Réclamation auprès de Norauto

Bonjour, ce petit mot pour vous dire que lors de mon appel téléphonique au centre Norauto de Béthune, j’ai eu un monsieur des plus désagréable. Lui demandant si Norauto pouvait rénover les optiques de phare de mon camping-car, il me dit qu’il n’en sait rien et que je n’ai qu’à prendre rendez-vous et laisser le camping-car la journée. Je lui fait remarquer que sur le site il est stipulé 1h d’immobilisation, ce à quoi il répond qu’il n’est pas un ordinateur mais un humain. Je vais voir avec le responsable car je considère qu’il est anormal de répondre aux clients de la sorte. Appel fait le 04/05/2021 à 15h15.

J ai voulu faire recharger ma clim a norauto ollioules sur une smart
L ouvrier ne sachant pas comment accéder a la tuyauterie m a casse le capot qui ne se démonte pas par l extérieur alors que l accès se fait par la grille d aération de l auto
Manque de compétences et mauvaise foi
Norauto ne veut rien entendre alors que je les vu casser le capot en me disant que l auto était âgée
Je ne compte pas en rester là pour une recharge a 65€ j ai 250€ de réparation

Ce jour chez Norauto Aire sur La Lys. Je fais changer mon rétroviseur d’Alfa Romeo (200 E quand même). Alors certes ils ont bien fait le changement, les gars de l’atelier, mais je me retrouve avec un rétroviseur au miroir BLEU MARINE. Pas juste un peu bleuté…non non, bleu marine. Rien à voir avec celui qui se trouve côté passager. C’est bien simple; je n’y vois rien, et quand je retourne à l’intérieur pour porter réclamation on me répond en gros ” on va voir si on peut faire quelque chose, mais on a que ça, sinon tant pis, c’est vous qui n’arrivez pas à vous adapter à la couleur c’est pas notre faute”… C’est bien simple, entre ce rétro et RIEN, c’est la même chose.
A tous les futurs clients, vérifiez votre commande avant de payer. Ou mieux, exigez de voir la pièce avant qu’elle soit posée…Vous économiserez peut être 200 Euros. Affaire à suivre…

Bonjour j’ai fait monter des pneus runflat en 225 45 /28 à norauto saint Nicolas de port en Lorraine ils ont abîmées tous le contour des deux jantes et il ne veulent pas reconnaître leurs tord !

Une fois de plus un service déplorable!!!!!
Est ce la volonté de l’enseigne que de laisser faire son personnel?
C’est le second centre que je teste dans le département 34 et encore une déception!!!!!!
L’enseigne profite t’elle de son monopole sur le secteur?
Personnel incompétent, désagréable,
Travail sale,
Je vais oublier cette enseigne définitivement.
Une cliente insatisfaite.

J’avais apporté ma voiture pour un polissage de phares au norauto de Montgeron (91).
Ils m’ont perdu ma carte grise. Courant mai 2021 , ils me disent l’avoir retrouvée.Fin mai et début juin, je les ai rappelés une quinzaine de fois sans jamais avoir la directrice qui m’a-t-on dit me rappelerait, et ne m’a jamais rappelée….Tout cela pour me dire qu’ils n’avaient pas ma carte grise… ça laisse songeur non ????

bonjour,
Après avoir constaté une fuite d’air du pneu droit de mon véhicule, je me suis rendu chez Norauto Leers. Le réceptionniste m’a précisé avoir besoin de conserver le véhicule pendant une heure, le temps de remplacer la valve. J’ai attendu, côté atelier, afin de leur remettre les clefs. L’attente fut longue, + de 30 mn. Mais j’ai eu le temps de remarquer un atelier disparate, 3 personnes sur 7 travaillaient ! Ma patience ayant des limites, je me suis rapproché d’un responsable qui a donc missionné un mécanicien. Malgré la prise en charge du véhicule, un quart d’heure plus tard, toujours pas d’intervention ! J’ai donc décidé de repartir à la vue de cette situation déplorable. J’ai constaté un sérieux Jean-Foutre et un manque de professionnalisme parmi le personnel. Ça leur est peut-être égal mais ils perdent un client régulier !

bonjour
j’ai commandé une jante et 4 pneus et pris rdv pour 15h00. je suis à Norauto à 14h30, pendant ce temps là je me promenais autour et je reviens sur place à 16h00 : le véhicule n’a pas bougé de place. je rentre dans le centre pour me renseigner et là, surprise, elle me répond sèchement on sait ce qu’on fait car j’ai posé la question “pourquoi le véhicule est il toujours sur le parking ?”. de plus ils m’ont gonflé les pneus à l’azote alors qu’ils m’ont rien demandé. j’ai récupéré la voiture à 17h00
Norauto Herblay ils sont désagréables

Bonjour, Je vous adresse ce message pour vous manifester mon ahurissement totale face à la prise en charge de ma voiture. Je suis venue dans le centre Norauto Bordeaux Lac le 7 juillet 2021 avec le procès verbal de mon contrôle technique. Des réparations étaient à effectuer ( défaillance majeures:2.1.3.2 mauvaise état de la timonerie de direction, usure excessive des articulations AVG et 2.1.3g.2 capuchon anti poussière manquant). Visiblement ces indications n’étaient pas assez parlantes pour le technicien qui m’a reçu. Il m’a donc proposée de prendre rdv le 14 juillet pour un bilan complet afin de détecter précisément les problématiques. Ma voiture à été immobilisée 3 heures et cela m’a coûtée 39 euros. J’ai fait confiance au professionnalism e de ce centre et rdv a été pris pour 22 juillet 2021 sur la base d’un devis prohibitif indiquant des réparations sur une série de fonctionnement que seul un contrôle poussé pouvait voir. Le 22 juillet, ma voiture a donc été immobilisée pendant 4 heures et la facture totale s’est élevée à 637, 40 euros. La contre visite du 26 juillet 2021 a révélée que les défaillances majeures n’avaient pas été réparées! Je suis donc revenue au centre Norauto Bordeaux Lac, le même jour, pour demander des explications. Personne n’a semblé savoir de quoi il s’agissait et on m’a demandée de laissé ma voiture 1 heure pour effectuer des contrôles. Péniblement, l’employé qui m’a fait le compte rendu m’a expliquée que d’autres réparations étaient effectivement à faire et que les nécessaires n’avaient pas été effectuer, mais visiblement tout le monde semblait dépassé par ce qu’il y avait à faire. Un nouveau devis m’a été proposée de 307,99 euros (on notera que dans la nouvelle prestation il y a la nécessité de faire le réglage de parallélisme que je vais donc payer une deuxième fois). Très mécontente je demande un rdv rapide car j’avais calculé que le contrôle technique et les éventuelles réparations seraient terminées avant le 28 juillet 2021. Aucun rdv n’était possible avant le 2 août 2021. Mon agenda ne me permettait de prendre rdv que le 26 août 2021.. Le flegme impressionnant des employés me laisse pantoise! J’avais vraiment nécessité de faire ses réparations au plus vite. Je suis donc passée chez un concurrent en rentrant chez moi (Profil+). Un devis sur les bases de la contre visite du contrôle technique m’est fournie: 106,98 euros. Faisant part de mon empressement et de l’urgence un rdv m’est proposée le 28 juillet 2021 (2 jours plus tard). Voici le bilan que je tire de toute cette affaire: – un bilan soit disant nécessaire pour pour voir le détail des réparations à faire honteusement réalisé et facturé – des réparations à l’aveugle facturées au prix fort – Des réparations nécessaires et exigées non réalisées par manque d’expérience et de professionnalism e – Un abus de confiance caractérisé sur la base de la méconnaissance technique d’une cliente faisant entièrement confiance au diagnostic posé par Norauto Effectivement, les codifications des défaillances des procès verbaux des contrôles techniques ne sont pas toujours explicites et c’est pour cela que l’on fait confiance en son garagiste, pour effectuer, après constat, les réparations à faire. Garagiste est un métier que je respecte et je n’ai pas le savoir de quelqu’un qui a fait des études dans ce domaine. En revanche, il m’est difficile de respecter quelqu’un ou une entreprise qui s’adonne de la sorte à un tel racket et qui en plus malgré elle est démasquée. Tout ceci donne l’impression d’une inexpérimentatio n et d’une volonté sournoise de soutirer le maximum d’argent à quelqu’un qui place sa confiance dans des soi-disants professionnels. C’est un véritable scandale et un vol inadmissible. J’ai fermé les yeux sur les factures ahurissantes du contrôle initial et des réparations qui s’en sont suivies car seuls des spécialistes en mécanique automobile pouvaient savoirs de quoi il en retournait. Mais je découvre aujourd’hui que j’ai perdu du temps et beaucoup d’argent pour rien! Quel scandale ! Une publicité fortement négative ainsi que des recours juridiques ou des expertises légales sont-ils nécessaires ? Vraisemblablemen t oui car Norauto ne peut pas se prévaloir d’une quelconque réputation auprès du grand public pour de tels actes. Un remboursement de prestations abusivement réalisées et facturées est demandé.
Et comme par hasard, impossible d’envoyer un mail de réclamation au service consommateur…

Service détestable ce jour chez Norauto Epinal, de la part d’un certain Alex qui devrait bien reprendre les bases de la communication et de la politesse.

Bonjour suite au changement récent de mes amortisseurs avant avec barre stabilisatrice et et coupelle mon véhicule m’a été restitué avec un bruit étrange claquement permanent avant gauche.
Je retourne chez noroto le jour même pour le signaler il me disent qu’il y a rien d’anormal.
Lorsque j’ai déposer mon véhicule ce bruit ni était
On me répond pas , le responsable du magasin idem.
Je pense déposer une plainte au plus vite

J’ai amener mon scenic 2 pour 2 pneus et un parallèlelisme. On mappel genre 30 minutes plus tard “bonjour monsieur votre roue arrière droite avait du jeu du au moyeux desserrer” OK erreur de ma par changer les 4 pneus et s’il vous plaît faite le nécessaire… Je récupère la voiture 2h plus tard, première ligne droite je sent une mini force dans le volant, je le lâche et bam ma voiture tire à droite, bon bah on appel rendez vous pris pour le lendemain matin pour un nouveau parra, je ramène la voiture le garagiste monte la voiture sur le pont et la je vois que mon pneus neuf arrière gauche est écraser. Je le signale et la… Bah il est à zéro (étrange) le mr me fait le Parra essai routier (fin si nous pouvons appelez ceci un essais routier… Je récupère ma voiture et la surpriseeeeee il tire toujours à droite mais le volant tourné un peu à gauche…. J’y retourne hier, le chef d’atelier prend ma voiture avec 37 minutes de retard (bref) et la tout est bon pour lui. Je me rend compte entre temps que quand ils lève la voiture mon antenne et bloquer dans leur porte se qui du coup ma cassé cette dernière, il me répond que il va voir ça et me recontacter. Il me sort la voiture, à peine arrivé à la sortie du parking le volant se fait ma mal à droite… Donc je rentre commence à hausser la voix… Le chef d’atelier me l’a reprend et me refait le Parra. Bah au final j’ai perdu 2h pour rien puisque le résultat est revenu au départ. Volant légèrement à gauche et voiture qui par a droite… Et merci à norauto de mettre la vie de mes enfants ma femme et moi même en danger sans en avoir rien à faire

Bonjour je souhaiterais faire une réclamation concernant ma visite d’aujourd’hui le 27 août à 14h45 à Norauto de Colombiers 34440 je suis tombé sur un vendeur prénommé WillFried ( blond aux yeux bleus) qui était très impoli agacé liiez à une demande sur ma voiture ce monsieur faisait que souffler râler devant tous les clients en disant qu’il avait pas le temps qu’il y avait du monde qu’il n’avait pas que ça affaires alors que c’est pourtant son métier de renseigner et de faire des devis aux personnes qui viennent et se déplace à Norauto c’est inadmissible ! Merci je tenais à vous le signaler .

J’ai déposé mon vélo électrique au magasin NORAUTO 41000 VILLEBAROU(sous garantie) pour réparation le 18 mai 2021. Je téléphone ou je me déplace à plusieurs reprise au magasin en mai, juin, et juillet 2021 pour avoir des nouvelles de celui-ci , Réponse pas de pièces.
MAIS LE COMBLE ON ME DEMANDE LES CLES DU VELO QUE FIN JUILLET 2021 AFIN QU’IL ESSAIE PEUT-ETRE DE VOIR OU EST LA PANNE .
A ce jour le 1er septembre 2021 toujours pas de vélo.
Je me pose la question est-ce une équipe iNcompétente qui se moque totalement du client ?
QUE FAIT LA DIRECTION DE CE MAGASIN .

J’ai effectué une révision de ma dacia sendero début juillet j’ai constaté le lendemain qu’il y avait une fuite au niveau du joint de vidange et qu’il y avait un claquement en roulant je l’ai donc ramené à brie comte Robert à norauto ils ont changé le joint mais pas vérifié le claquement en revenant de vacances le bruit était de plus de plus fort je l’ai ramené dans un garage Renault qui a constaté que tout les vissés n’étaient pas resserrés… déçu de leurs prestations

Bonjour , ce matin je me suis rendu au magasin Norauto de Martigues pour avoir des infos sur les autoradios au format 1 DIN , je suis tombé sur un vendeur incompétent , il ne connaissait rien , à ma question : quel est la taille de l’écran , réponse : format standard , oui mais 7″ ,8″,10″ ??? ,réponse , format standard , question : fait il GPS ? réponse : je ne sais pas , donc je lui dis qu’il n’y connaissait rien, réponse : pas plus que vous , oui mais sauf que qu’il est vendeur est c’est son métier , en principe , je suis donc parti chez Feu Vert , bravo NORAUTO !!!

Bonjour,
Je me suis rendu à Norauto Beauvais le 29 novembre après avoir pris rendez-vous à 12h15 suite à une crevaison de la veille pour un changement de deux pneus arrière.
Méfiant de nature et revenu à 13 h après le repas constatant que le véhicule n’avait pas encore été pris en charge, je le vois partir et décide de me poster à l’arrière de l’atelier, le rideau étant fermé mais laissant une certaine visibilité au travers d’une vitre opaque. Et, à ma grande stupeur, j’aperçois le mécanicien en train de dévisser les coupelles d’amortisseurs à l’avant de mon véhicule alors que j’avais simplement demandé le changement de mes pneus arrières sans même avoir signer un devis, juste une proposition téléphonique sur le matin. Le rideau s’ouvre pour la sortie d’un autre véhicule et le mecano m’aperçoit en me demandant si j’étais bien le propriétaire du véhicule sur lequel il a détecté une fuite sur l’amortisseur, provoquée à mon sens. Je décida sur l’instant de faire l’âne et d’aller jusqu’au bout ou presque pour découvrir le summum de la malhonnêteté où le mecano me répond que c’est sa direction qui l’oblige à faire ce genre de choses.
Après plusieurs échanges de mécontentement par courrier et mails avec le directeur du site, celui-ci ne me présente aucune excuse et me répond au final que mes amortisseurs ne seront pas échanger gratuitement et évoque la vétusté de mon véhicule alors qu’il est régulièrement entretenu.
Le mecano s’était même trompé dans le kilométrage en m’annonçant qu’elle avait 240000 kms alors qu’elle n’a que 160000 kms.
Il n’y a qu’une mécanique huilée dans cette enseigne, c’est la leur où tout le monde est complice et vie des primes dégagées sur la surfacturation des devis engagées avec challenge sous-jacent et le directeur ose me parler de probité avec malgré tout une réputation qui les précède ce qui veut en soi tout dire?
Je ne leur souhaite pas grand chose de bon dans leur entreprise pour l’avenir où tout est cousu de fil blanc dès le départ et où tout le monde est de mèche de toute façon.
Lamentable…

bonjour, très déçu ce jour par norauto petite forêt.
réservation effectuée sur internet il y a une semaine avec la totale, forfait à 220 euros) le plus cher.
on m’appelle 4 heures avant le RDV pour me dire que l’on ne fera pas le filtre à gasoil, ils n’en ont pas. JE demande encore si je peux voir pour en trouver un et qu’ils me le changent. On entend dans la réponse que çà les fait chier.
du coup réduction de 50 euros, d’où ca sort. A la gueule du client peut être. En tout cas aucunes informations.

récupération de ma voiture et demande d’explications sur ce qui a été fait. Pareil tu as l’impression de déranger au plus haut point.
en vérifiant, contrôle des 5 gaz non fait.
JE demande pourquoi et on me répond que la machine est en panne donc ils n’ont pas pu le faire.

Du coup je demande si je dois payer pour une prestation non faite. Allez voir le responsable. LE caissier qui t’envoi balader en beauté.

Un honte et un manque d’honnêteté et de professionnalisme.
Il n’y a que l’argent qui les intéresse pour le reste c’est ferme la et point barre. Et bien moi non je l’ouvre même si ca ne leur plait pas. On s’en va ou là !!!

Merci a norauto du quesnoy (59530) non pas pour la prestation mais des délais de réparation.
Rendez vous pris hier (le 16 décembre)comme convenu pour le remplacement d’une pompe a eau + accessoirs sur ma toyoya verso.
Ponctuel de dépose mon véhicule a 9h00.A 16h00 je me déplace pour le récuperer et là ma voiture est sur le pont en atelier.Je fait part de mon étonnement pour ce délais sans réponse.
Plus de 2h00 d’attente ensuite plus le temps d’un financement.
Je réupère ma voiture a 19h00 sans un mot d’excuse a m’avoir fait poireauter avec des proplèmes de santé.C’est honteux je suis en rage et dégouté .Même pas un mot d’excuse.Le bouche a oreille vas fonctionner et je suis bien plcé.

Bonjour, hier en fin de matinée, je me suis présenté au centre Norauto de Saint Mard (77230) afin d’effectuer une facture pour un gonflage de pneus ( non à l’azote, mais simplement de l’air); J’effectue cette démarche tous las ans en janvier afin d’avoir un support pour les frais kilométriques de l’année pour les impôts. J’ai eu un refus catégorique du responsable Amel. Client depuis longtemps à Norauto et mon amie ayant achetée et montée très récemment des pneus sur sa mini à cette boutique, je suis étonné du manque de considération du client et ce manque de service commercial qui en plus, ne coute rien à la société d’effectuer ce petit service. Je trouve cela dommageable pour l’enseigne de perdre deux clients !

bonjour, j’ai pris un pass entretien pour mon véhicule et je le regrette vivement.il y a une quinzaine de jours ,je suis tombée en panne;et celui ci a été remorqué dans un petit garage,panne trouvée c’était la bobine et les bougies.quand je l’ai récupérée le garagiste me dit les bougies ont bien vécues alors qu’elles avaient été changées 4 mois auparavant.je suis allée chez norauto demander des explications mais rien obtenu de probant puisque je n’avais pas les preuves à leur fournir.autr problème j’ai fait changer mes plaquettes de frein ,ceux ci sifflent quand je prends des ronds points et que je roule à faible allure,on me dit normal c’est neuf.j’en parle à un garagiste celui ci me dit non ça ne doit pas siffler.cherchez l’erreur!!!! je suis une personne àgée,profite t’on de mon ignorance?

J’ai déposé ma voiture pour une révision à norauto amiens (il y avait le témoin moteur qui s’allumait, donc j’ai également demandé un diagnostique de composants électroniques). Au bout de deux heures, j’ai récupéré la voiture et tout était parfait, j’ai bien voulu être sur que tout était OK. Bref j’ai payé les services et j’ai repris la voiture.
En chemin vers chez moi, j’ai voulu nettoyer le pare-brise.. Première surprise.. Le niveau n’avait pas été fait. J’ai donc rappelé le centre pour le signaler (il fallait que je retourne pour la mise à niveau..). Deuxième surprise le témoin s’est allumé quelques kilomètres plus tard…
Maintenant, je me demande si la révision que j’ai payée a été faite ou bien bâclée.
La politesse, c’est un mot étrange pour certains (j’ai parlé au téléphone et ils m’ont coupé pour me mettre en attente..)
Je n’ai rien d’autre à ajouter… Soyez vigilants

Bonjour. J’ai fait installer au Norauto de V2,le 23.12.2021 4 pneus neige sur ma voiture, Huyndaï, aprés m’être assuré que vous proposiez bien un service de gardiennage des 4 pneus été, car je n’ai aucune possibilité de stockage chez moi( facture n° 0025/95/820).
Je viens de passer ce 6 avril pour faire remettre les 4 pneus été, et on m’annonce que, je cite:” la direction a décidé d’arrêter le service gardiennage, et on ne pourra garder vos pneus neige; vous devrez vous débrouiller.” Bravo le souci du client..bravo le sens du service..bravo le contact commercial. Je suis trés mécontent.

Norauto Epagny incapable de monter un attelage correctement!
Du sale boulot et service client restant muet après réclamation !

28/05/2022,suite prise de rdv pour une simple recharge de climatisation à 59euro suite promo à Norauto Grigny,je me retrouve avec une énumération de supplément entre autre un diagnostic alors que je présice que ma clim fonctionne mais plus assez de froid car pas rechargé depuis 5ans. Je précise mes do.xtiin de technicien auto donc je sais de quoi je parle…Cette personne n’entend rien me disant c’est ca ou rien. Je lui fais savoir qui je suis travaillant avec le groupe et que je ferais remonter l info et j ai tourné les talons et suis parti sans rien faire. Seconde fois qu il me font le coup.La fois précédente on me vendait un condenseur sur une clio alors qu il fallait une simple recharge (venu ici pour un tarif interressant) je n y mettrai plus les pieds. A fuire

Client du garage Norauto à Avermes (Allier) je leur confie la vidange et le remplacement du filtre à huile le 25 juin 2022. La voiture étant sur le pont, j’attends devant le box avec une autre personne et à ma surprise, je vois le technicien, avant de procéder à la vidange, démonter la plaque de protection sous le carter d’huile pour accéder au bouchon de vidange (l’accès étant possible sans démontage de cette plaque). La vidange effectuée il a des difficultés pour revisser la plaque maintenue par plusieurs vis et se fait aider par un de ses collègues.
Le 29 juin lors d’un contrôle technique réglementaire le contrôleur me signale qu’il manque une vis de la plaque de protection sous le carter d’huile, qu’elle devra être refixée solidement avant la contre visite.
Le contrôle ayant révélé une anomalie sur les freins arrières je consulte à nouveau Norauto pour le remplacement par un kit de freins et passe au garage le 8 juillet pour commander le kit et verser un acompte en leur signalant le problème de fixation de cette plaque de protection. L’employé qui me reçoit en prend note en me disant qu’ils feront le nécessaire quand je ramènerai la voiture pour les travaux sur les freins arrières.
Le 16 juillet je leur ramène donc la voiture qu’ils prennent en charge, puis un quart d’heure plus tard m’envoie un message niant le fait qu’ils aient démonté cette plaque. je reviens au garage et là, niant l’évidence (alors que nous sommes deux à avoir vu démonter cette plaque), le chef d’atelier ainsi qu’un de ses salariés (celui qui a participer au remontage de la plaque), se montrant agressifs et menaçants, non seulement refusent de revisser cette plaque, mais de plus refusent de faire les travaux prévus sur les freins arrières, descendent la voiture du pont et me demandent de quitter le garage, alors qu’à aucun moment je n’ai été irrespectueux et ce même si j’avais en face de moi des menteurs qui faisaient peu cas de ma parole.
Ce procédé est scandaleux de la part de Norauto qui se veut dans sa communication irréprochable, de fait des margoulins qui ne font aucun cas de leur responsabilité et des dangers qu’ils font courir aux clients, la dite plaque pouvant se détacher à tous moments en roulant et blesser quelqu’un.

Bonjour j ai déposé mon véhicule le lundi 22 août 2022 chez Norauto Laon pour un changement de moyeu avant gauche roulement et les 16 écrous pour la cause mon écrou avait cassé dans le moyeu aussi mon écrou antivol le filetage était foiré après avoir récupérer mon véhicule que le samedi 26 août 2022 en fin de journée facture de 460e je m aperçois qu il reste 3 écrous antivol le travail mal fait ont me répond que le mécanicien a pas pu extraire les écrous donc faut reprendre rendez-vous dans une semaine le samedi 3 septembre 2022 aucun geste commercial a était fait et le mécanicien incompétent qui a effectué les réparations sur mon véhicule j ai retiré moi même les écrous antivol chez moi sa ma pris 5 min

Date de l’expérience: 28 août 2022

achetez un velo electrique chez norauto perols (34) a 1800 euros pour effectuer un trajet maison travail tous les jours donc indispensable mais quand vous n’avez plus de frein et qu’une purge des freins est indispensable pour continuer a se servir de son velo en sécurité chez norauto on vous fait deplacer dans un premier temps pour vous dire que cette prestation ne se fait dans aucun centre norauto et qu’il faut vous demerder en achetant un kit sur internet que norauto ne fournit pas ses centres .client depuis fort longtemps chez norauto je n’y mettrai plus les pieds et vous conseille de ne pas acheter de velos si vous n’êtes pas prêt a vous passez du service après vente

Le 23 Août 2022 suis passée au site de Faches Thumesnil pour faire constater l’emballement soudain du ventilateur refroidissememt moteur chose anormale car depuis 12 ans jamais eu ce soucis !!! le technicien prend de haut “mais c’est normal il faut refroidir le moteur !!!j’insiste non sur ma Ford Ka jamais eu ce problème ,il n’a même pas proposé de vérifier plus loin ,suis rentrée et 2 jours après en reprenant la route rebelotte !!!!donc suis passée chez un garagiste village : conclusion manque de liquide de refroidissement mais il à vérifier plus loin fissure dans un petit boitier plastic qui distribue le liquide et bien même ça pas vu ni soupçonné dans ce centre Norauto !!!!et con pour moi j’ai pris aussi le Pass entretien ,le jour ou un accident grave arrivera ils ne seront même pas responsable

j ai souscrit un contrat d entretien de 3 ans a 29 euros par mois celui ci finissait le 14 novembre 2022 j ai pris rendez vous fin octobre pour mon dernier entertien un matin a 9h a 8h30 on m a prevenu que le rendez vous etait annulé sous pretexte que l année passée j avais fait la révision en décembre je leur est demandé de me prendre en novembre pour beneficier de mon contrat ce qui m a été refusé donc j ai payé 348 euros sur un an et je me suis fait truandé et en plus je pairais 180 euros pour la révision je suis scandalisé croyez vous qu on peut par les temps qui courent se permettre de perdre tand d argent je suis ecoeuré par ce manque de respect du client

Lors d un changement de plaquettes j ai demandé à refaire les niveaux…un mois après le voyant niveau d huile s allume…en tant que client 100% nord auto je trouve cela inadmissible…mais ce contrôle est gratuit..donc…on faire croire au client que c est fait…..

Objet : Réclamation suite travaux réalisés à VELIZY le 31/03/2023 – facture n°0162/748697

Bonjour,
1* Lors de ma commande internet j’ai précisé que je refusais une vidange par aspiration.
J’ai confirmé ce choix lors du dépôt de mes clés et laissé un mot sur le tableau de bord de mon véhicule.
A réception de ma facture, il est écrit « vidange par aspiration » pourquoi ?

2* Liste points de contrôles « réalisés » constats :
Efficacité Essuie-glace AR : Bon état ……. ??? Je ne dispose pas d’essuie-glace AR.
Efficacité Essuie-glace AV : Bon état……. ??? En réalité en mauvais état !

Conclusion :
Avec de telles observations on peut douter du sérieux dans l’exécution des travaux. Inquiétant !

Cordialement.
B. COIA

J ai pris RDV le 20 Avril 2023 chez Norauto pour changer mes rotules de suspensions , le technicien(Samy) m appel en début d après midi pour me dire que ce ne sont pas les rotules de suspensions qui doivent être remplacés mais les triangles de suspensions.
Je valide donc le remplacement des triangles de suspensions , je reçois un message me disant que je pouvais le même récupéré ma voiture a 18h le soir même .
J arrive le lendemain matin pour récupérer ma voiture et régler les 401 euros et le même technicien me dit qu au démontage ils ont cassé un ressort d amortisseur et que ça me coutera encore 400 euros pour le remplacement …
je décide donc de récupérer ma voiture et que j irai voir dans un autre garage , ils m ont fait attendre plus d une heure pour me rendre ma voiture , je suis donc aller voir en atelier et ils étaient a 3 en train de travaillé sur ma voiture alors qu elle était sensé être terminée depuis la veille .
Et sur la facture j ai eu la surprise de voir dans points de contrôle nécessitant une intervention : ROTULES DE SUSPENSION GAUCHE ET DROITE a remplacer . alors qu a la base j étais venu pour cela et que le technicien m a dit le contraire (qu ils n avaient pas besoin d être changer et que j ai du confondre avec les triangle de suspension.
Résultat je dois non seulement payé une pièce qu ils ont cassé pour un remplacement de pièces que je ne leur avait pas demandé et qu en plus je dois repartir au garage pour remplacé mes rotules de suspension que j avais demandés mais qu ils n ont pas fait parce que d après ce technicien , elles n avaient pas besoin d être changer … Foutage de gueule

Pour vendre plus facilement un produit , Comment peut on indiquer que celui ci est disponible en magasin de son choix une heure après sa commande et une fois le paiement effectué nous informer qu’il ne sera finalement disponible en magasin que 8 jours après !
En plus d’être de la publicité mensongère il s’agit bien là de concurrence déloyale !!
Inadmissible !

Suite a un remplacement de deux pneus av plus un réglage géométrie je récupère un véhicule avec une jante aluminium rayer et un véhicule qui tire a droite je rappelle NORAUTO aizenay je repasse au garage il permute les roues av maintenant elle tire a gauche avec le volant de travers je rappelle il me donne un rdv arrivé au garage il me dise qu’il peuvent rien faire de plus les trois personnes qui étaient a la réception pas agréable du tous ,du coup j’ai fait appel à un conciliateur qui les a contacté aucune réponse de leur part et pas présent au rdv,que doige faire

Bonjour j ai était voire Norauto à Belfort le 8 février 2024 concernant pour un lève vitre incapable parfois la vitre ne monte pas je suis retourné les voire le responsable m’a répondue de foute le camp très mal poli pour un responsable en plus j ai payé 202,88 c est fini pour moi ce garage mal poli est en plus le personnel ne dit pas bonjours

Bonjour, je suis passé chez Norauto de Mers les bains pour un problème du voyant (défaut moteur). Une personne à l’accueil m’a dit de réaliser un diagnostic dans un premier temps. Suite à ce diagnostic, la personne en charge de ce diagnostic me dit c’est la vanne E G R qu’il faut remplacé. J’ai donc fait remplacer cette vanne E G R et constater que le voyant défaut moteur était éteint. En repartant chez moi le voyant est réapparu, j’ai refait demi-tour sur le site de Norauto pour lui faire savoir, celui-ci me dit c’est le tuyau qui sort de la vanne qui est à changer, ok le mec le remplace et le voyant est éteint. Je me dis cette fois-ci cet bon, mais le lendemain rebelotte le voyant refait son apparition. Je recontacte le site et me redéplace sur place, la personne concernée me dit qu’il faut remplacer encore une autre pièce à coté de cette vanne et que le garage prendra en charge (15€) soi- disant. Je dois passer m’a voiture au contrôle technique avant le 31.03.24,j’espère qu’il va respecter son engagement.