Faire une réclamation auprès de Pelforth

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Pelforth est une marque de bière qui voit le jour dans le nord de la France en 1921. Quelques années plus tard, sa première bière brune est développée. D’autres gammes sont par la suite créées, portées par le succès de l’entreprise dont l’emblème est un pélican. Houblon, Malt, maïs, et sirop de glucose entrent dans la composition des bières de caractère conçues par Pelforth. La boisson alcoolisée accompagne les apéritifs et repas en tout genre.

Pour renseigner les amateurs de bières qui souhaitent découvrir la Pelforth, l’entreprise propose un site internet sur lequel sont répertoriés les différents produits. On y trouve également des renseignements sur l’histoire de Pelforth. Vous avez consommé une bière de la marque et vous souhaitez porter une réclamation au service clients ? Découvrez la marche à suivre permettant de contacter le service clients pour faire entendre votre mécontentement.

Les motifs de réclamation auprès de Pelforth

Pelforth conçoit et commercialise des boissons alcoolisées. Bières brunes et blondes composent la gamme des produits de cette entreprise emblématique du nord de la France. Si elle ne vend pas directement ses bières sur internet, Pelforth passe par le biais de la grande distribution, des bars et restaurants pour commercialiser ses produits.

Les motifs de réclamation auprès de Pelforth peuvent concerner divers sujets :

• Vous constatez un problème de saveur, de goût ou lié à la qualité de la boisson ;
• Vous repérez une anomalie au niveau du conditionnement (erreur de mesure, fausse information, étiquetage erroné, etc.) ;
• Vous avez consommé un produit faisant l’objet d’un rappel ;
• Vous avez cherché en vain à contacter le service des consommateurs sans parvenir à obtenir une réponse de sa part ;
• Vous estimez que les moyens de communication de l’entreprise sont douteux ou en contradiction avec son éthique ;
• Vous êtes en désaccord avec la façon dont l’entreprise gère vos données personnelles, etc.

Peu importe la raison pour laquelle vous souhaitez porter une réclamation auprès de Pelforth, il est nécessaire que celle-ci pointe du doigt une défaillance de l’entreprise.

Les coordonnées pour porter une réclamation

Pelforth est la propriété de l’entreprise Heineken qui commercialise également des bières alcoolisées et possède d’autres marques. Son service clients est donc géré directement par Heineken. Pour le contacter, différentes options sont possibles.

La réclamation par envoi postal

Les réclamations par voie postale sont courantes. Si vous souhaitez envoyer un courrier au service clients de Pelforth, adressez-vous directement au siège social d’Heineken en France, à l’adresse :

Pour être recevable, votre réclamation doit comporter des informations sur votre identité et vos coordonnées ainsi que sur le produit concerné (marque, type de bière, code-barre, date et lieu d’achat…). Privilégiez un envoi par lettre recommandée avec accusé de réception.

Contacter Pelforth par téléphone

Le service clients aussi joignable par téléphone. Pour échanger avec un conseiller apte à recevoir les réclamations, composez le 01 47 14 36 50 depuis votre smartphone ou votre téléphone fixe et précisez que votre réclamation porte sur la marque Pelforth.

Envoyer un mail de réclamation

Pour envoyer un courriel au service des consommateurs de Pelforth, contactez : service.consommateurs@heineken.fr.

Remplir le formulaire de contact en ligne

Sur son site internet, Pelforth ne propose pas de formulaire de contact. En revanche, le site de Heineken en possède un.

Pour y accéder, il suffit de visiter le site web d’Heineken ou de cliquer directement sur ce lien.

Contacter le service des réclamations via Messenger

Sur le site d’Heineken toujours, est chat est mis en place. Il vous permet de démarrer une discussion sur Messenger en quelques clics avec les membres du service clients Heineken France.

Faire appel à un médiateur de la consommation

Logo Pelforth à titre illustratif

Pelforth et Heineken ne donnent pas de précision sur un éventuel organisme de médiation à contacter dans le cas où votre litige avec l’entreprise persisterait.

Si le service des consommateurs d’Heineken ne parvient pas à vous fournir une réponse satisfaisante, n’hésitez pas à faire appel à une médiation par vos propres moyens ou à contacter une association de consommateurs pour vous faire accompagner.

Ces solutions permettent d’envisager des voies extrajudiciaires pour régler un litige à l’amiable avec Pelforth.