alors vous avez reçu vos achats, mais vous constatez un problème avec les produits ?
Vous souhaitez connaître le prix d’un produit L’Atelier Fermier ? Vous avez d’autres demandes concernant les produits du terroir ?
N’attendez pas ! Vous pouvez le faire à travers l’un des moyens de contact ci-après.
Joindre L’Atelier Fermier pour effectuer une réclamation
Pour porter une réclamation auprès de L’Atelier Fermier, plusieurs coordonnées sont à votre disposition. Selon le motif de votre réclamation, certains moyens de contact peuvent être plus adaptés que d’autres.
Porter réclamation à L’Atelier Fermier par téléphone
Pour obtenir des renseignements ou introduire une réclamation par téléphone, vous pouvez discuter avec le service client de L’Atelier Fermier en composant le 02 96 13 17 20 (appels non surtaxés).
Ce contact est accessible du lundi au dimanche entre 9h et 13h puis entre 14h et 19h.
Si votre réclamation concerne un achat ou un produit en particulier, ayez près de vous toutes les informations nécessaires comme un numéro de commande ou les références d’un article par exemple.
Faire une réclamation à L’Atelier Fermier par courriel ou en ligne
Il est possible d’envoyer votre réclamation par courriel. Le service client de l’Atelier Fermier reçoit vos mails à l’adresse suivante : contact@latelierfermier.bzh.
En plus du courriel, L’Atelier Fermier dispose d’un formulaire de contact via lequel les clients peuvent soumettre leurs réclamations et suggestions. Ce formulaire est disponible depuis le site internet de L’Atelier Fermier. Déroulez la page qui s’ouvre jusqu’en bas pour accéder au formulaire. Vous devrez simplement indiquer votre nom, votre adresse mail et vous pourrez écrire votre message. Le service client de L’Atelier Fermier reviendra rapidement vers vous par e-mail.
Envoyer une lettre de réclamation postale à L’Atelier Fermier
En cas de réclamation par la poste, le courrier doit être expédié à l’adresse suivante :
22 700 PERROS-GUIREC.
La réclamation écrite doit être envoyée en recommandé avec avis de réception. Conservez bien tous les documents en votre possessions : preuve de dépôt, accusé de réception, échange de mails ou de lettres, etc.
Réclamation depuis l’espace client L’Atelier Fermier
Pour un traitement rapide et efficace, nous vous recommandons d’effectuer votre réclamation à travers votre compte sur le site internet de la boutique.
Vous devez donc vous connecter sur le site internet. Si vous ne possédez pas encore de compte client L’Atelier Fermier, vous pouvez en créer un.
Contacter L’Atelier Fermier sur les réseaux sociaux
Vous pouvez aussi envoyer un message privé sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @latelierfermierperrosguirec
- Instagram : @atelier_fermier
Retours de produits et rétractation chez L’Atelier Fermier
Si vous avez commandé un produit chez L’Atelier Fermier et qu’à la livraison vous constatez un défaut, vous avez la possibilité de le retourner. L’entreprise procédera au remplacement de l’article défectueux. Vous pouvez également demander le remboursement de votre paiement. L’adresse de retour des produits est :
BP 46,
22700 Perros-Guirec.
Pour la rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour changer d’avis. Vous pouvez retourner l’article sans fournir de justification.
Si vous avez une autre demande, n’hésitez pas à consulter les conditions générales de vente des magasins L’Atelier Fermier pour en savoir plus.
Que faire en cas de litige avec L’Atelier Fermier ?
Logo L’Atelier Fermier à but illustratif
L’Atelier Fermier donne en général des solutions satisfaisantes aux clients. Si cela n’a pas été le cas avec vous, demandez au service client de vous préciser les coordonnées du médiateur auquel adhère la boutique.
Vous pouvez également solliciter un tribunal compétent conformément aux conditions de vente.