Lotus Car ou Lotus est une entreprise britannique spécialisée dans la construction de voitures de sport. Elle a été créée en 1952 par l’ingénieur automobile anglais Anthony Colin Bruce Chapman. Depuis cette date, la marque a mis sur le marché plus d’une centaine de modèles dont la plupart participent à la Formule 1. Lotus s’est construit une réputation au niveau mondial en tant que constructeur de véhicules de qualité exceptionnelle.
Cette renommée n’aurait pas été possible sans le service client et le service après-vente (SAV) qu’il offre aux conducteurs. En cas de réclamation Lotus, les contacts ci-dessous permettent de les solliciter.
Les motifs de réclamation auprès de Lotus
Si vous possédez un véhicule la marque Lotus, vous pourriez avoir besoin de contacter le SAV ou le service client pour plusieurs raisons :
- demander des informations sur la procédure d’achat d’une voiture ;
- notifier au constructeur d’une anomalie concernant un modèle ;
- obtenir le certificat de conformité de votre véhicule ;
- acheter les pièces originales pour la réparation de votre voiture ;
- se renseigner sur l’entretien d’une voiture Lotus ;
- recevoir une documentation concernant la maintenance technique ;
- bénéficier de la garantie du constructeur ;
- trouver un garagiste ou un concessionnaire agréé de la marque…
Concernant les réclamations, elles peuvent être faites à partir du moment où vous rencontrez un problème pouvant être imputé au constructeur automobile : problèmes de facturation, dysfonctionnement, vice caché, mauvaise intervention d’un garagiste, manque de documentation, etc.
Les différents contacts pour soumettre votre réclamation à Lotus
Pour faire une réclamation au constructeur automobile Lotus, plusieurs coordonnées sont à votre disposition : numéro de téléphone, formulaire de contact, adresse postale… Toutes ces coordonnées sont rassemblées ci-dessous.
Faire une réclamation à Lotus Cars par téléphone
Pour commencer, vous pouvez joindre un concessionnaire officiel ou un réparateur agréé en France pour obtenir de l’aide.
Le réseau de Lotus en France se compose de plus d’une douzaine de concessionnaires et de 4 ateliers de réparation. Vous trouverez leurs numéros de téléphone dans la rubrique “Trouvez votre revendeur” sur le site de Lotus.
Vous pouvez également joindre le service client de Lotus en France, en composant le +33 1 57 95 15 13 du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30. N’hésitez pas à préparer votre appel en regroupant les informations et les références qui pourraient vous être demandées.
Porter réclamation à Lotus via le formulaire de contact
Vous pouvez écrire au service client de Lotus en France en utilisant le formulaire de contact disponible sur son site internet. Celui-ci se trouve sur la page “Assistance Lotus : nous contacter“. Choisissez d’abord le sujet global de votre message, écrivez votre message et indiquez vos coordonnées utiles.
Une fois que vous aurez envoyé ce formulaire, le service client de Lotus devrait revenir rapidement vers vous par e-mail.
Envoyer une lettre de réclamation par courrier postal
Envoyez votre lettre de réclamation à Lotus, en courrier recommandé avec accusé de réception si possible, à l’adresse suivante :
Potash Lane,
Hethel, Norwich,
Norfolk NR14 8EZ,
United Kingdom.
Vous pouvez aussi l’envoyer à l’adresse d’un concessionnaire de la marque en France.
Vous plaindre à Lotus sur les réseaux sociaux
Le service client de Lotus peut également répondre à vos questions sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @LotusCars
- X (anciennement Twitter) : @lotuscars
- Instagram : @lotuscars
Sur ces plateformes, vous pouvez laisser des commentaires publics ou bien, ce qui est à privilégier, envoyer des messages privés à l’équipe de Lotus.
Comment réparer son véhicule Lotus en France ?
Si votre voiture est endommagée, vous devez vous adresser à l’un des 4 mécaniciens agréés de la marque. Vous obtiendrez les pièces d’origine à leur niveau. Si la garantie du véhicule est encore en cours, vous pouvez l’activer et donc faire des réparations gratuites ou à prix réduit.
Réparateur Lotus à Limoges : Groupe Péricaud
- Adresse : Rue Amédée Bollée 87000 Limoges
- Téléphone : 05 55 06 08 80
Garagiste Lotus à Nantes : Extreme Limite
- Adresse : 1, les Noxitoches 44130 Fay de Bretagne
- Téléphone : 02 40 72 72 72
- E-mail: contact@extreme-limite.com
Mécanicien Lotus à Orléans : EXIGENCE RACING
- Adresse : 10 Rue des Guettes 45140 Ingré
- Téléphone : 02 38 80 93 48
- E-mail : contact@exigenceracing.com
Réparateur Lotus à Paris : Atelier Laugier
- Adresse : 40, rue Laugier 75017 Paris
- Téléphone : 01 45 79 24 62
- Site internet : www.atelierlaugier.com
Litige avec Lotus : que faire ?
Logo Lotus à titre illustratif
En cas de mésentente entre ce constructeur automobile et vous, en tant que consommateur, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation. Il s’agit d’une solution extra-judiciaire gratuite.
Pour connaître le nom et les coordonnées du médiateur compétent pour vos litiges avec Lotus Cars, vous pouvez en faire la demande à son service client. Le constructeur aura l’obligation de vous fournir ces informations si vous les demandez.