Mercedes-Benz est un constructeur allemand d’automobiles mondialement connu. Créée en 1926 à la suite de la fusion de Daimler et Benz, Mercedes est un des acteurs principaux de la construction de véhicules sportifs, particuliers, camions, utilitaires, autobus et autocars. Il est le leader mondial du marché de l’automobile premium devant ses homologues Audi et BMW. En France, Mercedes possède plus de 170 concessionnaires où près de 60 000 voitures particulières sont vendues.
Vous faites partie des utilisateurs de Mercedes-Benz et vous avez une réclamation à porter auprès du service client ou SAV (service après-vente) de l’enseigne ? Retrouvez toutes les informations nécessaires pour effectuer une réclamation auprès de Mercedes France.
Motifs d’une réclamation auprès de Mercedes
Vous avez une Mercedes en leasing et, à la suite d’un sinistre, vous souhaitez demander l’arrêt des prélèvements mensuels sur votre compte ? Vous avez acheté une Mercedes-Benz et le concessionnaire a oublié de vous remettre certains documents du véhicule ? Vous avez des réparations à mener sur votre automobile et vous souhaitez avoir les pièces originales ? Vous voulez faire fonctionner l’assurance auto de votre voiture Mercedes-Benz ?
Votre véhicule est entretenu dans le réseau Mercedes-Benz. Ce service consiste à la prise en charge en cas de :
- crevaison ;
- perte de clefs ;
- niveau de carburant trop bas ;
- remplacement de véhicule ;
- etc.
Si vous avez sollicité ce service et que vous n’êtes pas satisfait, contactez Mercedes-Benz pour porter réclamation.
Pour tous ces motifs et d’autres encore, il vous est permis de vous plaindre auprès du SAV de Mercedes. Voici comment vous devez procéder.
Comment faire une réclamation à Mercedes ?
Si vous avez une remarque ou une réclamation à adresser à Mercedes, vous pouvez vous y prendre de plusieurs façons. Nous vous expliquons comment faire dans la suite de cet article.
Réclamation à Mercedes par téléphone
Le service Mercedes 24h est à votre disposition, à toute heure et 7j/7, au 01 70 48 01 53 (service et appel gratuits).
Vous pouvez aussi joindre le SAV de Mercedes au 01 70 48 01 53, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h puis le samedi de 9h à 12h.
Si le SAV et le service Mercedes 24h ne vous fournissent aucune réponse, vous pouvez prendre contact avec le service assistance de Mercedes au numéro de téléphone suivant : 00800 17 77 77 77.
Réclamation à Mercedes par courrier ou par e-mail
Si vous souhaitez faire une réclamation par écrit, vous pouvez envoyer un courriel au SAV via le formulaire de réclamation.
Vous pouvez également utiliser l’adresse email suivante : cs.fra@cac.mercedes-benz.com
Vous pouvez aussi adresser un courrier de réclamation par voie postale. Envoyez votre lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception à :
Relation clientèle
7 avenue Nicéphore Niepce
CS 30100 Montigny le Bretonneux
78077 Saint Quentin en Yvelines Cedex.
Dans tous les cas, que ce soit par mail ou par courrier postal, votre courrier doit contenir plusieurs informations essentielles : vos coordonnées, le sujet de votre réclamation, tous les détails pertinents (numéro de commande, références d’un véhicule, date de livraison…) et des pièces jointes si besoin.
Réclamation auprès d’un partenaire de Mercedes
Si vous voulez vous rendre dans un garage Mercedes ou chez un des distributeurs en France, vous pouvez toutes les coordonnées de celui près de chez vous sur leur site internet.
Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique “Trouvez un distributeur” puis faire une recherche par adresse ou par marque.
Qui contacter pour une médiation ?
Logo Mercedes-Benz à but illustratif
En cas d’impasse avec la réclamation auprès du SAV, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de Mercedes-Benz.
Si vous décidez de faire cette démarche, vous devez écrire au Médiateur de Mobilians :
- par e-mail à : contact@mediateur-mobilians.fr ;
- sur Internet : mediateur-mobilians.fr ;
- ou par courrier postal à : 43 bis route de Vaugirard, CS 80016, 92197 Meudon Cedex.
Notez que, pour saisir le médiateur, vous devez d’abord avoir fait une réclamation écrite et, soit n’avoir reçu aucune réponse, soit que la réponse apportée ne vous convienne pas.
Vous pouvez aussi accéder à la plateforme européenne de résolution des litiges mise en place par la Commission européenne pour demander une médiation. Enfin, vous pouvez porter le différend devant un tribunal compétent si la médiation ne vous satisfait pas.
Madame, Monsieur,
Je vous écris ce message pour vous mettre au courant d’un incident survenu avec votre distributeur et réparateur Agrée Mercedes Benz Paris Longchamp.
J’ai acheté un V250 Avangarde L le 24 juillet 2019, ( No De Chassis # WDF 447813-13-469727 immatriculé en France FJ-412-BJ ) que j’ai utilisé pour un mois. J’étais abroad la France pendant la crise sanitaire et je suis rentré le 7 juillet à Paris pour trouver que la batterie était déchargée. J’ai contacté le distributeur et réparateur Agrée Mercedes Benz Paris Longchamp et m’a fixé un RDV le mardi 13 juillet à lequel je me suis présenté et rencontré un conseiller Monsieur Gabriel HENNEBUISSE avec qui j’ai validé un devis de service No. 58715 pour un montant de 1266,85€ ( et la voiture serait prête pour jeudi 15 juillet. J’ai demandé une voiture de remplacement ce conseiller m’a dis que ce n’est pas possible sinon il faut annuler ce RDV et prendre un autre avec cette option.
J’ai appelé le jeudi la voiture n’était pas prête et qu’il m’appèlera Vendredi debut de l’après Midi.
Le vendredi j’ai attendu jusqu’a 15h en vaine alors j’ai appelé ce conseiller et une secretaire a pris mon message et m’a confirmé lui avoir envoyé un mail d’urgence a me rappeler. Personne ne m’a appelé et j’ai du renouveler cet appel à 16h et bien évidement je tombe pareillement sur une autre secretaire avec le même Monsieur non joignable… après une longue attente Monsieur HENNEBUISSE me fait savoir que les batteries doivent être commandées de l’allemagne et que j’aurai la chance de les recevoir vers Lundi mardi prochain.
Je demande est ce normale qu’un distributeur et réparateur Agrée Mercedes Benz dans une ville comme Paris n’ai pas en stock 2 batteries ? est ce normale qu’un distributeur Agrée Mercedes Benz dans une ville comme Paris n’ai pas une voiture de replacement ? est ce normale qu’un conseiller essaie de me convaincre que j’ai de la chance par rapport à d’autres clients qui attendent 3 mois ? est ce normale de demander à contacter un responsable qui n’est pas present courant les heures de travail ?
Je souhaite avoir une réponse et une suivie au bout d’une façon adequate et convenable à l’image de Mercedes.
Cordialement.
Bonjour,
Pour information, nous ne sommes pas la société Mercedes. Vous pouvez la joindre en utilisant les moyens de contact fournis dans cet article.
Vous pouvez vous expliquer, tout argumenter, tout décrire… par écrit et oralement , cela ne sert strictement à rien !!!
Les hôtesses du service client appliquent les procédures Mercedes sans réflexion, sans écoute, sans compréhension.. rien d’humain….des procéduriers rien que des procéduriers.
Mercedes benz se cache derrière un service « clients » géré à la fois par du personnel espagnol et hollandais, des robots de la procédure qui ne cherchent pas à résoudre les situations/réclamations mais à rejeter toute forme de service.
De plus ils prennent les « clients » pour des imbéciles. Aucun respect du Client.
C’est désolant!!!
Mercedes a fait ce choix, j’en ai pris bonne note pour l’achat de mon prochain véhicule après 40 ans de fidélité. Trop c’est trop !
Je vous rejoins entièrement, le service client, assistance et réclamation est désolant !
idem ….lorsque vous avez un soucis avec la concession du coin Thionville Metz,la seule chose qu’elles savent répondre c’est de nous renvoyer vers une autre concession a 300 km Strasbourg!!! C’est merveilleux lorsque vous réalisez que non seulement vous payez un entretien compris dans votre contrat mais que la satisfaction du client ils s’en foutent royalement….du nombres des conseillers, vendeurs, responsables tous ce monde grouillent dans ces concessions inhumaines aux aires m’enfoutistes. Vous avez Acheter maintenant vous allez payer pour un service inexistant.
Voilà ce que cette nouvelle génération de concession nous vend.
Pour moi c’est terminé Mercedes…plus jamais de ma vie je ne rachèterai Mercedes…même si demain je devais en gagner une ,je refuserait ce cadeau empoisonné.
Mercedes a perdu sa renommée et sa légendaire Etoile .
J’ai eu des différents similaires. L’argent empoche à l’achat d’une Mercedes n’est pas à la hauteur de la sualite de service et je dirais que même la qualité des accessoires plongent depuis une dizaine d’année, ..! Bref aucun chez Mercedes ne réponds positivement, que tu négatif
Bonjour,
Vous avez entièrement raison,rien n’a changé depuis décembre 2021 en sachant qu’on est fin 2024 ,une honte.Pour mon premier véhicule acheté en concession,le véhicule n’est même pas contrôlé on vous le donne tel quel.Je me retrouve avec un amortisseur arrière ,un bras de suspension HS et un volant décousu et la cerise sur le gâteau on le voit sur les photos de présentation de la voiture,le véhicule a été vérifié
par une autre concessionnaire de la marque qui a trouvé tous ces problèmes. (Problème vu dès le départ mais je pensais à un objet qui traîné dans le coffre pour le reste c’est le responsable du garage qui a constaté tous les défauts).Je bataille depuis plus de 6 mois et aucun retour des services.
Mercedes-Benz n’est plus La mercedes qu’on connaissait il faut acheter une autre marque,j’ai acheté chez BMW et vous êtes bien accueilli et surtout le SAV et présent.Un conseil ne pas acheté Mercedes-Benz. A FUIR ,PLUTÔT À EVITER.
Bonjour j’ai eu un problème avec le réseaux des concessions Mercedes manosque sisteron et gap qui on le même directeur a manosque le magasin n’ai jamais joignable il faut les appeler 10 fois pour les avoir une fois , quand vous arriver à les avoir on vous demande de rappeler sois ils son occuper sois leur ordinateur n’ai pas disponible.. j’ai réussis à acheter une fois chez eux j’ai voulu les recontacter pour une autre commande et la Re belote de plus je prend la peine d’envoyer une photo de la pièce que que je recherche avec le numéro de châssis sous la main … et on me renvoi un croquis ( auquel je ne comprend rien )
Et pour cause c’est pas moi le pro mais bien eux quand je leur fait remarquer évidemment ça ne plait pas et le directeur me rappel en me demandant d’aller voir ailleurs
Bonjour , je me rends compte que je ne suis pas le seul client Mercedes a être déçu du service SAV de la marque. Je suis client Mercedes depuis plusieurs année avec achat de véhicules neufs type GLS , mon GLE coupe du 12/2021 affiche 25000 km ,dont 12000 km avec les Pirelli actuels (utilisation pneu neige en hiver)Depuis 2 mois mon véhicule montre des signes d’instabilité avec des risques important d’accident par temps de pluie , chaussée déformée ou mauvais revêtement.
Je me suis rendu à ma concession de Bourg en Bresse (Groupe Chopart) après un échange téléphonique avec le réceptionniste .Mais à mon arrivé le chef d’atelier a eu un regard différent de ce problème (sans essayer le véhicule , il a fais la pression des pneumatiques !!! J’ai insisté pour qu’il essai le véhicule mais il m’a proposé un RDV fin juillet. Je me suis rendu alors dans une autre concession qui a fait un essai et a constater l’instabilité du véhicule. Ne pouvant approfondir le problème il m’a conseillé de changer les pneumatiques sans garantie de succès. J’ai effectué une réclamation auprès de Mercedes et eu un échange avec une personne qui n’a rien apporté au problème et m’a invité à continuer à circuler avec mon véhicule jusqu’à ma prochaine contre-visite à Bourg en Bresse. Il est aberrant que malgré mes alertes , des responsables du groupe Mercedes me laisse rouler en famille dans un véhicule instable et dangereux sans aucune préoccupation. En attendant ma visite dans un mois , je conduis à faible allure avec prudence et espère que le problème ne s’amplifie pas. Dans tous les cas je ne ferai plus de publicité positive à la marque Mercedes , et je ne renouvellerai pas mes véhicules dans cette marque.
Bonjour,
Je confirme Service après-vente inutile. Je ne recommande pas d’acheter Mercedes.
La réputation Mercedes n’est plus à la hauteur. Pour mon cas, j’ai un GLA 200D de – de 5 ans avec 41 500Kms au compteur avec un diagnostic Turbo compresseur bloqué ( cout de la réparation 4600€ minimum). Mon véhicule est immobilisé depuis un mois. Mercedes n’assure aucune de prise en charge car le véhicule n’est plus sous garantie et aucun prêt de véhicule soit disant qu’ils ne sont pas une agence de location.
Comment un véhicule avec si peu de kilomètres peut avoir une si grosse panne et aucune prise en charge d’un si grand constructeur. C’est inadmissible!!
bonjour. je veux juste signaler que le service mercedes est déplorable.
personnel arrogant. n ai pas au courant des dernieres technologie et donc pas qualifié pour réparer votre” vehicule ; ne prète plus de véhicule de courthoisie ,ils vous les loues
c est honteux
Voir incompétant.
Bonjour,
Le service Mercedes en avant vente est génial, en après-vente, c’est juste une catastrophe il n’arrive même pas au service des plus petites marques.
Je suis client Mercedes depuis plus de 20 ans et je dispose encore aujourd’hui de 3 Mercedes, 2 perso et une entreprise. 1 Clk – Classe A 2019 – 1 CLK Amg 2018.
Que vous dire? que des ennuis et c’est toujours à la fin, une ardoise à 4 chiffres, la classe A au bout de 18 mois l’écran du tableau de bord présente des soucis, par intermittence ne fonctionne plus ? puis un jour plus du tout. Total véhicule à 50000Km 24 mois et 1 semaine, remorqué avec comme excuse calculateur HS, facture + de 2000€.
Véhicule CLS 400 neuf, 4 mois après 2 jantes cassées, on m’explique que j’ai du faire du rallye? on change on paie + de 3500€ et 6 mois après une troisième jantes casse, normal je fais du rallye à paris, on a pas eu le choix 1700€.Puis, on rentre de congé le véhicule à – de 3ans, plus de turbo? une horreur, Mercedes n’est plus du tout une marque premium mais à éviter, il exécutent tous des procédures écrites pas des intellos sans même songer à la satisfaction de leurs clients.
Nous sommes pour eux des vaches à lait, d’ailleurs personne n’est jamais responsable de quoi que ce soit chez eux, c’est toujours la maison mère en Allemagne. MDR.
ne vous faîtes plus avoir….Allez voir la concurrence.
De notre côté nous allons en justice.
A bon entendeur
Bonjour je crois que ce véhicule a le même moteur que nos vitos non ? Idem PB turbo à env 70000km. Nous souhaitons réunir des utilisateurs ayant eu le même soucis sur ces moteurs pour une action collective. Les cas isolés ne sont pas pris en compte, pouvons nous nous contacter ?
Bonjour,
La justice est le seul moyen de les faire fléchir.
Mon dernier litige à couter 11 000€ au concessionnaire, alors que les réparations s’élevait à 9 700€. Merci pour le bonus…Mais cela à pris 5 ans à l’époque
Bonjour,
Je galère en ce moement avec Mercedes @IOIO, est ce que vous pouvez me donner un contact pour porter plainte colmlme vous l’avez fait? Je vous remercie.
Bonjour. Vous pouvez me guider, car moi aussi j’ai des problèmes avec le SAV et le constructeur.
Je viens d’acquérir une EQB 250 amgline a 153km une crevaison banale.Pas de roue de secours seulement un kit de gonflage qui ne fonctionne pas.Transport du véhicule a la concession pour changement de pneu, pas de réparation pour un petit trou.Voilà que depuis 5 jours le véhicule est immobilisé car pas de pneu disponible.Pas de prêt véhicule de courtoisie, prosition d’un véhicule de l’occasion mais i faut aller le chercher à 20km sans proposition pour faire le déplacement. Je ne sais toujours pas quand je récupère mon véhicule ??
Et bien je viens rejoindre le groupe des mécontents ! Je viens d acquérir un Glc 300de EQ ! Je précise être infirmière libérale
. Cela fait 6 jours, après la tournée ce matin le voyant mettre à niveau liquide de refroidissement s allume ! Et en rentrant le véhicule sens le garage je constate une mare graisseuse « le liquide « ! Je travaille, nous sommes dimanche, j appelle le sav , j explique ma situation, mon interlocuteur me répond pas de soucis, on s’occupe de vous trouver un véhicule à nos frais pour 3 jours c’est probablement une durite ! Ça arrive… une heure se passe une autre personne m appelle ! Ah bah nous ne pouvons rien faire avant demain ! 🤨😬 je t’explique la situation infirmière en tournée etc patients sous perfusion, diabétique Etc… RIEN A FAIRE ! Il raccroche ! J envoie un sms à mon vendeur Mr Leblond Nicolas Mercedes AUBIN Le Havre qui me répond que ce n’est pas de son ressort ! Bravo Mr Leblond ! Je ne vais pas en rester là et priez pour qu il n arrive rien à personne ! Mon précédent glb était tombé en panne à 6h du matin (immobilisation 30 jours au garage !) par contre Merci Mr Pecot pour votre réactivité et la solution apportée qui n’est pas celle de Mr Leblond. Qui n en n a rien à faire une fois la vente conclue !
je vous rejoints tous
j’ai un véhicule utilitaire avec 90000km toujours entretenu chez Mercedes, le moteur viens de lâcher cout de la réparation 16000€
je n’ai jamais au de soucis avec les autres marques avec beaucoup plus de km
j’ai acheter Mercedes en pensant que c’était plus résistant au final le résultat n’est pas concluent
il vaut mieux payer moins cher et avoir du matériel plus durable
Bonjour,
A l’UFC Que Choisir nous avons encore mieux : La BVA de la Mercedes (berline)d’une adhérente (VTC) a été reconnue par le concessionnaire comme devant être changée (sous garantie !) Tenez-vous bien : devis 9600€, et MERCEDES qui refuse l’échange standard dans le cadre de la garantie !!!
La voie judiciaire est inévitable malgré toutes nos tentatives d’arrangement amiable.
Bonsoir,
Et bein dites donc à lire tous ces commentaires je me sens un peu honteux avec le mien, même si je viens ajouter qq lignes à la longue liste des mécontents.
Je renouvelle les services connectés de ma Mercedes Classe E, 789€ de facture quand même, payés en ligne et bien prélevés.
Depuis plus d’1 mois, impossible d’obtenir la facture pour ma comptabilité. Service et réponse déplorables, on me demande d’envoyer par mail 10 des 16 chiffres de ma CB pour que la demande puisse être prise en compte par les informaticiens.
Pas plus simple de demander à la comptabilité avec le N°de commande et l’accusé de réception de commande reçue? A priori non.
Service client clairement pas à la hauteur, tourne en boucle sur les mêmes réponses sans être capable d’expliquer les motivations de leurs demandes.
Et bien pour nous c’est la même, véhicule pris en charge le 17 novembre 2022 au Garage Kroely à Nancy pour un problème moteur, devis reçu le 30 décembre après X appels et relances qui n’ont pas été simple, la personne qui a pris le véhicule en charge aux abonnés absents et chef d’atelier non concerné, c’est pas son problème!!!
Voilà, il faut commander les pièces et réparer. Aucun véhicule de remplacement de proposé. Nous voici à minima avec un véhicule immobilisé pour 2 mois et demie.
Bravo le service Mercedes 👏👏👏.
Nous sommes clients depuis 30 ans, c’est le prix de la fidélité 🤷🏻♀️.
J’ai pris en LLD un véhicule Mercedes pour une durée de 3ans.
A la fin de la période, je restitue le véhicule avec un kilométrage de 35.000 km, soit un montant très largement inférieur aux prévisions du contrat.
Suite à l’inspection du véhicule par le vendeur, on me facture quelques réparations de carrosserie (que je reconnais et que j’accepte), et l’usure des pneus !!!
compte tenu du loyer relativement important payé pendant cette période, je demande au vendeur la raison de cette facturation pour les pneus !
Réponse évasive du vendeur: “c’est comme çà !”
Devant mon étonnement et ma demande d’un supplément d’informations, la réponse est immédiate: “estimez vous heureux que je ne vous facture pas en plus les rayures sur les jantes !!!
Comme quoi, même chez Mercedes, le client n’est jamais qu’un cohon de payant !
😰
Je vois que je ne suis pas un cas isolé !
Je vous passerais les détails (car à vrai dire la liste est longue) mais je vous déconseille le garage kroely à Nancy
Vous aussi avez des soucis avec eux ? J’attends ma carte grise depuis le mois de février, quand j’ai acheté ma voiture. Ils ont fait jusque la démarche en avril. Ça va faire 4 mois et carte grise rien.
Ne jamais acheter chez eux. Incompétence maximum.
Je suis aussi un déçu de la marque. Je roule en Mercedes depuis une bonne dizaine d’années. Récemment nous trouvons de la “mayonnaise” dans le réceptacle de liquide de refroidissement. Le remplacement de l’échangeur semble avoir réglé le problème, mais ma confiance est devenue assez limitée. Le GLC n’a que 100.000km et toujours été suivi par le même garage Mercedes. Le prix d’achat et d’entretien étant élevés, j’ai demandé une prise en charge des frais par Mercedes. Au bout de 8 jours, on me contacte pour m’annoncer que rien ne sera fait par Mercedes France. Mon garage m’a fait une ristourne de 10%. La réputation de Mercedes est usurpée, autant acheter un véhicule 20% moins cher.
J attends de voir combien de jour mercedes Nimes va mettre pour faire démarrer ma Mercedes S400 Hybride.
Je suis aussi très dessus de la marque. Achat à 117000 kms d’un GlA 45 AMG entretenu dans le réseau, Le 1er mars à 132000 kms turbo HS ayant entrainé la casse du moteur.Aucune prise en charge de mercedes France il ne veule rien entendre. Après des appelle sans retour, des déplacements que j’ai effectuer pour avoir des informations sans même me porter de l’attention. Le 14 Avril j’ai enfin signé mon bon de réparation pour un changement de moteur avec 10% sur le montant ( j’ai du faire du sport pour les obtenirs).
Montant total 23900€.
Aujourd’hui on me contacte pour mon dire que mon moteur est démonter mais que le moteur reçu n’ai pas livrer avec le turbo + 7000€ on ma annonce.
Du coup tout sa va ce finir au judiciaire ! car 23900€ je trouve deja que c’est une réparation plus que honéreuse mais passer a 30000€ pour une erreur qui n’ai pas mienne mais bien d’un professionnel de mercedes c’est non.
Un manque de compétence du personnel, il ne reconnaisse pas leurs erreurs et ne les assumes pas.
Concession SLAVI ANGLET
bonjour
Je viens d acheter un véhicule Mercedes concessionnaire d’ANGLET/Bayonne et j’avoue être très très très déçu du service Après Vente.
Service assistance : JE SUIS RESTE DU VENDREDI AU LUNDI SANS VÉHICULE ET CE N’EST QUE LUNDI QUE L ‘ON M’A CONTACTE POUR ALLER CHERCHER UN VÉHICULE 50KM DU LIEU DE MON TRAVAIL OU JE SUIS TOMBE EN PANNE.
CONCESSIONNAIRES : Suite à mon dépannage , mon véhicule a été réparé à Bordeaux , accueil très froid et personne ne m a informé de la panne.
IL fallait que j appelle plusieurs fois pour obtenir les renseignements su mon véhicule.Quand au concessionnaire d’ Anglet il me dit que c’est avec Mérignac qu il faut voir
Il m a donné un N° de telephone service clients mais cela fait 3 semaines que l ‘on doit me appeler mais rien à ce jour
Par contre les deux concessionnaires m ‘ont contacté , non pas pour mes pannes , mais parce que j ‘ai mis une mauvaise note et le comble c est que cela de la faute de personne
bravo mercedes
Bonjour Même expérience avec un GLC acheté neuf sur Paris
3 semaines et pas de new et impossible de les contacter (garage)
Assistance inutile
A date je suis piéton mais j’ai quand même payé 100k€ pour le devenir … avant j’avais une Audi !
Mercedes a fuir a lire tous ces avis convergeants
Bonjour, je suis dépitée à la lecture des messages et me dit que j’ai été bien idiote de casser la tirelire pour cette voiture, EQA acheté en février, elle présente dés le départ des problèmes de refroidissement, on me dit que c’est normal??? puis le tableau de bord au niveau du car play qui fait n’importe quoi et maintenant à 5 000km la boite qui lâche, et comme pour vous tous on me laisse sans info en me disant que c’est les vacances et que ca peut prendre 15 jours à 3 semaines pour que quelqu’un regarde ce qui se passe… lamentable ! je suis 2 garages Mercedes, celui ou la voiture à été remorquée et celui ou je l’ai acheté, tout les deux en région parisienne, bien sur ils se renvoient la balle… sinon c’est pas drôles on doit me rappeler mais vu vos expériences je crois que je ne suis pas au bout de mes peines…
Bonjour je tiens a signaler qu apres une revision chez mercedes sur une c180 je pensais pouvoir partir en vacances en toute tranquilité.
C était méconnaitre l incompétence de mon concessionnaire de Vert St Denis (77240).
En effet je suis tombé en panne,manque addiblue,voyant moteur allumé’message affiché (démarrage impossible dans 800 km).
Coût de la réparation 82,30.J appelle le concessionnaire de Vert St Denis car la révision date de moins de 3 mois.
Sa réponse. »le contrôle de l addiblue n est pas automatique ».
La concession de St Brieuc qui m a dépanné n en revient toujours pas!
Bravo mercedes!
je suis dans le meme cas fuite de liquide de refroidissement une premiere reparation faite changer la pompe a eau courroie et galet 1000euros je ne suis pas sortie du garage que l on me dit qu il i a une autre fuite sous le filtre a gas oil cout du devis 300 euros j ai poser une demande de prise en charge a mercedes allemagne cela fait un mois toujours pas de reponse de leur part vue les commentaire je pense que je vais faire repare mon vehicule dans un autre garage que mercedes
bonjour a tous
je viens rajouter un peu d eau au mouin
proprio d une classe A 60 000 KMS de novembre 2019
ecran multimedia hs par de prise en charge par mercedes
une honte
procedure judiciaire en vue
Bonjour,
je rencontre le même problème. On me diagnostique un problème de disque dur à remplacer. Très surprenant pour une classe A d’octobre 2019. J’ai contacté le siège de Mercedes pour une prise en charge. Malgré plusieurs relances, j’attends toujours une réponse…
Navrant …
Bonjour
Mercedes acheté auprès du groupe chaupard, tjrs sous garantie,mon premier trajet avec cet été pour les vacances, un son et une vibration très désagréable au niveau du tableau de bord pendant les accélérations, je vais chez le concessionnaire, réponse que tout le monde doit deviner ” les sons ne rentrent pas en garantie.
On lisant vos commentaires ça m’a refroidi de perdre mon temps avec eux. La marque n’est plus à son image propagée.
tout a fait d accord avec vous ils sont nuls le verni de la casquette au dessus du perebrise se desagrege au bout de cinq ans
Une nouvelle pierre à l’édifice ! Mercédès classe A E 250 (hybride), 30 mois, 35000 kms. Le 10 juillet 2023 témoin de circulation de refroidissement qui s’allume. Direction la concession Chopart d’Auxerre pas de RDV pour regarder la voiture avant le 4 aout. Pas de solution de remplacement. Le 4 aout pas trouver la panne, ramenez nous le véhicule le 10 aout. Récupéré la voiture le 11 aout après changement de la vanne de refroidissement de la batterie. Facture 800,45 € avec refus de prise en charge par Mercédès. J’ai depuis envoyé 2 messages au service client: aucune réponse. Un mépris total de leurs clients indigne d’une marque qui se dit premium !!
A FUIR! concession de Fontenay sur eure 28630
incompétents totals mr S*** et Mr D******** entre autres
arrogants, haineux dès qu’on n’est pas d’accord avec eux,
pour un bruit metallique 4 pneus changés et géométrie pour au final apprendre que c’était un caillou !! aucun prêt de voiture de courtoisie, aucun rappel pour donner des nouvelles, plus d’une semaine pour avoir un devis de réparation bref Mercedes n’est pas du tout une marque de Prestige !!
Mercedes-Benz. Vannes56000
marco polo 2021 20000Km immobilisé depuis 6semaines pour un problème de perte de puissance
sonde à remplacer indisponible pas de pret de véhicules contact tendu ne réponde pas au mail et au téléphone quand on arrive à les joindre on les dérange !
vraiment déplorable comme service
Ou est la qualité d’antan sur les utilitaires, sur 1 vito 190 cv 4X4, juste 3 ans depassé, 67000km et pot echapement catalytique a changer 2800 €, auparavant l’echangeur
Je voulais savoir pourquoi mon compte Betclic a été bloqué
bonjour , mercedes st etienne facture la valise 360 euros alors qu’un concessionnaire de tout autre marque facture la mème opération entre 50 et 80 euros j’en suis a ma 3 mème mercedes mais se sera la dernière et je ne manquerai pas de faire la publicité auprès d’eventuels acquèreurs sur afin qu’ils savent a quoi s”attendre !
J’ai pris un LDD de 4 ans chez Mercedes KROELY NANCY
Habitant Thionville, j’effectue mes vidanges au garage mercedes Kroely Thionville
lors de ma dernière vidange, j’ai fait constaté au carrossier un manque de vernis sur l’aile arrière de mon véhicule
Celui a pris en charge ma demande en demandant à Nancy d’accepter les réparations
Depuis plus rien, cela fait 6 mois que je bataille pour avoir une prise en charge
des mails des mails encore des mails ……….
Forcément déçu de la qualité de service SAV de Mercedes et notamment du garage KROELY de NANCY qui prennent les clients pour des vaches à lait
Je ne ferais pas de publicité
Effectivement, le service clientèle est irrespectueux au possible. Il ne prend pas la peine de lire les courriers, répond des contre-vérités et systématiquement assorties d’un refus de prise en charge malgré, pour moi, un contrat “complete”.
Exemples : assimilation de l’usure du volant à celle des balais d’essuie-glace et et des plaquettes de frein ; affirmation que le volant de mon GLC a été changé et réparé par un sellier alors que mon courrier indiquait le refus de prise en charge initiale et que le sellier consulté m’avait affirmé que le volant de mon véhicule, contrairement à la mention stipulée sur la bon de commande, n’était pas en cuir.