Neoness est une enseigne regroupant une trentaine de clubs de sports, notamment présents à Paris, en Ile-de-France et à Lyon. Cette enseigne appartient au groupe Verona, qui possède aussi les salles de sport Episod. Les clubs Neoness proposent plusieurs espaces, équipements, activités et cours collectifs : cardio, fitness, musculation, boxing, biking, danse, bien-être, etc. Pour accéder aux clubs Neoness, vous devez souscrire à un abonnement payant.
Mais que faire si vous rencontrez un problème avec un club Neoness en particulier ou avec l’enseigne ? A qui vous adresser ? Pour trouver une solution, vous pouvez faire une réclamation auprès de Neoness, en utilisant les coordonnées regroupées dans cet article.
Faire une réclamation à un club Neoness en particulier
La première solution pour faire une réclamation à Neoness est de vous adresser à un club en particulier, celui concerné par votre problème ou bien votre club habituel par exemple.
Pour retrouver les coordonnées de toutes les salles de sport Neoness, rendez-vous sur le site internet de l’enseigne puis allez sur la page “Clubs“. Vous pourrez alors voir une carte avec tous les clubs Neoness, et sélectionner celui de votre choix. Vous accéderez alors à sa page complète, contenant notamment son adresse, son numéro de téléphone, ses horaires d’ouverture, son planning, les activités proposées, etc.
Avec ces informations, vous pourrez donc faire une réclamation à votre club Neoness directement sur place, par téléphone ou bien par courrier postal.
Porter réclamation à Neoness sur les réseaux sociaux
L’enseigne Neoness ne partage pas beaucoup de coordonnées permettant de joindre son service client directement. Cependant, vous pouvez tout de même utiliser ses réseaux sociaux officiels pour lui faire part de votre réclamation si besoin. Le service client de Neoness vous répond sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @NeonessFitness
- Instagram : @neonessofficiel
- X (anciennement Twitter) : @neoness
Il suffit de vous connecter à votre propre compte, sur l’une ou l’autre de ces plateformes, pour pouvoir vous plaindre auprès de Neoness. Vous pouvez laisser des commentaires publics mais, pour obtenir une réponse personnalisée et rapide, privilégiez plutôt l’envoi d’un message privé. Dans celui-ci, restez toujours poli, et indiquez toutes les informations qui pourraient être utiles. Si besoin, n’hésitez pas non plus à joindre des photos ou fichiers numérisés.
Envoyer une lettre de réclamation au siège de Neoness
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation auprès d’une enseigne comme Neoness est de lui envoyer une lettre de réclamation par voie postale. Cette lettre doit contenir plusieurs informations essentielles, à savoir : votre nom et votre prénom, vos coordonnées utiles (téléphone, adresse, mail…), votre numéro d’abonné si besoin, l’objet général de votre réclamation, tous les détails utiles (date d’un incident, adresse de votre salle de sport…) et des pièces jointes si besoin. Vous devez aussi dater et signer cette lettre de réclamation.
Une fois votre lettre terminée, envoyez-la en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du siège social de Neoness :
PLANET-WORK, SAS
231 rue Saint-Honoré
75001 Paris.
Nous vous conseillons de garder l’accusé de réception, ainsi qu’une copie de votre lettre, jusqu’à ce que le litige soit complétement résolu, afin d’avoir des preuves en votre faveur si le problème persiste.
Envoyer un mail de réclamation à Neoness
Une autre solution pour faire une réclamation auprès de Neoness est d’envoyer un courrier électronique. Celui-ci doit être envoyé à l’adresse électronique suivante : support@neoness-forme.com.
Votre mail de réclamation doit contenir les mêmes informations qu’une lettre de réclamation envoyée par courrier postal.
Comment résilier votre abonnement Neoness ?
Logo Neoness à titre illustratif
Comme nous l’avons indiqué au début de cet article, pour accéder aux clubs Neoness, vous devez souscrire à un abonnement payant. Si vous rencontrez des difficultés pour le résilier, pas de panique, nous vous expliquons comment faire simplement.
Que vous ayez souscrit à un abonnement avec ou sans engagement, vous pouvez y mettre fin soit en vous rendant dans votre club, soit en envoyant un mail de résiliation, soit en envoyant une lettre de résiliation par courrier postal. Celui-ci prendra alors fin à la fin de la période d’engagement en cours.