MMA se présente comme un assureur engagé et proche de ses clients. Elle prône des valeurs essentielles telles que la disponibilité, l’écoute et la réactivité. C’est ce qui lui a valu d’être primée en 2022 pour la qualité de son service clientèle. Détentrice du prix Qualiweb, la compagnie d’assurance française met un point d’honneur à assurer des services de qualité auprès des particuliers comme des professionnels.
Par ailleurs, elle déploie un service entièrement dédié aux réclamations qui lui permet de répondre efficacement aux clients mécontents. Vous souhaitez joindre ce service afin d’adresser une réclamation à MMA ? Découvrez ici comment procéder.
Les motifs pour porter une réclamation à MMA
MMA compte à ce jour des milliers de clients détenteurs de contrats d’assurance auto, habitation et autres. Pour les satisfaire, les conseillers en agence et le service clientèle se tiennent disponibles afin de gérer plusieurs types de problèmes :
- Un mécontentement lié à la mauvaise gestion d’un contrat d’assurance MMA ;
- Un désaccord avec une indemnisation ;
- La contestation d’une décision rendue par l’assistance suite à une déclaration de sinistre ;
- Une difficulté à joindre l’assistance ou le service client ;
- Une demande de résiliation non prise en compte ;
- La facturation de frais supplémentaires ou l’augmentation significative des cotisations, etc.
La réclamation porte automatiquement sur une défaillance des services proposés par MMA. Elle doit mettre le doigt sur une faille, une incohérence ou une faute professionnelle. La démarche a pour objectif de formaliser une plainte auprès de l’entreprise en vue d’obtenir une réparation de l’erreur commise, voire un dédommagement.
Adresser une réclamation à MMA
Vous souhaitez adresser une réclamation à MMA sans trop savoir par où commencer ? Nous vous proposons à présent de voir les différentes solutions à envisager afin de réaliser cette démarche facilement. Pour commencer, il est essentiel de prendre contact avec le service clientèle de MMA afin de lui faire part de votre réclamation.
Contactez le service des réclamations MMA par courriel
Pour traiter les réclamations des clients facilement, MMA vous conseille d’adresser votre plainte au service concerné :
- Si la réclamation renvoie à une mauvaise gestion de l’assistance, envoyez un mail à : relationclient@fidelia-assistance.fr ;
- Si elle concerne le service protection juridique, adressez-vous plutôt à : contact-pjng@covea.fr ;
- Enfin, si le motif de réclamation est plus général et ne concerne aucun des deux services, adressez votre courriel à : reclamations@groupe-mma.fr.
Faites une réclamation par téléphone
Si vous préférez échanger de vive voix avec un conseiller, n’hésitez pas à contacter votre conseiller par téléphone (son numéro figure sur votre contrat) ou à appeler le service client MMA au 02 43 41 69 33 (appel gratuit).
Adressez une lettre de réclamation à MMA
MMA dispose également d’adresses postales à qui vous pouvez tout à fait envoyer une lettre de réclamation :
- Si votre motif de réclamation concerne l’assistance, écrivez à : MMA Assistance, Département relations clients, 26 quai Carnot, 92210 Saint Cloud.
- S’il concerne le service juridique, adressez le courrier à : COVEA Protection juridique, 33 rue de Sidney, 72045 Le Mans Cedex 2.
- Si la réclamation est plus générale, envoyez la lettre à : Service réclamations clients MMA, 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon, 72030 Le Mans Cedex 9.
Comment porter une réclamation à MMA quand on est sourd ou malentendant ?
Le service client MMA est aussi joignable sur une plateforme adaptée aux personnes sourdes et malentendantes. Si vous souhaitez bénéficier du service de transcription écrite, rendez-vous ici du lundi au vendredi entre 9h30 et 12h puis entre 14h et 18h ou le samedi de 9h30 à 12h et de 14h à 16h30.
Dès réception de votre réclamation, MMA vous fait parvenir un accusé de réception sous 10 jours et s’engage à vous répondre dans les deux mois suivants. Si ce n’est pas le cas, prenez directement contact avec un médiateur.
La médiation pour résoudre un litige avec MMA
Logo MMA à but illustratif
Vous contestez la réponse du service réclamations de MMA ? Vous disposez d’un an pour faire un recours extrajudiciaire en saisissant le médiateur gratuitement.
Pour contacter le médiateur de la consommation de MMA, retrouvez les coordonnées ci-dessous :
- Écrivez à : Médiation de l’assurance TSA 50 110 75 441 Paris Cedex 9 ;
- Ou saisissez le médiateur en ligne en remplissant le formulaire.
POUR FAIRE UNE RECLAMATION IL FAUT PAYER 0,80 Euros LA MINUTE Bravo MMA