Créée en 1930, Lidl est une entreprise de distribution allemande présent à travers 26 pays en Europe avec environ 12 000 magasins au total. Les magasins Lidl sont connus pour leurs prix bas sur de nombreux articles : alimentation, boisson, vêtements, électroménager, loisirs, jouets, mobilier, etc. Il est possible d’acheter les articles Lidl en magasin mais aussi à travers son site internet sur lequel vous pouvez retrouver tout son catalogue.
Dans cet article, nous vous expliquons comment faire pour porter réclamation auprès de l’enseigne Lidl en cas de problème ou d’insatisfaction. Pour ce faire, vous pourrez notamment utiliser toutes les coordonnées qui se trouvent dans la suite de cet article.
Les motifs de réclamation auprès de Lidl
Même si, de manière générale, les produits vendus par Lidl sont de très bonne qualité, il est possible que vous rencontriez un problème avec un produit (goût, composition, date de péremption dépassée, etc.). Les réclamations auprès de Lidl peuvent aussi concerner :
- Un souci de livraison ;
- Un problème lié aux disponibilités de produits ;
- Un problème d’hygiène ou de propreté dans un magasin ;
- Des soucis techniques sur le site web ou l’application mobile ;
- Des difficultés pour accéder à votre compte ;
- Un conflit avec un membre du personnel ou un autre client ;
- Etc.
Peu importe le motif de votre insatisfaction, vous pouvez porter réclamation de différentes manières. Vous pouvez notamment vous servir des coordonnées ci-dessous pour faire une réclamation ou pour vous renseigner auprès de l’enseigne Lidl.
Comment faire une réclamation à Lidl ?
En vous rendant dans un magasin Lidl
Avant de déposer votre réclamation au service consommateur ou même au siège social de Lidl, vous pouvez vous rendre à l’accueil de votre magasin Lidl.
Pour trouver un magasin Lidl proche de chez vous, rendez-vous sur leur site, dans la rubrique “En supermarché” puis dans “Trouvez votre supermarché“. Ici, vous pourrez faire une recherche par code postal ou par ville pour trouver les coordonnées du magasin Lidl de votre choix.
Faire une réclamation à Lidl en ligne
Il existe plusieurs moyens de contacter Lidl et de lui adresser une réclamation en ligne.
Tout d’abord, vous devez vous rendre dans la rubrique “Aide et service” du site internet de Lidl. Vous pourrez alors consulter une FAQ (foire aux questions).
Vous pourrez aussi y trouver un formulaire de contact en ligne ainsi qu’un service de chat avec un assistant virtuel (disponible du 24h/24 et 7j/7). Si besoin, cette assistant virtuel pourra vous mettre en relation avec un conseiller du service client du lundi au samedi de 8h30 à 19h30.
Envoyer un message à Lidl sur les réseaux sociaux
Vous pouvez aussi retrouver le service consommateur de Lidl sur plusieurs réseaux sociaux et vous en servir pour lui envoyer vos messages privés ou vos commentaires.
L’enseigne Lidl est notamment présente sur Facebook, Messenger et sur WhatsApp.
Porter réclamation à Lidl au téléphone
Pour toutes vos questions et vos problèmes d’ordre général, vous pouvez joindre le service consommateurs de Lidl au numéro de téléphone qui suit : 01 88 24 70 70. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h30 à 19h30.
Adresser une réclamation à Lidl par courrier postal
Logo Lidl à titre illustratif
Enfin, dans le cas où vous voulez faire une réclamation plus formelle auprès de Lidl, vous pouvez le faire par courrier postal.
Dans ce cas, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Votre réclamation écrite doit être claire et doit absolument être accompagnée de tous les documents légitimant votre réclamation (photos, captures d’écran, facture, etc.).
Dans un premier temps, adressez votre lettre de réclamation à votre magasin Lidl habituel puis, si le litige persiste, vous pourrez alors envoyer votre lettre de réclamation au siège social de Lidl qui se trouve à l’adresse postale ci-dessous :
72 avenue Robert Schuman,
94533 Rungis Cedex.
Très mécontent du magasin car ça a vraiment augmenté de beaucoup et les produits ne sont pas toujours Français pas comme la publicité que l’idole font mensonges sur beaucoup de produits
BONJOUR
Suite àvotre publicité du mercredi 13/11/2024 , concernant le Saumon en croûte de 700 gr d’un montant de 7€49
j’ai le regret de vous annoncer que dans 3 magasins différents le 13 , le 14 ,le 15 Novembre 2024 cet article n’a jamais été à la vente !!!
Commentaires de 3 magasins NON RECU!!
Que dois-je penser ???? publicité mensongère ???
je fais toutes mes courses chez LIDL et pour la première fois je suis bien décu !!!
Depuis quelques temps les hôtesses de caisse de mon magasin Lidl sont devenues extrêmement agressives.
Peut-être que leurs conditions de travail ont changé…
J’aimerais beaucoup avoir des précisions à ce sujet merci.
Cet après midi je suis aller chez LIDL a Torcy 71210…Plus ça va plus le magasin ressemble à un dépot d immondice….nous devons tournoyer à travers les palettes vides de produits les rayons saccagés et les emballages des produits eventrés….pendant c temps une vendeuse a papoté une demie heure avec une amie dans les rayons….seul un employé essayait de débarrasser ces emballages au milieu des rayons….j ai des photos pour vous montrer les rayons…je ne parle même pas des employés et de la tête qu ils font au boulot…ça sent l envie de bosser….honteux et scandaleux…..
Je suis très en colère. Ma mère s’est rendu aujourd’hui dans le magasin Lidl rue saint Charles 75015 Paris et a été confronté à un « vigile » qui ne mérite absolument pas de rester en tant que tel. Ma mère voulait mettre avant de rentrer dans le magasin son caddie à l’entrée afin de faire ses courses tranquillement. Et ce monsieur la agressé verbalement lui disant « vous faites quoi là? Mettez votre caddie dehors pas ici », ma mère surprise lui dit qu’elle a l’habitue de laisser son caddie près des caisses comme les autres clients mais il a rétorqué sur un ton très violent et inapproprié « je fais ce que je veux ici c’est moi qui décide ici »
Plusieurs clients ont été témoin de la scène et ont été eux aussi choqué. Je ne comprend pas comment des personnes avec un comportement pareil peuvent être en contact avec la clientèle et abusé ainsi. C’est inadmissible
le 15 01 2025 à 12h30 au lidl d’Agde chemin de la guiraudette au passage en caisse ayant 3 pack de 6 litres de lait dont 1 deposé sur le tapis et les 2 autres sont restés dans le chariot. la caissière me demande de mettre les 2 pack sur le tapis je lui ai dit de le faire elle même .
j’ai 80 ans et les autres caissières ne me demande pas cela elles verifient seulement
cette caissière a apelé la responsable ayant refusé de mettre les pack sur le tapis
je fais mes courses depuis 10 ans dans ce lidl
je m’explique avec la responsable qui donne raison a sa caissière et me répond d’aller acheter mon lait a hyper U je lui demande si elle préfère perdre une cliente
la responsable me répond qu’une cliente c’est rien pour lidl.
Revoir le lidl de briare, beaucoup de promo catalogue ( non presente en magasin). Personnel repond : marchandise non recue. Apres insistance… Le produit sort des reserves. Devons vraiment insistet. Client depuis 20 ans, decu. Stop, fini avec lidl Briare 45250. Personnel se moque du client.
Lidle de Sisteron Val Durance.
Pour info, la caisse pour les PMR est constamment fermée !
Obligé de devoirs demander à chaque client si vous pouvez passer…., alors que vous avez une carte PMR prioritaire en mains.
Ou alors le caissier vous fais passer par une autres caisse fermée pour revenir ensuite à la sienne, un grand détours quoi, vachement discret. Vous finissez par regretter d’avoir sortie votre carte…
Ceci n’est pas normal !
SAV inadmissible. Ma tronçonneuse est partie en garantie depuis le mois de décembre pour un dossier ouvert en novembre 2024 et envoyé en Allemagne pour un remboursement. Malgré plusieurs relances au sce client France et Allemagne, à part un accusé réception mail personne du sce client ne répond et donne une suite au dossier. J’envisage un courrier recommandé sans réel espoir. Pour moi, les 3 ans de garantie constament mis en avant est de la foutaise lorque les articles ont plus de 30 jours et ne pouvent être remis au magasin concerné par l’achat.
Ce n’est pas la première fois que je constate que le client n’est pas “roi” dans cette enseigne mais plutôt que nous sommes bon à être dédaigné et non considéré.
Bonjour, je viens ici me plaindre de la qualité de votre viande, celle-ci n’était absolument pas tendre. Grosse déception
Réduction de -5% non appliquée ce jour car le logiciel de caisse était en panne depuis le matin donc impossible de se décliner avec la carte Lidl cela notait un bug informatique sur Lidl plus. Du coup mes articles étaient sur le tapis de caisse donc j’ai payé sans bénéficier de ma réduction. La dame m’a dit de faire une réclamation et de toute façon c’était déjà mon intention 😤😡
Après achat au magasin Lidl de Drumettaz 73000 le 28 février 2025 pour un montant de 119.55 € normalement je vérifie mon ticket de suite mais la j étais pressée donc vérifie à la maison et je m’aperçois que la caissière m’à compté 2 fois 2 articles pour 4 € en sus voilà une superbe façon de récupérer les 5.87 € de réduction c est inadmissible et ce n est pas la première fois bien sûr après réclamation j étais en tord à diffuser largement c est honteux je n’accepte pas cette façon de fonctionner
Bonjour,
Je voudrais signaler les
difficiles conditions de travail constatées aujourd’hui jeudi 13 mars 2025 des salariés de Lidl Rillieux la Pape avec des conditions de travail mauvaises, même si le magasin est propre et bien tenu.
Le point noir est pour les caisses en nombre insuffisant devant l’affluence de midi. Deux caisses sur quatre officiellement fermées avec un magasin surpeuplé de clients, donc ces derniers s’accumulent sur toutes les caisses.
Le caissier en place à ma caisse a midi
et demi est en poste au magasin depuis cinq heures du matin, soit 7 h 30 de travail, sans avoir mangé ni pause réglementaire (obligatoire au bout de six heures de travail) car son remplaçant de caisse n’arrivait pas. Sa conscience professionnelle qui l’honore lui a dictée de continuer à prendre en charge les clients très mécontents de l’attente. Je ne me suis pas privé de signaler aux clients que ce salarié n’est en rien responsable du management de Lidl:
-pas de caisses automatiques, ni de caisses rapides réservées aux petits paniers
– nombre de caisses officiellement ouvertes insuffisantes au regard de la fréquentation du magasin avec un long temps d”attente
– les réductions de la carte de fidélité du client précédent ne fonctionnent pas
– code- barre absent sur certains types d’article, comme le filet de citron d’une cliente
– le code-barre d’une étiquette orange d’un de mes articles en promotion be fonctionne pas car il indique le prix plein tarif
S’ensuit une agressivité globale des clients présents et une défiance contre le
personnel du magasin qui ne peut rien si le management Lidl n’est ni respectueux pour ses salariés et donc finalement ni pour ses clients! Comme a dit un client suivant, si le personnel est en nombre insuffisant il faut purement et simplement fermer le magasin…
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