Faire une réclamation auprès de Lovoo

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Lancée en 2011, Lovoo est une application mobile et un site internet de rencontres. Sur Lovoo, vous avez la possibilité de faire des rencontres amoureuses, que ce soit pour une relation durable ou plus courte. L’application Lovoo fonctionne sur le principe des “matchs”, comme d’autres applications de rencontres comme Tinder ou OkCupid par exemple. Cela signifie que vous pouvez aimer ou passer un profil (“swiper”). Si vous avez aimé un profil et que celui-ci vous a aimé le vôtre en retour, vous pourrez alors discuter et vous rencontrer.

Vous rencontrez un problème avec l’application mobile ou le site web de Lovoo ? Dans ce cas, vous avez le droit de faire une réclamation auprès de cette société. Nous vous expliquons comment faire dans cet article où nous avons regroupé toutes les coordonnées utiles de Lovoo.

Les motifs de réclamations auprès de Lovoo

Si vous êtes un utilisateur de Lovoo et que vous rencontrez des problèmes ou des situations problématiques, vous pouvez alors déposer une réclamation ? Vous avez par exemple la possibilité de faire une réclamation pour les raisons suivantes :

• Problèmes techniques : si vous pouvez rencontrer des bugs, des pannes de serveur ou des erreurs techniques ;
• Fraude ou faux profils : si vous soupçonnez qu’un utilisateur pourrait être un faux profil ou que quelqu’un utilise la plateforme de manière malhonnête ;
• Comportement inapproprié : si vous avez été victime de harcèlement, d’insultes ou de tout autre comportement inapproprié ;
• Problèmes de facturation : en cas d’erreurs de facturation, des frais injustifiés ou des abonnements non désirés ;
• Violation des conditions d’utilisation : si vous pensez avoir été victime d’une violation des conditions d’utilisation de Lovoo.

Si vous rencontrez l’un de ces problèmes ou tout autre problème lié à votre expérience sur Lovoo, il est important de signaler et de déposer une réclamation auprès du service client de la plateforme.

Avant de faire une réclamation à Lovoo

Consulter le centre d’aide de Lovoo

Avant de contacter Lovoo pour faire une réclamation, vous pouvez consulter son centre d’aide en ligne. Ici, vous pourrez trouver différentes rubriques : fonctionnalités, abonnement premium, communauté, crédits, etc.

Dans le cas où vous rencontrez un problème assez commun, il est donc possible que vous trouviez la solution dans cette rubrique.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez signaler votre problème à Lovoo de plusieurs manières.

Contacter Lovoo sur les réseaux sociaux

Vous avez également la possibilité de poser toutes vos questions au service client de Lovoo sur plusieurs réseaux sociaux comme Facebook, Messenger et X (anciennement Twitter). Pour retrouver les comptes officiels de Lovoo sur ces plateformes, vous pouvez utiliser l’identifiant suivant : @lovoo.

Une fois connecté à votre propre compte, vous pouvez alors envoyer des messages directs en privé au service client de Lovoo ou bien laisser des commentaires publics pour exprimer votre avis, partager une expérience positive ou négative ou bien discuter avec d’autres utilisateurs par exemple.

Comment faire une réclamation formelle à Lovoo ?

Porter réclamation à Lovoo par mail

Le premier moyen pour faire une réclamation formelle est d’envoyer un courriel à l’une des adresses électroniques :

• Service client : support@lovoo.com
• Siège social : contact@lovoo.com

Votre e-mail doit contenir plusieurs renseignements essentiels : vos coordonnées, le sujet de votre réclamation, l’explication de votre problème et toutes les informations utiles (date de l’incident, pseudo d’un autre membre, url d’une page…). Vous pouvez également ajouter des pièces jointes, comme des captures d’écran, à votre mail.

Envoyer une lettre de réclamation à Lovoo par courrier postal

Logo Lovoo à titre illustratif

Enfin, pour faire une réclamation formelle à Lovoo, vous pouvez aussi envoyer une lettre par courrier postal au siège social de Lovoo. Celui-ci se trouve à l’adresse ci-dessous :

Le siège social de Lovoo se trouvant en Allemagne, nous vous conseillons de rédiger votre lettre en allemand ou en anglais.