Plenty of Fish (POF) est une plateforme canadienne de rencontres en ligne lancée en 2003 par l’homme d’affaires Markus Frind. L’accès au site est possible en France depuis 2017 et des dizaines de milliers de personnes originaires de toutes les régions de l’Hexagone y sont inscrites.
Si vous possédez un compte Plenty Fish et que vous résidez en France, voici les étapes nécessaires pour déposer une plainte auprès du service client.
Quels soucis rencontrez-vous avec Plenty of Fish ?
Vous souhaitez connaître le détail des offres payantes de Plenty of Fish ? Vous rencontrez un problème avec votre abonnement ? Vous voulez vous renseigner sur la politique de vie privée et de confidentialité de POF ? Un autre utilisateur du site vous parait suspect, vous harcèle, vous envoie des messages inappropriés ?
Vous avez perdu le code d’accès à votre compte et vous souhaitez le récupérer ? Vous voulez augmenter vos chances de faire une rencontre intéressante ? Votre problème concerne une transaction sur le site www.pof.com ? Vous rencontrez un souci en lien avec le traitement de vos données personnelles ?
Vous trouverez dans cet article la méthode de réclamation adaptée pour trouver la meilleure solution possible.
Comment adresser une réclamation à Plenty of Fish ?
Vous disposez de multiples canaux pour effectuer un dépôt de réclamation ou une demande d’informations auprès de POF. Toutes ces coordonnées sont regroupées dans la suite de cet article.
Faire une réclamation à Plenty of Fish par téléphone
Pour le moment, il n’est pas encore possible de faire une réclamation à Plenty of Fish par téléphone. En effet, le site de rencontres ne met aucun numéro de téléphone à la disposition de ses utilisateurs.
Réclamation à POF par formulaire de contact ou par mail
Pour faire une réclamation auprès de Plenty of Fish, le meilleur moyen est de passer par Internet.
Vous pouvez par exemple écrire au support de Plenty of Fish via le formulaire de contact en ligne. Commencez par choisir le sujet de votre message parmi les propositions qui vous sont faites. Ensuite, vous devrez remplir plusieurs champs : votre adresse mail, votre numéro de téléphone, votre pseudo sur le site, le pays où vous avez créé votre compte… Vous pourrez aussi détailler votre problème et apportez tous les éléments que vous jugez importants. Vous pouvez même ajouter une pièce jointe si besoin (photo, capture d’écran…). Le support de Plenty of Fish reviendra ensuite rapidement vers vous par mail.
Il est également possible d’écrire directement à l’équipe de POF par mail en utilisant l’adresse électronique qui suit : csr@pof.com.
Contacter Plenty of Fish sur les réseaux sociaux
Les community manger de Plenty of Fish vous assistent du lundi au samedi de 9h à 19h sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @PlentyOfFish
- Instagram : @plentyoffish
- TikTok : @plentyoffishdating
- X (anciennement Twitter) : @PlentyOfFish
Réclamation à Plenty of Fish par lettre recommandée
De plus, vous pouvez envoyer votre réclamation ou vos autres demandes en rapport avec votre à POF à l’adresse postale ci-dessous :
2500 HASTINGS STREET
VANCOUVER CANADA
Vous l’aurez compris, il s’agit de l’adresse du siège social au Canada. Ce moyen de contact est donc uniquement à utiliser en dernier recours, si les coordonnées indiquées ci-dessus ne vous ont pas suffit par exemple.
Si possible, veuillez faire un envoi en recommandé avec accusé de réception pour être certain que votre courrier a été reçu.
Est-il possible d’obtenir un remboursement Plenty of Fish ?
Conditions d’annulation chez Plenty of Fish
Vous avez souscrit un abonnement POF et vous avez changé d’avis ? Vous disposez d’une marge de manœuvre assez faible. En effet, le droit de rétractation de 14 jours n’est pas applicable et vous ne pouvez annuler qu’entre le moment de la signature du contrat et le 3e jour (avant minuit).
Passé ce délai, la rétractation n’est pas possible. L’annulation se fait sur Google Play, App store ou iTune Store.
Procédure de remboursement
Si vous avez pu annuler votre adhésion en respectant les conditions ci-dessus, vous allez pouvoir bénéficier du remboursement de votre achat. Pour ce faire, écrivez à csr@pof.com après avoir annulé votre abonnement.
Arbitrage en cas de litige avec Plenty of Fish
Logo Plenty of Fish à but illustratif
En cas de litige concernant le remboursement ou un autre sujet, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de la Commission européenne.
Vous pouvez aussi demander les coordonnées du médiateur compétent directement au service client de Plenty of Fish, qui aura alors l’obligation de vous les fournir.
Je n’arrive plus a avoir assez à mon profil
bonjour, j’étais en pleine discussion et depuis 3 jours quand j’envoi un message celui la n’apparait plus et je ne peux plus parler avec les personnes
je passe pour une personne impolie qui ne veux pas répondre hors ce n’est pas le cas
merci de me dire pourquoi
POF DEVRAIT METTRE un case à cocher pour signaler les escrocs, arnaqueurs et faux profil
Car je discute il y a 3 jours avec un arnaqueur et je ne peut pas le signaler sur POF, bien sur, je ne tombe pas dans son piège à ce qu’il me demande et à ses réponses , qui sont trop étranges par rapport à la réalité, jusqu’à me dire, qu’il a des problèmes de téléphone pour les sms et appels vocaux, sil m’a donner une adresse mail , (fausse) et m’a demandé si j’avais hangouts pour discuter avec moi et sans passer sur le site POF
Bonjour , le problème est que l’on ne peut pas les contacter par le site , que peut on faire
Bonjour
Je n’arrive plus à accéder à mon compte POF. De plus, je ne me souviens plus de l’adresse mail utilisée.
Quand, j’essaie de conter POF, tout es en anglais.
Merci pour votre aide
Bonjour,
Je voudrais repondre à un Monsieur qui m’avait écrit et m’a laissé ses coordonnées dont je n’ai pas relevé.
Faut pas qu’io pense que je ne suis pas honnête
Comment faire pour le retrouver merci