Opteven est une entreprise proposant des garanties panne mécanique et des contrats d’assistance pour les automobilistes.
Si vous avez souscrit à un contrat auprès d’Opteven mais n’êtes pas satisfait de votre expérience, vous pouvez adresser une réclamation au service compétent d’Opteven. Cet article vous indique comme procéder comme il se doit et vous donne les coordonnées et liens utiles à cette fin. En outre, vous trouverez dans cet article comment saisir le médiateur à la consommation compétent dans l’hypothèse où votre démarche de réclamation ne vous avez pas apporté entière satisfaction.
Comment porter réclamation auprès d’Opteven ?
Pour adresser une réclamation en bonne et due forme à Opteven, vous pouvez procéder de différentes façons. Voici lesquelles.
Réclamation auprès d’Opteven par courrier postal
Pour une réclamation par courrier suite à un litige avec Opteven, vous pouvez écrire à l’adresse postale suivante :
Opteven doit accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours suivant sa réception. Une réponse à la réclamation doit être apportée par Opteven dans les 2 mois qui suivent la réception de la déclaration.
Réclamation auprès d’Opteven via un formulaire ne ligne
Pour porter réclamation auprès d’Opteven en ligne, vous pouvez remplir et envoyer ce formulaire de réclamation.
Ce formulaire peut notamment être utilisé par un particulier, un professionnel de la vente auto non client, un professionnel de l’auto déjà client, un prestataire d’assistance, etc.
Comme pour une réclamation adressée par courrier postal, Opteven doit accuser réception de la réclamation dans les 10 jours qui suivent son envoi. Une réponse doit être rendue par Opteven dans les 2 mois suivant le dépôt de la réclamation.
Saisir un médiateur après un litige avec Opteven
Logo Opteven à titre illustratif
Si vos démarches de réclamation effectuées en bonne et due forme auprès d’Opteven ne vous ont pas permis de trouver une issue satisfaisante, vous pouvez en respectant certaines conditions indiquées ci-dessous, saisir le médiateur à la consommation compétent.
Conditions pour saisir un médiateur à la consommation
Un médiateur à la consommation peut être saisi pour un litige par un particulier à conditions que :
- le litige ait déjà fait l’objet d’une tentative de résolution amiable avec l’entreprise et ce impérativement par écrit ;
- aucun médiateur à la consommation ne se soit déjà saisi du litige ;
- le litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.
Le rôle d’un médiateur à la consommation
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission consiste à aider à la résolution des litiges qui peuvent opposer une entreprise commerciale à un particulier et ce sans passer par une voie judiciaire.
Un médiateur à la consommation peut être saisi par le particulier ou par l’entreprise.
Les médiateurs à la consommation ont des domaines de compétences, aussi il convient de savoir quel médiateur est compétent pour la gestion de son litige avec d’entreprendre des démarches de saisine.
Dans le cas d’un litige avec Opteven, le médiateur à la consommation compétent est :
- la Médiation de l’Assurance pour un litige portant sur une prestation d’assurance ;
- La Société Médiation Professionnelle pour un litige portant sur un prestation de service et si vous êtes consommateur au sens de l’articel L. 133-4 du Code de la consommation.
Saisir la Médiation de l’Assurance pour un litige avec Opteven
Pour saisir la Médiation de l’Assurance, vous pouvez procéder par courrier en utilisant cette adresse :
Il est aussi possible de saisir la Médiation de l’Assurance via le formulaire de saisine en ligne.
Saisir la Société Médiation Professionnelle pour un litige avec Opteven
Pour saisir la Société Médiation Professionnelle au sujet d’un litige vous opposant à Opteven, vous pouvez procéder par courrier postal. Pour ce faire, votre saisine doit être envoyée à l’adresse qui suit :
Il est aussi possible de demander une médiation à la Société Médiation Progessionnel en remplissant en envoyant le formulaire en ligne accessible sur cette page : https://www.mediateur-consommation-smp.fr/demander-une-mediation/.