Nike est une marque et entreprise américaine d’articles de sport. Fondée en 1971 en Oregon par Philip Knight et Bill Bowerman, elle est aujourd’hui le leader mondial des équipementiers sportifs devant Adidas et Puma, ses concurrentes allemandes. En France, on compte plus de 1 800 boutiques référencées. Vous pouvez donc faire vos achats en boutique mais également sur le site internet qui possède de nombreuses références.
Globalement, Nike a une très bonne réputation en ce qui concerne la qualité des articles et le service fourni. Mais si vous voulez adresser une réclamation à Nike France, servez-vous des informations de contacts ci-dessous.
Réclamation à Nike : pour quels motifs ?
Vous souhaitez retourner un produit à Nike à cause d’un souci ? Par exemple, vous avez commandé un article Nike : chaussures de running, baskets Nike, pantalons, crampons, etc. et celui qui vous a été livré est différent de celui que vous avez commandé (problème de taille, de couleur).
Vous avez l’intention d’exercer votre droit de rétractation auprès de Nike ? Vous voulez savoir où votre commande se trouve ? Vous n’arrivez pas à utiliser votre code de réduction sur le site de Nike ? Vous voulez vous faire rembourser suite à un défaut de livraison ?
Vous souhaitez faire une réclamation concernant un autre motif ? Le paragraphe ci-dessous vous montre comment vous devez procéder auprès de Nike, quelle que soit la nature de votre problème.
La procédure de réclamation chez Nike
Dans le cas où vous rencontrez l’un des problèmes évoqués ci-dessus ou tout autre souci, vous pouvez vous servir des coordonnées ci-dessous pour porter réclamation auprès de Nike. Si besoin, nous vous indiquerons aussi quand et comment saisir un médiateur de la consommation.
Trouver un magasin Nike près de chez vous
Pour commencer, si votre réclamation est en lien avec un achat ou une visite en magasin, il est préférable de vous adresser à ce magasin en particulier.
Afin de déposer une réclamation sur place dans un magasin ou dans une boutique, rendez-vous sur leur site, dans la rubrique “Trouver un magasin” puis indiquez votre code postal ou votre ville. Vous pourrez alors cliquer sur le magasin de votre choix pour accéder à sa fiche avec son adresse, son numéro de téléphone, ses horaires d’ouverture et d’autres informations utiles.
Contact téléphonique de Nike
Il est possible de joindre Nike par téléphone au 01 70 48 90 73 du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 9h à 18h. Ce numéro de téléphone permet notamment de faire des demandes et des réclamations concernant les commandes et les produits.
Pour les demandes en rapport avec Nike Training Club (NTC) ou Nike Running Club (NRC), vous devez également appeler le 01 70 48 90 73 du lundi au samedi de 9h à 18h.
Vous pouvez également parler avec le secrétariat du siège social au 01 34 30 10 00 durant les horaires d’ouverture des bureaux.
Faire une réclamation à Nike en ligne
Sur internet, vous pouvez d’abord chatter avec le service client de Nike du lundi au samedi, entre 7h et minuit.
Par mail, vous pouvez contacter Nike via privacy@nike.com. Dans votre mail, indiquez vos coordonnées mais également toutes les informations utiles en lien avec votre réclamation (numéro de commande, date et lieu d’achat, références d’un article…). Il s’agit d’une adresse mail spécifiquement dédiée à vos demandes en lien avec vos données personnelles.
Sur les réseaux sociaux, vous pouvez retrouver le community manager de Nike sur Facebook, Messenger, X / Twitter et Instagram (@nike). N’hésitez donc pas à envoyer un message privé pour expliquer le problème que vous rencontrez.
Envoyer un courrier à Nike France
L’adresse de réclamation auprès du siège social de Nike France est :
26 rue Quentin Bauchart
75008 Paris 8.
Pour envoyer votre lettre au siège social européen de Nike, vous devez vous adresser à :
Colosseum 1
1213 NL Hilversum
Netherlands.
Si vous envoyez votre lettre en France, nous vous conseillons de l’affranchir en recommandé avec accusé de réception.
Réclamation auprès de Nike : le rôle du médiateur
Logo Nike à but illustratif
Si vous considérez que votre réclamation n’a pas été traitée correctement, vous pouvez solliciter un médiateur en passant par la plateforme de Règlement des litiges en ligne de l’Union européenne : ec.europa.eu.
De plus, vous avez la possibilité d’initier une procédure de médiation, en prenant contact avec l’Association des médiateurs européens (AME). Pour lui soumettre une demande, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante :
75007 Paris.
Il est important de prendre connaissance des modalités de saisine avant l’envoi de la demande. Pour cela, appelez le 09 53 01 02 69 ou allez sur mediationconso-ame.com.
Bonjour,
J’ai acheté en mai des baskets nike air 270 react à mon fils.
N’ayant plud le ticket de caisse et pas passer ma carte fidélité ce jour là.
Pas la possibilité d’échanger la paire de basket.
A l’arrière des chaussures au niveau de la bulle de confort les baskets s’éffrite totalement
En 2 mois d’utilisation, je suis déçu 170 euro pour des baskets et voilà le résultat.
Jamais mise pour faire du sport juste vie quotidienne.
bonjour
j ai achete a mon fils des air max 270 la 5eme paire
les 3 ere pas de soucis
4 eme paires 2 mois au pied et la bulle s’est percée
au prix des chaussures ….!
5eme paires portees 1 mois, la bulle s ‘est percee de nouveau!!!!!
chaussures pour aller a l ecole meme pas pour le sport
je pense que la qualite devient limite.. sachant que c est un investissement pour les parents!!
je suis tres deçu!
Bonjour, j’ai commander une paire de Nike air force one pour mon fils pour son anniversaire. Il a 17ans et pèse 60kg. En moins d’un mois, juste en marchant, elle se sont ouverte au niveau du talon sur le côté. Je peux poster des photos avec l’étiquette du modèle et du défaut. 100 balles de foutu en l’air, et pas moyen de trouver un moyen de faire une réclamation.
bonjour
j’ai le même problème. Le magasin courir ne veut pas les rembourser ou les changer. Il faut voir avec Nike.
avez-vous résolu le problème.
il y a un tel 0170489073 je vais les appeler.
a+
gisèle
Bonjour
Nike villefontaine 38 à fait une erreur d encaissement.
J ai rendu une paire de Nike. J ai acheté 1 autre.
Nike a encaissé les 2.
Au lieu de ne prendre que la différence.
Impossible de les contacter.
J ai le même problème
Une paire achetée en boutique sur les champs le 08 mars j ai été débitée deux fois sur la même paire j exige donc le remboursement depuis après avoir envoyé des mails les avoir eu au téléphone envoyé les pièces demandes je n ai aucun retour cela est inadmissible surtout pour une société comme Nike ! J attends qu il me contacte En vain ! Je vais déposer une assignation
Bonjour
J ai acheté des Nike air force 1 pixel a ma fille au bout de 1 mois à l intérieure de la chaussure au niveau du talon un morceau de plastique dur et sortie et blessé ma fille ….. évidement je vais chez le marchand et au bout de 1 mois je n avais pas gardé le ticket donc pas de retour possible et voilà 110 la paire de chaussures qui devient inutilisable en 1 mois…..
Bonjour, même chose pour les baskets de ma fille. Elle est en sang à chaque fois qu’elle porte ses chaussures et en plus, les siennes sont craqués au niveau de.la.couture de la semelle. Nike a perdue sa qualité et de son sens du service. J’ai envoyé un mail de réclamation… dans l’attente il s’agit bien évidemment de défauts de fabrication.
Je suis très déçu de la qualité.
En effet , j’ai acheté une paire de Nike air force 1; l’intérieur au niveau du talon c’est détérioré très rapidement.
A plus de 100€ la paire de basket , j’en attendais un minimum de qualité.
Bonjour
J ai commandé une paire de Nike air max plus 3 sur le site de Nike je viens de les recevoir super pour la livraison mais des que je les ai sortie de la boîte il y avait sur une baskets une tache jaune orange sur le devant et et bout de la baskets donc bien visible
Pour une paire a 180 euro c est inadmissible j ai réussi a la faire partir elle ne ce voit plus pour les autres mais moi je sais qu’elle est la, je suis un peu déçu
Bonjour
Nous avons acheté une paire de Nike air chez intersport début septembre . A peine une semaine plus tard la couleur déteint. Elles sont blanche et rouge et le rouge à déteint sur le blanc …
J’ai le même problème sauf que moi c’est des Jordan 1 et le cuir mauve déteint sur le blanc
Bonsoir ! J’ai le même soucis … le rouge a déteint ! Vous avez eu des réponses de Nike ? Merci
Moi aussi
Je les ai ramené à sport 2000, magasin où je les ai achetées, ils m’ont fait un avoir.
Bonjour, je viens de d’acheter une paire de basket foot et la chaussette de craque pour une paire de nicke plutôt moyen
J’ai acheté des Jordan 1 high et après deux semaines le cuir mauve a déteindu sur le tissu blanc. J’ai payé ces souliers 200 $ je m attendais pas à ça. J’ai contacté footlocker qui me dise que je dois demander à Nike canada. J’ai essayé et il me dise c’est la boutique en ligne, contacter Nike. Est-ce que quelqu’un peut m’aider et me dire qui contacter.
Bonjour,
Nike a annulé ma commande sans raison.
J’ai commandé sur le site Nike une paire de tennis et quand j’ai reçu le colis, la pointure était trop petite. J’ai donc contacté par téléphone le service client pour demander un échange avec une taille supérieure.
J’ai retourné le colis qui a été réceptionné par nike il y a déjà 1 semaine et ne voyant pas arriver le colis retour en échange, j’ai donc contacté nike par Tchat et on m’a répondu que le colis été en transit (Faux puisque le ticket colissimo m’indique bien la livraison chez eux. J’ai donc transmis le ticket par mail à nike et la personne m’a dit qu’elle allait s’occuper du dossier et m’adresser la nouvelle paire de chaussures. Aujourd’hui, je reçois un mail qui m’indique que ma commande échange a été annulée (suite à ma demande alors que je n’ai pas demandé l’annulation !). mais on ne me parle pas de remboursement. Je contacte à nouveau le service client (encore une autre personne car on ne peut jamais avoir la même personne !!) et ce dernier me répond qu’il ne sait pas ce qu’il s’est passé et que je dois donc refaire ma commande. Le remboursement n’étant pas fait, je suis lui demande de m’expédier les tennis. Impossible à son niveau. De plus, j’avais bénéficié de 30% sur cette commande que j’ai donc perdu car ce dernier m’indique qu’il ne peut pas me donner de code pour que je recommande les tennis j’aurais été remboursé sous 5 à 9 jours ouvrable. Une honte ce service client . Ne répare pas leurs erreurs – Aucune solution proposée. Un site à fuir !!!
Bonsoir j’ai commandé un maillot de l’équipe de France floqué Mbappe, il s’avère que à certains endroits les lettres sont mal collées je trouve ça un peu abusé pour un maillot à 160 €
Bonjour ma fille a acheté des Nike il ya plus de mois mais elle a u problèmes tige en plastique sort au talon a l intérieur qui lui baisse le talon suis retourné a intersport de St maur 36 il ne veule rien savoir !! Au prix ou on les paye ca devrais durer plus longtemps !!!!
Pourquoi chez Nike il y des articles disponibles sur l’application et pas sur le site ? Et quand on commande sur l’application le paiement doit être soumis et ça n’aboutit jamais ??
Bah je ne m’attendais pas à tant de témoignages pareil paire de nike acheter sur le site même pas 3 semaines et je ne les mets pas touts les jours elle se sont troués au niveau du haut de là chaussures sur le côté un vrai scandal je compte bien me faire rembourser
Je suis super étonné de voir autant d’avis concernant des commandes provenant du site Nike. J’ai commandé plusieurs fois chez eux, je n’ai jamais eu de soucis. Mais au vu des commentaires, on dirait que les choses ont changé dernièrement.
Site nike.com détestable. A fuir, nous avions commandé des chaussures jamais reçu. Chronopost ne nous a jamais livré et nous redirige vers Nike qui nous redirige vers Chronopost. Tout le monde se lave les mains mais pas pour l’encaissement. Une horreur…
Actuellement dans le même cas,c’est terrible une paire de basketball à 200€ . Je craque.
Après avoir reçu ma commande il me manque mes lacets bleu dans ma boîte, Nike ne fait rien, il me propose de renvoyer la paire pour remboursement, elle n’est plus disponible chez eux évidement.
je me retrouve sans lacet bleu et rien de la part de Nike, quel scandal qu’ils ne fassent absolument rien pour mon problème. J’ai commandé un produit qui n’étais pas complet. Juste scandaleux
J’ai acheté à mon fils une paire de TN chez Footlocker fin septembre.
Le gamin les a portées 3 fois, pas pour aller en sport, juste pour aller au collège, comme convenu avec le vendeur.
Il est parti au collège à trottinette et il a dû courir pour être à l’heure, il a peut-être joué au foot à la récré…
Et les semelles à l’avant se sont décollées !
Chez Footlocker, on m’a expliqué que les chaussures avaient frotté contre un ballon ou le sol, ce qui expliquait le décollement des semelles. Pas d’échange ou de remboursement, donc !
Je me demande comment NIKE, la marque de sport internationale, sponsor des plus grands sportifs au monde, peut produire des baskets d’aussi piètre qualité pour des tarifs aussi exorbitants !!!
190€ pour des TN en plastique hyper rigides et qui ne tiennent même pas 3 jours sans s’abîmer !
Nike n’a pas honte de vendre des produits aussi bas de gamme à ses clients ????
J’attendais de cette marque des baskets confortables et de qualité dans lesquelles mon ado pourrait faire du sport et s’éclater.
On ne m’y reprendra plus !
Je suis déçu de la qualité des produits Nike sur tout tn prix achat 150€ Au bout deux mois tout avant décoller je suis retourné chez foot Locker pour les échanger au bout de une demi-heure d’échange musclé j’ai réussi les échanger j’ai repris les mêmes paires rebelote même pas 4 mois ça décolle de toute l’avant vraiment on dirait des baskets qui en achète à Aliexpress à 20 euros la qualité c’est plus la même chose que dans les années 90 par contre les prix ça pique j’ai toujours le ticket de caisse de mon échange je veux me retourner contre foot Locker mais ça va mal finir j’ai pas envie d’aller je pense qu’il faut arrêter acheter Nike parce que les qualités c’est tellement médiocre à des prix exorbitants
J’ai acheté une paire de Nike air force one en boutique. 3 semaines plus tard, la semelle extérieure au niveau du talon avait littéralement disparue et on voyait la semelle intérieure en tissu. Mon fils ne les ayant porté que pour aller au collège à pied (même pas de trottinette !) et jouer de temps en temps au basket pendant la récréation. Étant donné que ce sont des chaussures de sport, cela ne me parait pas être un défaut d’utilisation du produit. Heureusement, le magasin “Courir” a bien voulu nous les échanger contre une nouvelle paire. A lire les commentaires, cela me conforte dans l’idée que la qualité chez Nike n’est pas au rendez-vous. Je n’avais jamais vu ça précédemment.
Bonjour,
De passage en Allemagne j’ai acheter des nike star runner 3 à mon fils, au magain factory Nike, de retour à la maison nous constatons que nous avons 2 pieds gauches.
Avant de prendre en compte ma demande on me dit que si je suis passé à une caisse automatique, ce n’est pas pris en charge. Or je suis passée en caisse clasique.
Le magasin veut que je me rende au magasin pour échange. Habitant loin de l’Allemagne je souhaite faire une envoi postal. Réponse impossible.
On me dit de me rapprocher d’un factory en France, mais impossible de les joindre.
J’appel nike et là on ne peut pas prendre en cause ma réclamation car il s’agit d’un magasin factory.
A ce jour aucune solution !!!!
C’est une honte
Je suis une habituée de NIKE Usine center PARIS nord 2, mais les employés sont prioritaires sur les clients au passage en caisse au moment de leur pause, et leurs sourires narquois et moqueurs en disent long sur leur éducation.
Quand à la caissière quand je lui ai dit de garder sa marchandise, puisqu’elle ne voulait pas respecter l’ordre de passage, elle m’a répondu je m’en fou et a prolongé la discussion avec son collègue, pendant que les autre clients attendaient. J’ai eu beaucoup de mal à trouver un employé (JOHAN), mais il a à peu près trouvé normal que les employés se comportent de la sorte. Mais en quittant le magasin sans marchandise j’ai croisé ce fameux employé qui discutait avec une autre collègue, avant de rentrer chez lui, il n’était donc pas en pause!!!!!! et quand bien même il n’était pas obligé de se moquer des clients qui faisaient la queue et lui permettent de travailler ( visiblement peu d’ailleurs).
Chez NIKE aucune considération pour les clients. même pire………………..
Bonjour
je viens ‘acheter une paire de chaussure de foot PHANTOM LUNA personnalisé et mon fils à commencé ses entrainements Lundi et on se rencontre que la qualité de la chaussure est merdique le contour est mal collé et les crampons ne tiennent pas en une seule utilisation.
Je vais écrire au siège de nike,appeler le service client, je suis membre depuis des années.
Je ne vais pas les lâcher vu le prix qu’on paie, si pas de nouvelle et bien j’irai chez adidas ou autre
a suivre….