Porter réclamation auprès de LCP/PS

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

LCP est une chaîne française fondée en 1996 sous le nom de “Canal Assemblée” qui devient, quelques années plus tard, “La Chaîne parlementaire”. L’entité regroupe deux programmes : LCP Assemblée nationale et LCP Public Sénat (LCP/PS). En peu de temps, LCP devient la chaîne de référence en matière de politique. Elle retransmet les débats parlementaires mais propose aussi du contenu pédagogique et informatif : des reportages, des émissions d’information, etc.

LCP vous a porté atteinte ou vous êtes mécontent du contenu diffusé ? Vous pouvez le signaler à l’entreprise à travers une réclamation. En quoi consiste cette démarche et à qui s’adresser pour être sûr que LCP en prenne bien connaissance ? Nous répondons à vos questions.

Les motifs de réclamation auprès de LCP

Les réclamations peuvent porter sur divers sujets autour de la qualité de service assurée par LCP/PS, du contenu diffusé ou encore du professionnalisme des équipes de l’entreprise (journalistes, attachés de presse, etc.).

Cette démarche a deux objectifs :

• Faire savoir à l’entreprise que vous êtes mécontent du service proposé. Dans ce cas, la réclamation a une vocation purement informative. L’objectif est simplement de formuler une plainte sur le traitement d’un sujet, la qualité des reportages, etc. ;
• Demander un dédommagement en cas de faute grave de la chaîne de télévision. La réclamation intervient ici non seulement pour alerter l’entreprise mais également pour réclamer une réparation des dommages causés. Ce type de réclamation peut porter sur la sécurité et la vente de vos données personnelles, le droit à l’image, la diffamation, etc.

Étapes à respecter pour adresser une réclamation à LCP/PS

La réclamation est une démarche formelle qui se réalise en trois temps :

• Si vous rencontrez un problème d’accès au site ou à la chaîne (ou toute autre forme d’anomalie technique), commencez déjà par contacter le service clientèle afin de chercher des solutions pérennes ;
• Lorsque le service client est injoignable, fait preuve d’inefficacité ou de manque de sérieux et que vous ne parvenez pas à être entendu de cette façon, la réclamation est alors envisageable ;
• Enfin, si la réclamation n’aboutit pas à un arrangement et que vous êtes en litige en LCP, vous pourrez alors solliciter une médiation de la consommation.

Mais avant d’envisager des poursuites, prenez d’abord le temps de mettre au clair votre réclamation et de la transmettre au service client LCP/PS en choisissant parmi les options suivantes.

Le numéro de téléphone

Pour joindre le siège social de l’entreprise et espérer ainsi échanger avec un conseiller du service client, n’hésitez pas à appeler LCP au : 01 40 63 90 50.

Le mail

L’entreprise dispose également d’une adresse de messagerie électronique à laquelle vous pouvez vous adresser pour envoyer une réclamation. Il s’agit de : contact@lcpan.fr.

Le formulaire de contact en ligne

En complément, le formulaire en ligne est accessible depuis le site internet LCP, dans l’onglet “Contact” situé en bas de page.

En choisissant cette option, vous devez impérativement renseigner votre nom et prénom ainsi que votre courriel en acceptant les conditions de recueil de vos données personnelles. Ensuite, dans la partie “Objet”, inscrivez “Réclamation” et détaillez votre plainte dans la partie “Message” avant de cliquer sur “Envoyer”.

Les réseaux sociaux

LCP est présente et active sur les réseaux sociaux suivants : Facebook, YouTube, Instagram et Twitter. En cas de réclamation, n’hésitez pas à la solliciter sur ces plateformes pour espérer être entendu.

Adresser une réclamation par voie postale à LCP

Enfin, si vous souhaitez envoyer une réclamation à LCP de manière plus formelle, nous vous conseillons d’adresser un courrier en recommandé au siège social de l’entreprise qui se situe à cette adresse :

Comment saisir le médiateur en cas de litige avec LCP ?

Logo LCP PS à titre illustratif

Votre réclamation est classée sans suite mais vous souhaitez poursuivre les démarches ? Avant de songer à saisir le tribunal français, vous pouvez recourir à une alternative extrajudiciaire gratuite : la médiation de la consommation.

Pour ce faire, rendez-vous sur la plateforme de résolution des litiges Europa et faites la démarche en ligne.