Middle East Airlines ou plus simplement MEA est une compagnie aérienne libanaise créée en 1945. Basée à l’aéroport international de Beyrouth, la Middle East Airlines fait partie de l’alliance aérienne Skyteam avec des compagnies de renom telles que China Airlines, Air France, Air Europa, etc. Disposant d’une flotte de 26 appareils, la MEA, qui compte 5 filiales indépendantes, dessert plus de 30 destinations vers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique de l’Ouest. Ces dernières années, elle a transporté en moyenne plusieurs centaines de milliers de passagers et réalisé un chiffre d’affaires approchant les 800 millions de dollars.
Les voyageurs ayant rencontré un problème avec cette compagnie peuvent se plaindre auprès d’un service client très à l’écoute et très ouvert. Voici les ci-dessous les différentes manières de porter réclamation auprès de Middle East Airlines.
Pourquoi contacter Middle East Airlines ?
Afin de répondre efficacement aux plaintes, suggestions ou réclamations des voyageurs, la MEA dispose d’un service client dans tous les pays où elle offre ses prestations. Les conseillers de cette compagnie sont en mesure de satisfaire toutes les demandes qui leur sont soumises.
Qu’il s’agisse d’une annulation ou d’une modification de réservation, d’une remarque concernant le service à bord, d’une perte de bagages, d’une erreur de facturation, d’un retard de vol, etc., il est possible de s’adresser aux équipes du service clientèle de Middle East Airlines.
Comment contacter Middle East Airlines ?
Par téléphone
En France, vous pourrez prendre contact avec les téléconseillers de MEA en composant le 01 42 66 93 93 (numéro non surtaxé). Cette ligne est accessible tous les jours, de 9h à 21h.
Si vous le souhaitez, vous pouvez entrer en contact avec le centre d’appel de la compagnie à Beyrouth en appelant le 00961 1 62 99 99, 24h/24 et 7j/7.
En ligne
La MEA offre plusieurs possibilités de contacts en lignes. Les clients peuvent notamment utiliser ce formulaire de contact pour soumettre une plainte, un commentaire, les questions concernant les miles, etc.
Par courriel, il est possible d’écrire au bureau de MEA en France à l’adresse électronique ci-après : paristo@mea.aero.
Le centre d’appel de Middle East Airlines est également joignable par mail à l’adresse suivante : callcenter@mea.com.lb.
Par voie postale
Les passagers souhaitant procéder à une réclamation par courrier peuvent adresser leur demande aux coordonnées postales suivantes :
75009 Paris,
France.
L’envoi d’un courrier recommandé n’est pas obligatoire, mais vous pouvez opter pour un avis de réception afin de suivre votre lettre de réclamation.
Sur les réseaux sociaux
Middle East Airlines est présente sur l’ensemble de médias sociaux les plus importants :
- Facebook (@MiddleEastAirlines.AirLiban) ;
- Instagram (@mea_airliban) ;
- Twitter (@meaairliban).
Obtenir un remboursement auprès de MEA
Votre vol a été retardé ou annulé à la dernière minute (modifications survenant moins de 14 jours avant la date du voyage) et vous souhaitez obtenir une indemnisation ou un remboursement de la part de Middle East Airlines ? La procédure est très simple.
Il suffit d’entrer en contact avec la compagnie ou l’agence de voyage auprès de laquelle vous avez obtenu le billet pour effectuer une demande. Vous disposez d’un maximum de 5 ans à compter de l’annulation pour introduire votre requête.
L’indemnisation pour annulation ou retard de vol par MEA varie entre 250 € et 600 € selon la distance du voyage.
Si le billet concerné a été réservé au moyen des miles ou d’autres avantages de MEA, rendez-vous sur cette page pour découvrir les conditions qui s’appliquent.
Quelle démarche suivre en cas de litige avec MEA ?
Logo MEA à titre illustratif
Votre démarche auprès du service client n’a pas abouti à un accord acceptable ? Vous pouvez dans ce cas faire appel au médiateur de la compagnie, le MTV (le Médiateur Tourisme et Voyage), afin de bénéficier d’une aide externe à la MEA.
Pour ce faire, rendez-vous sur www.mtv.travel/saisir-le-mediateur et suivez les instructions pour soumettre une demande de médiation.