Fondée en 1932, Monoprix est une enseigne française de commerce et de distribution. Les magasins Monoprix sont principalement implantés en centre-ville. L’enseigne est présente dans 85 % des agglomérations de plus de 50 000 habitants.
Vous souhaitez porter une réclamation auprès d’un magasin Monoprix car vous êtes mécontent d’un produit que vous avez acheté ou d’un service ? On vous explique comment faire.
Que faire avant de déposer une réclamation ?
Consulter la FAQ en ligne
La première chose à faire avant de déposer votre réclamation auprès de Monoprix est d’essayer de résoudre votre problème grâce à plusieurs moyens de communication. Selon la nature de votre problème, la FAQ (Foire aux questions) en ligne peut vous apporter de précieux renseignements pour résoudre votre différend.
En effet, vous pouvez y trouver des réponses concernant votre compte en ligne Monoprix, les achats, les commandes en ligne, les retours, les produits Monoprix, la carte fidélité…
Contacter le magasin concerné
Si votre réclamation est liée à un service ou à un article acheté dans un magasin Monoprix, vous devez vous tourner vers ce magasin. En effet, selon la nature du différend, le gérant du magasin Monoprix pourra probablement vous apporter satisfaction (échange d’un produit, remboursement, programme fidélité, erreur de prix…).
S’il s’agit d’un produit, n’oubliez pas de le rapporter avec son emballage d’origine, accompagné de son ticket de caisse.
Utiliser le formulaire de contact en ligne
Vous avez aussi la possibilité de contacter le service client de Monoprix via le formulaire de contact en ligne.
Si vous avez déjà un compte client, connectez-vous et vos coordonnées s’afficheront automatiquement sur le formulaire. Sinon renseignez tous les champs marqués d’un petit astérisque. Sélectionnez le motif de votre demande de contact, inscrivez votre message et validez.
Un conseiller de Monoprix reviendra vers vous après avoir étudié votre demande.
Téléphoner au service clients de Monoprix
Si votre contestation concerne une commande en ligne ou bien si vous n’avez trouvé aucune réponse auprès du magasin ou via le formulaire, vous pouvez téléphoner au service clients de Monoprix au 09 69 39 90 10 (appel non surtaxé, gratuit depuis un poste fixe).
Expliquez la raison de votre mécontentement à votre interlocuteur et il pourra peut-être vous apporter satisfaction, en fonction de la complexité de votre demande.
Il faut savoir que vous ne pouvez pas déposer de manière formelle votre réclamation par téléphone. Le service client téléphonique de Monoprix est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 22h sans interruption.
Démarche pour porter réclamation auprès de Monoprix
Pour déposer une réclamation en bonne et due forme auprès de Monoprix, vous devez rédiger un courrier sur papier libre et l’envoyer en recommandé avec accusé de réception.
Pour que celui-ci puisse être examiné dans les plus brefs délais, vous devez y inscrire le plus de détails possibles : toutes vos coordonnées, la raison de votre réclamation et tous les éléments susceptibles d’appuyer votre réclamation (date d’achat, nom du magasin concerné, référence du produit acheté…).
Envoyez votre courrier à l’adresse suivante :
14-16 rue Marc Bloch,
92116 Clichy Cedex.
Pourquoi faire appel à un médiateur ?
Logo Monoprix à but illustratif
Si vous n’avez pas réussi à obtenir satisfaction auprès du service clients de Monoprix, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur de la consommation. En effet, un médiateur a pour rôle de trouver un arrangement amiable à un litige survenu entre un consommateur et un professionnel.
Monoprix est adhérent au médiateur de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Vous pouvez joindre la FEVAD sur www.fevad.com ou bien par courrier à l’adresse :
60 rue de la Boétie,
75008 Paris.
Bonjour,
Un vigile du monoprix de Rueil malmaison 92500 (rue Masséna) m’a demandé de manière aléatoire de regarder l’interieur de mon sac à main au moment de mon paiement en caisse automatique. J’ai été scandalisée par la démarche et j’ai bien évidemment refusé. J’ai demandé à voir des responsables qui ont osé dire que ce monsieur ne faisait que son travail justifiant qu’il y avait des vols en ce moment!! C’est à la fois humiliant et scandaleux. Le vigile a renchéri en disant que je devais alors mettre mon sac à main à l’accueil la prochaine fois !! Je rappelle au passage que je suis une cliente très fidèle du monoprix puisque nous y faisons nos courses très régulièrement. Le personnel nous connaît. Il s’agissait de mon sac à main avec mes affaires personnelles et non d’un sac à dos. Alors si la régularité des client et leur fidélité se traduit par ce traitement scandaleux c’est une mauvaise publicité pour l’enseigne. Je rappelle au passage que si j’ai réagi ainsi c’est aussi parce qu’il y a quelque années un vigile, un autre m’avait confondu au caméra avec une jeune fille ayant volé un vernis. Il m’avait tenu par le bras avant de m’indiquer que c’était une erreur. Très très choquée j’avais déposé une main courante au commissariat de rueil malmaison. Cette fois encore le personnel n’avait trouvé rien à redire. J’espère que cette fois ci Monoprix réagira face à la gravité de cette attitude non professionnelle, sans doute illégale et non respectueuse de la clientèle fidèle. En ayant accès à nos achats par la carte de fidélité vous en conviendrez. Ce type de dérive sont très fréquentes dans ce magasin. Merci à Monoprix de bien vouloir former ses équipes à plus de respect minimum envers les meilleurs de leurs clients.
J’écrirai au siège en courrier recommandé.
Madame
Je viens d’endurer la même chose que vous.
En effet Monoprix a des comportements dérisoires et je suis aussi une cliente du magasin.
Ils parlent de qualité ?
Pas dans le service, qui est très malheureux.
Bonjour,
Il m’est arrivé à peu près la même avec le vigile de Monoprix Lagny qui doit se prendre pour un cowboy; En effet, tout de suite et à deux pas des caisses, il vous réclame le ticket que la caissière vient de vous remettre et exige de regarder dans votre cabas; Ces manières de contrôler et de vous suspecter de vol sont effectivement humiliantes.
D’autant plus que j’y ai une carte de fidelité !
De ce fait j’ai déposé une réclamation au siège et décider de boycotter Monoprix pour l’instant;
J’ai découvert que dans les autres magasins l’accueil y était bien meilleur et qu’ils n’ont pas oublié que le client est “roi”, que c’est ce client qui leur ppermet d’avoir une paye.
Par exemple à BIOCOOP, l’ambiance y est sympathique, le personnel est souriant et à votre service, personne ne vous y agresse, vous y trouvez parfois des échantillons à grignotter et même pour certains articles comme les poireaux sont moins cher.
il était 17 heures au rayon Boucherie. J’attends plus de 10 minutes sans aucun serveur. J’appelle à la porte de la réserve. Arrive un vendeur. Je lui dit attendre depuis plus de 10 minutes. Réponse : “Je prends ma pose pour fumer une cigarette, ce qui est mon droit, ne soyez donc pas si pressée ! Je suis intérimaire et le patron peut s’estimer heureux de m’avoir !” Je suis choquée. Cliente de longue date, je souhaite avoir un meilleur service. Salutations.
Bonjour, je suis client Monoprix depuis 4 ans, aujourd’hui j’ai subi du harcèlement moral, quand je partais l’alarme ne s’est pas déclenchée et l’agent de sécurité est venu prendre le ticket de ma main et a dit que c’était un contrôle, je comprends que c’est son boulot mais lui au moins il fallait qu’il soit éduqué, il parlait fort à l’intérieur du marché que j’avais déjà été surpris en train de voler, c’est un mensonge, j’ai pris une photo de lui et demain je vais chercher un avocat et poursuivre le supermarché, il y avait un de ses collègues qui m’a aussi crié dessus, je vais appeler la police, la même chose est arrivée à une amie, elle ne l’a pas signalé parce qu’elle est traitée pour dépression, je suis très déçu. Monoprix 203 rue ordonner 75018. 12/05/. 2023. 17H51.
J’ai fait un achat à monoprix de dieppe à 11h25 au moment où passai une manifestation et là la caissière Céline c’est autorisé une réflexion haut et fort qui était une moquerie sur ces gens et alors qu’aucun client ne lui demandait son avi sommes nous obligé de subir son point de vue qui n’est pas obligatoirement celui des clients.
J’aime le magasin monoprix et à mon prochain achat je ferais attention de ne pas être servi par cette personne.
A MONOPRIX NICE le 15 juin , Publicité mensongère pour un melon ORIGINE FRANCE alors que la caisse d’emballage du grossiste français indique ORIGINE ESPAGNE
Monoprix m’a envoyé un bon de réduction de 15e par SMS, or je viens de faire une commande avec livraison. L’employé ne m’a pas appliqué la réduction, alors que c’est indiqué jusqu’à la fin du mois. Un peu déçue. Cordialement
Je viens chez Monoprix depuis 35/40 ans et m’étonne que depuis quelques temps que ce soit à Parly2 à la surveillance des caisses ou bien à Versailles à l’accueil les préposées parlent mal et avec beaucoup d’arrogance aux clientes … est-ce la nouvelle politique de Monoprix ? En tout cas cela ne donne pas envie d’y retourner !
A Monoprix de Pau 64000 les prix affiches sur les légumes ou les fruits ne sont pas toujours les mêmes quand on les fait peser sur la balance et comme par hasard toujours en défaveur des clients.Ce problème dure depuis un bon moment .
Bonjour,
Cela fait la troisième fois que je me fais littéralement insulter en public par la caissière du monoprix du magasin de Garches (92). A plusieurs reprises, elle m’a passé des articles en double, n’enregistre pas les livraisons et ne met pas les produits au frais en attente de livraison. Aujourd’hui elle est allée repeser mes légumes devant tout le monde. J’ai fait plusieurs réclamations à la direction du magasin sans aucune réponse. Je vais déposer plainte et saisir le médiateur.
Bonjour!
J’habite tout à côté du Monoprix de Bourg la reine. …donc je vais régulièrement chez vous pour des achats de première nécessité.
Je tiens à vous exprimer mon plus vif mécontentement : de moins en moins de personnel disponible, des caisses automatiques et presque plus aucun être humain aux caisses !! ( avez vous pensé aux personnes âgées ??), des prix ELEVES par rapports aux autres grandes surfaces… Le personnel ( ce qu’il en reste) est peu accueillant voire mal aimable… Il n’y a plus personne à l’étage supérieur pour vous renseigner. Nota : l’escalier mécanique est resté plusieurs mois en panne !! Par ailleurs vous avez fermé une des portes d’accès qui était de plain pied… de ce fait une de mes amies âgée qui a un déambulateur ne peut plus aller chez vous puisqu’elle doit emprunter des marches..
Or vous avez la chance d’avoir des clients bien élevés… Il y a pire que Bourg la reine petite ville paisible !!
Alors un EFFORT: DU PERSONNEL AIMABLE, des efforts sur l’accueil matériel, et remettez des caissières et caissiers.. VOUS EN AVEZ LES MOYENS VU LES PRIX QUE VOUS PRATIQUEZ … Prenez exemple sur le carrefour de BLR et sur l’intermarché…
Bonjour, jai fait une commande en ligne qui na pas ete livré. Sur le site colissimo, il y a un message disant, commande livree chez le voisin ou gardien. Jai contacte monoprix plusieurs fois, ils ont reussi une fois a localiser mon colis, et jai recu un sms sur mon téléphone disant clairement, jai un colis pour vous que je n’ai pas livré car ca ne rentrait pas dans votre boite aux lettres. Jai rappele le numero de téléphone mais il repondait pas. Depuis je contacte monoprix mais, je nai aucune reponse, ce nest pas juste que ce soit au consommateur de retracer le livreur. De plus, monoprix devrait rembourser cette commande destiné a mon fils étudiant, je suis quand meme fache, monoprix ne manque pas d’argent pour prendre celui dun étudiant. On doit courir derrière ce magasin pour pouvoir avoir justice
Bonjour,
Les techniques de contrôle organisées par Monoprix sont d’un autre âge apparemment ; ils doivent confondre les détenus d’une prison avec leurs clients..au vu des menaces et contrôles établis par leurs vigiles qui vous traitent comme si vous aviez volé quelque chose: demande de ticket tout de suite après le passage en caisse, contrôle et comptage de vos achats, exigence que vous laissiez vos affaires personnelles à l’entrée du magasin, voire fouiller de vos affaires !
Pourtant je pensais que commercialement le client était “le Roi” ?
Mais bon, pas à Monoprix- Lagny.
Je suis pourtant une client avec une carte de fidelité !
Hé ho, Monsieur le Directeur,
Est il possible de faire ses courses sereinement, tranquillement dans ce magasin?
La réponse est non , vous y allez avec l’angoisse de vous faire traiter comme une voleuse systématiquement, sous prétexte qu’ils ont des vols.
Peu me chaut ( ce n’est pas mon problème).
De plus, il semble que le vigile n’applique pas les mêmes consignes aux femmes et aux hommes, pour l’avoir constaté;
Par exemple, si un homme lui répond fermement qu’il a déjà payé, le vigile dit “d’accord” et il s’écrase; Ce n’est pas le même topo avec les ménagères qu’il inquiète;
He HO, messieurs les décideurs de Monoprix, estes vous au courant que les femmes font toujours prioritairement les courses de la famille?
Combien vous coûte un vigile qui ne sert qu’à éloigner la clientèle fidèle?
Combien vous coûte une perte de plusieurs paniers de la ménagère ?
Aussi personnellement, j’ai décidé de ne plus y mettre les pieds, je préfère même payer un peu plus cher à BIOCOOP mais au moins avoir des relations agréables et ne pas aller faire mes courses quotidiennes avec l’angoisse au ventre.
Je vous encourage à faire de même.
A bon entendeur, salut.
La carte mobilité inclusion permet aux handicapés de passer en priorité aux caisses… Sauf qu’au Monoprix de l’avenue d’Italie, c’est le responsable du magasin qui décide si vous êtes VRAIMENT handicapée, ou SUFFISAMMENT handicapée pour qu’il vous prenne en considération.
Pour cela, il vous demande la nature de votre handicap et vous détaille de la tête aux pieds pour ensuite vous dire que vous n’avez pas l’air handicapée du tout.
Les clients autour profitent de votre humiliation publique par cet “expert médical” improvisé dont je me demande comment il s’y prend pour vérifier la “réalité” de leur grossesse avec les femmes enceintes qui font valoir leur priorité.
Il semblerait que les Jeux paralympiques n’aient pas fait avancer d’un pouce la sensibilité aux handicaps.
Je me demande si ce monsieur procède de même avec les hommes en fauteuil ou les aveugles : il vérifie aussi ?
Ou c’est simplement pour humilier les handicapées en les déshabillant du regard ?
L’handiphobie est un délit, poser des questions sur la nature des handicaps et faire des réflexions sur l’apparence physique est sexiste et constitue une atteinte à la dignité.
bonjour
après de longues recherches je ne trouve plus “l’eau de cologne MONOPRIX à la fleur de cerisier” ni celle à la fleur d’oranger d’ailleurs,pourquoi avoir supprimés ces produits merci de votre réponse
Bonjour
J’aimerai me plaindre du Monoprix de Soissons dans le département 02, les prix ont augmentés et le service s’est dégradé depuis l’arrivée des caisses automatiques, les rayons sont déserts, l’ambiance conviviale qui différenciait le magasin d’un supermarché s’est envolée, maintenant les rares clients restants qui essaient de rester fidèles sont systématiquement fliqués, c’est le comble ! Ca va d’une caissière qui regarde quasiment au dessus de votre épaule aux caisse automatiques, au nouveau vigile qui ne se contente pas de vérifier un produit, mais de faire vider tout le sac sans raison ! En scannant un seul produit il as pu voir tout ce que j’avais acheté, et la vie privée ? Est ce autorisé par la CNIL ces pratiques ?
Vigile qui par ailleurs ne semble pas maitriser le français et ne s’embarrasse de formule de politesse…par ailleurs une des caissière (donc je pourrais donner le prénom) proche de la retraite as déclaré devant moi “c’est le 6 du mois les cassos ont eu leur RSA et viennent faire leur courses” no comment… en tout cas j’ai jeté l’éponge, et je vois de plus en plus d’autres client excédés par les contrôles incessants du vigile qui semble confondre magasin et prison de haute sécurité.