Fondée en 1993, l’entreprise américaine Nvidia est spécialisée dans l’informatique et produit processeurs graphiques dont certains ont équipé des consoles de jeux-vidéo comme la Playstation 3 ou la X-Box, des interfaces de programmation d’application, notamment. Elle est notamment particulièrement connu en France pour ses cartes graphiques GeForce.
Si, en tant que client de Nvidia, vous rencontrez des problèmes d’ordres techniques ou d’un autre type, vous pouvez souhaiter adresser une réclamation à cette entreprise informatique. Dans cet article, vous trouverez les coordonnées et liens utiles pour adresser une réclamation en bonne et due forme à Nvidia. En outre, cet article vous indiquera ce que vous pouvez faire si vos démarches de réclamation auprès de Nvidia ne vous apportaient pas satisfaction.
Adresser une réclamation à Nvidia
Si vous souhaitez adresser une réclamation à Nvidia en raison d’une machine dysfonctionnelle, d’un processeur inopérant, non-adapté ou de tout autre dysfonctionnement que vous pensez imputable à cette entreprise informatique ou encore parce que vous n’êtes pas satisfait de votre expérience de client, vous pouvez contacter le service après vente de Nvidia ou encore contacter l’assistance Nvidia par courrier électronique.
Adresser une réclamation à Nvidia par téléphone
Si vous souhaitez adresser une réclamation à Nvidia par téléphone et vous entretenir de vive voix avec un conseiller pour trouver une issue amiable à votre problème, vous pouvez contacter l’assistance de Nvidia à l’un des numéros suivants : +33 186 990 248 ou +33 805 542 735 (numéro non surtaxé).
Pour contacter l’assistance de Nvidia par téléphone et porter à sa connaissance la nature de votre mécontentement, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone qui suit : 00 33 975 186 797. le ligne peut être appelée du lundi au samedi de 9h à 21h.
Envoyer un mail de réclamation
Si vous souhaitez envoyer un courrier électronique à Nvidia pour exprimer votre mécontentement dans une réclamation, vous pouvez utiliser l’adresse de courrier électronique suivante : support@nvidia.zendesk.com.
Il vous faudra détailler votre mail en indiquant le matériel concerné le cas échéant et la nature précise de votre problème.
Consulter l’assistance Nvidia pour un problème
Si votre réclamation est en lien avec un dysfonctionnement, il paraît logique de joindre l’assistance Nvidia. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur la page de l’assistance Nvidia.
Sur cette page, vous trouverez des liens vers les options d’assistance pour les produits Nvidia suivants :
- Cartes graphiques GeForce
- GeForce NOW
- NVIDIA SHIELD
- Kits Jetson
Mais aussi :
- Systèmes NVIDIA DGX™
- GPU virtuel (vGPU)
- NVIDIA Networking
Joindre Nvidia via les réseaux sociaux pour une réclamation
Si les réseaux sociaux permettent aux marques comme Nvidia de communiquer auprès du grand public au sujet de leur actualité : nouveaux services, nouveau matériel, mises à jours etc. ces plateformes peuvent aussi être utile aux consommateur désireux de communiquer avec un community manager de la marque.
En effet, il est possible sur le principe d’entrer en contact avec un community manager pour lui faire part de son insatisfaction et connaître la marche à suivre par le biais des messageries intégrées à ces plateformes.
Nvidia est présent sur les réseaux sociaux suivants : Facebook, Twitch, X (anciennement Twitter), Youtube.
Saisir un médiateur à la consommation pour un litige Nvidia
Logo Nvidia à but illustratif
Si vos démarches de réclamation auprès de Nvidia ne vous ont pas permis d’obtenir une réponse satisfaisante, vous pouvez envisager de saisir un médiateur à la consommation.
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont le mission consiste à aider à la résolution des litiges qui opposent un particulier et une entreprise commerciale. Il peut être saisi par un particulier ou une entreprise.
Pour saisir un médiateur à la consommation pour un litige en tant que particulier, il faut :
- que le litige ait déjà fait l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable avec l’entreprise et ce impérativement par écrit ;
- qu’aucun médiateur à la consommation ne se soit déjà saisi du litige ;
- que le litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.
Pour savoir quel médiateur à la consommation est compétent pour se saisir d’un litige avec Nvidia, il convient de demander l’information à l’entreprise.