Fondée en 1990 en Californie, PayPal est un service de paiement en ligne sécurisé entre professionnels et consommateurs, ou de particulier à particulier. Cette plateforme évite de renseigner son numéro de carte bancaire ou son RIB sur internet. PayPal permet de protéger les consommateurs lors d’un achat en ligne.
Si vous subissez un litige avec PayPal, vous avez la possibilité de déposer votre réclamation auprès du service clientèle. Pour cela, vous pouvez utiliser les coordonnées fournies dans cet article.
Comment contacter le service client de PayPal ?
Avant de faire une réclamation formelle auprès de PayPal, vous pouvez contacter son service clientèle qui pourra sans doute vous aider. Les conseillers de PayPal sont joignables de différentes manières, comme indiqué ci-après.
Contacter PayPal par téléphone
Le service clientèle téléphonique de PayPal répond à toutes vos questions, quel que soit le motif, même en cas de mécontentement. Avant de déposer formellement votre réclamation, il convient de contacter le service clientèle par téléphone. Le conseiller ne peut pas enregistrer votre réclamation, mais il peut trouver une solution à votre problème, ou bien vous assister dans vos démarches.
Pour le joindre, vous devez composer le 01 86 99 56 53 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h30.
Contacter PayPal sur son site internet
PayPal met à disposition, sur son site, un forum communautaire. Celui-ci vous permet de consulter ou de participer à des discussions afin de trouver une solution à votre problème.
Vous pouvez aussi contacter le service clients de PayPal par mail en vous connectant à votre espace client. Indiquez vos coordonnées, le motif de réclamation ainsi que toutes les précisions qui permettront au service clients de traiter votre demande dans les plus brefs délais (date du litige, montant de la transaction, nom du professionnel…).
Le Gestionnaire de litige vous permet également de déposer votre réclamation auprès du service clients PayPal. Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur la rubrique “Gestionnaire de litige“, renseignez tous les champs et suivez la procédure jusqu’à sa validation.
Contacter PayPal sur les réseaux sociaux
Les conseillers du service client de PayPal est également disponible sur plusieurs réseaux sociaux. Vous pouvez notamment retrouver l’équipe de PayPal sur Instagram et X (@PayPal). Sur ces plateformes, vous pouvez suivre les actualités de la marque, laisser des commentaires publics mais également la joindre par message privé.
PayPal possède aussi une page sur Facebook mais celle-ci n’est plus active depuis 2021. Il est quand même possible que le service client vous réponde par message privé via Messenger, vous pouvez tenter votre chance !
La procédure de réclamation auprès de PayPal
Il existe deux moyens de faire une réclamation formelle auprès de PayPal : via votre gestionnaire de litige en ligne ou via un formulaire de contact, spécialement dédié aux réclamations. Nous détaillons ces procédures ci-dessous.
Faire une réclamation à PayPal depuis le gestionnaire de litige
Il faut savoir que vous disposez de 180 jours (6 mois) qui suivent la transaction pour ouvrir un litige auprès de PayPal. Si le litige n’a toujours pas été résolu dans un délai de 20 jours suivants son ouverture, vous pouvez le transformer en réclamation.
Pour cela, vous devez vous rendre sur votre Gestionnaire de litige, puis cliquez sur “Afficher” en face du litige concerné. Ensuite, ajoutez toutes les informations nécessaires pour compléter la réclamation, et cliquez sur “Envoyer” pour finaliser la démarche.
Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de réception de votre demande de réclamation.
Le délai de traitement des réclamations PayPal est en moyenne de 30 jours, en fonction de la complexité de votre dossier. Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre réclamation depuis votre Gestionnaire de litige.
Utiliser le formulaire de réclamation de PayPal
Sur son site internet, PayPal met aussi à votre disposition un formulaire en ligne vous permettant de lui envoyer une réclamation. Pour y accéder, vous devez simplement cliquer sur le lien “Réclamations” en bas du site web de PayPal. Cliquez ensuite sur le lien : “Déposer une réclamation concernant PayPal“.
Choisissez le motif de votre réclamation parmi ceux qui vous sont proposés. Un formulaire s’ouvrira alors. Indiquez votre nom, votre prénom, votre adresse mail et votre numéro de téléphone. Si besoin, vous pouvez aussi indiquer un numéro de dossier ou un numéro de transaction par exemple. Vous pouvez ensuite rédiger votre réclamation et cliquer sur “Envoyer la réclamation“.
Le service réclamation de PayPal devrait ensuite revenir vers vous assez rapidement, par mail ou par téléphone.
Les recours extrajudiciaires auprès de PayPal
Logo PayPal à titre illustratif
Si malgré vos démarches auprès du service clientèle de PayPal, vous n’avez toujours pas obtenu satisfaction à votre demande de réclamation, vous pouvez faire appel à des organismes spécialisés dans le règlement des litiges.
Contacter le réseau CEC
Le réseau des Centres européens des consommateurs (CEC) vous permettent de vous informer sur vos droits en tant que consommateurs, de vous aider à régler votre litige avec un professionnel établi dans ou hors Union européenne. Ils peuvent également vous orienter vers des organismes appropriés si le CEC n’est pas en mesure de vous aider.
Vous pouvez obtenir des renseignements sur son site Internet (www.europe-consommateurs.eu/) et vous pouvez leur envoyer votre demande par courrier postal à :
Bahnhosfsplatz,
77694 Khel, Allemagne.
Contacter la Commission de surveillance du secteur financier (CSSF)
La CSSF est un organisme compétent pour la surveillance du secteur financier des sociétés établies au Luxembourg, dont PayPal. Vous pouvez donc la saisir en cas de litige financier avec PayPal.
Vous pouvez soit envoyer votre demande par mail à reclamation@cssf.lu ou bien par courrier postal à l’adresse qui suit :
Département juridique CC,
28 route d’Arlon,
L-2991 Luxembourg.
J ai eu un conseiller afin de créer un compte Paypal les explications de ce conseiller étaient incompréhensibles, il m a fait faire des manipulations avec ma carte bancaire à plusieurs reprises
Au bout de 2 heures de communication ne comprenant toujours rien je lui signifié que je souhaitais tout arrêter et j ai raccroché. Quelle ne fut pas ma surprise de voir 2 jours après mon compte débité de 3 fois 113,49 euros. J appelle cela du vol. Je souhaite être remboursé de ces sommes au plus vite
De plus je vais déposer une plainte à la gendarmerie pour abus.
Bonjour. Je suis un utilisateur PayPal. je suis en Algérie en ce moment. j’ai lancé des litiges contre un vendeurs qui a pris 1000 euros dans rien me donner ne contre partie. mais PayPal m’a rejeté ces litiges. svp dites moi quoi faire ? Merci