Lancé par l’opérateur Orange en novembre 2008, OCS (anciennement “Orange Cinéma Séries”) est un bouquet de chaînes de télévision françaises consacré aux séries et au cinéma. Il est disponible sur le satellite, le câble, l’IPTV et en web TV. Le bouquet OCS regroupe actuellement 4 chaînes : OCS max, OCS pulp, OCS géants et la plateforme OCS à la demande. Sur OCS, vous pouvez regarder des films, des séries, des programmes jeunesse, des magazines et des documentaires, etc.
Vous rencontrez un problème avec votre abonnement OCS ou avec une chaîne en particulier ? Vous souhaitez signaler des soucis liés au bouquet OCS, au paiement, à la résiliation, etc. ? Peu importe le type de soucis que vous subissez avec OCS, vous pouvez alors lui porter réclamation grâce aux coordonnées rassemblées dans cet article.
Que faire avant de porter réclamation à OCS ?
Avant d’adresser une réclamation formelle auprès d’OCS, vous disposez de plusieurs moyens pour essayer de trouver une solution à l’amiable. Nous vous en disons plus ci-dessous.
Consulter la rubrique d’aide en ligne d’OCS
Pour commencer, sachez que sur le site web de la plateforme OCS, vous pouvez trouver une rubrique d’aide. Celle-ci contient plusieurs catégories contenant chacune des informations au sujet des questions les plus souvent posées :
- Découverte d’OCS ;
- Utilisation d’OCS ;
- Gérer mon abonnement ;
- Carte cadeau ;
- Aide supplémentaire.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette rubrique ? Vous pouvez alors contacter le support d’OCS grâce aux coordonnées ci-après.
Joindre OCS sur les réseaux sociaux
Les conseillers du service client d’OCS sont également disponibles sur plusieurs réseaux sociaux afin de répondre à vos questions et de vous tenir au courant des actualités de la plateforme. Vous pouvez notamment retrouver OCS sur les réseaux sociaux suivants :
Connectez-vous à votre compte pour envoyer des messages privés au service client d’OCS, pour suivre son actualité ou bien pour laisser des commentaires sous ses publications.
Comment faire une réclamation formelle à OCS ?
Utiliser le formulaire de contact d’OCS
Si vous avez besoin d’adresser une réclamation formelle à OCS, vous pouvez d’abord le faire en utilisant le formulaire de contact en ligne d’OCS. Vous devez d’abord sélectionner le sujet de votre message et de votre réclamation parmi une liste : problème, erreur, données personnelles, problème de facturation, suggestions, etc.
Vous devrez alors indiquer votre adresse mail et écrire votre message. Si besoin, vous pourrez également ajouter des pièces jointes à votre message, comme des captures d’écran par exemple.
Une fois que vous aurez envoyé votre message, le service client d’OCS reviendra rapidement vers vous par e-mail.
Envoyer une lettre de réclamation par courrier
Le moyen le plus formel pour porter réclamation auprès d’OCS est d’envoyer une lettre de réclamation à son siège social. Votre lettre doit contenir plusieurs informations essentielles : vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail…), les informations liées à votre réclamation (chaîne concernée, votre FAI, etc.) et tout ce que vous jugez pertinent pour votre réclamation.
Votre lettre de réclamation doit ensuite être envoyée, de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse postale ci-dessous :
111, quai du Président Roosevelt
92130 Issy-les-Moulineaux.
Saisir un médiateur pour un litige avec OCS
Logo OCS à titre illustratif
Si vous rencontrez un litige persistant avec OCS, vous pourrez alors faire appel à un organisme de médiation. Celui-ci peut être contacté si vous n’avez reçu aucune réponse d’OCS ou bien si la réponse reçue ne vous satisfait pas.
Vous pouvez alors demander les coordonnées du médiateur compétent pour les litiges avec OCS en contactant le service client d’OCS. Celui-ci sera alors dans l’obligation de vous répondre.