Porter réclamation pour un produit L’Or

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Avec une consommation moyenne de 3,1 Kg de café par habitant en 2023, la France se place dans le top 10 (précisément en 6e place) des pays les plus amateurs de café. La marque L’Or, marque du groupe JACOBS DOUWE EGBERTS FR SAS (comme Senseo, Jacques Vabre ou encore Café Grand’Mère, par exemple), est l’un des acteurs principaux de ce secteur et propose du café solubles, des capsules et des machines à capsules (L’Or Barista Machine).

Quel qu’ait été votre achat auprès de cette marque, si vous n’en êtes pas satisfait, il vous appartient de le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article vous indique comment procéder, vous indiquant, notamment, les coordonnées et liens utiles pour donner toutes les chances à vos démarches de porter leurs fruits.

Utiliser le centre d’aide L’Or pour porter réclamation

Le centre d’aide accessible sur le site Internet de la marque L’Or vous permettra probablement d’y voir plus clair quant aux solutions pouvant être apportées à votre problème. Cliquez sur le lien suivant pour y accéder : https://www.lorespresso.com/fr_fr/faq. Vous pourrez ensuite sélectionner le thème de votre question/démarches : votre compte, une commande, les capsules, une machine à café ou autre.

Sur cette même page, vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en sélectionnant les bons sujets dans les menus déroulant. Par exemple, pour porter réclamation à propos d’une commande (non livrée, livrée en retard, livrée endommagée ou incomplète ou encore non-conforme), sélectionnez “Commande” puis “Réclamation“.

Si vous ne parvenez pas à trouver de solution à votre problème parmi les articles proposés ou si vous souhaiter passer cette étape, vous pouvez contacter un conseiller afin de lui faire courtoisement part de votre mécontentement à l’égard de la marque L’Or.

Pour cela, vous pouvez composer le 09 69 32 96 61 (prix d’un appel local pour la France métropolitaine uniquement). Cette ligne est accessible du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) entre 9h et 18h.

Envoyer une lettre de réclamation à Jacobs Douwe Egberts

Par ailleurs, sachez que les conditions générales de vente du site L’Or stipulent qu’en cas de litige, il faudra que le client s’adresse en priorité à Jacobs Douwe Egberts FR SAS dans l’objectif de trouver une solution amiable.

Pour ce faire, il peut envoyer un courrier à l’adresse suivante :

Pour donner les meilleures chances à votre courrier de réclamation de porter ses fruits, il convient d’indiquer clairement vos coordonnées et les informations permettant, d’identifier le produit et/ou la commande mis(e) en cause avec les références de rigueur (numéro de code barre, numéro de commande, etc.).

Saisir le médiateur de la FEVAD

Logo L’Or à titre illustratif

Si vos démarches visant à trouver un terrain d’entente avec Jacobs Douwe Egberts FR SAS ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou si la réponse obtenue ne vous a pas satisfait, vous pouvez envisager de saisir un médiateur à la consommation et ce gratuitement.

Principe d’un médiateur à la consommation

En tant que tiers de confiance, le médiateur à la consommation aide à résoudre les litiges opposant les consommateurs et les entreprises commerciales et ce sans passer par la voie judiciaire.

Attention, pour qu’un litige soit éligible à une saisine il faut :

• qu’il ait fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce par écrit ;
• qu’il n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
• qu’il n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.

Comment saisir le médiateur de la FEVAD ?

Pour saisir le médiateur à la consommation compétent s’agissant du site Internet de L’Or (Jacobs Douwe Egberts FR SAS), à savoir le médiateur de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), vous pouvez procéder en ligne ou par courrier postal.

Pour une saisine en ligne, rendez-vous sur le site Internet du médiateur afin d’utiliser le formulaire de saisine en ligne (https://www.mediateurfevad.fr/).

Pour une saisine par courrier postal, vous pouvez libeller votre courrier postal à cette adresse :