Faire une réclamation auprès de Plenty of Fish

Plenty of Fish (POF) est une plateforme canadienne de rencontres en ligne lancée en 2003 par l’homme d’affaires Markus Frind. L’accès au site est possible en France depuis 2017 et des dizaines de milliers de personnes originaires de toutes les régions de l’Hexagone y sont inscrites.

Si vous possédez un compte Plenty Fish et que vous résidez en France, voici les étapes nécessaires pour déposer une plainte auprès du service client.

Quels soucis rencontrez-vous avec Plenty of Fish ?

couple plenty of fish

Vous souhaitez connaître le détail des offres payantes de Plenty of Fish ? Vous voulez vous renseigner sur la politique de vie privée et de confidentialité de POF ? Un profil suspect s’est glissé parmi vos contacts et vous souhaitez le signaler aux équipes de POF ?

Vous avez perdu le code d’accès à votre compte et vous souhaitez le récupérer ? Vous voulez augmenter vos chances de faire une rencontre intéressante ? Votre problème concerne une transaction sur le site www.pof.com ?

Vous trouverez dans cet article la méthode de réclamation adaptée pour trouver la meilleure solution.

Comment adresser une réclamation à Plenty of Fish ?

Vous disposez de multiples canaux pour effectuer un dépôt de réclamation ou une demande d’informations auprès de POF.

Par téléphone

Tout d’abord, vous pouvez passer un appel téléphonique au service client au numéro suivant 97 77 20 65 58 ou au 60 46 92 25 42 du lundi au samedi entre 9h00 et 19h00.

Le service est gratuit, mais la communication vous coûtera le prix appliqué par votre opérateur téléphonique.

Par formulaire de contact ou par mail

Ensuite, la réclamation sur Internet vous est également proposée.

Vous pouvez écrire à POF via le formulaire de réclamation disponible une fois que vous êtes connecté au site. Entrez votre identifiant et le mot de passe du compte. Appuyez sur “Nous contacter” et rédigez votre courriel.

Il est également possible d’écrire directement à : csr@pof.com.

Par lettre recommandée

De plus, vous pouvez envoyer votre réclamation ou vos autres demandes en rapport avec votre à POF aux coordonnées postales suivantes :

46, avenue de la Prospective,
18000 Bourges.

Veuillez faire un envoi en recommandé avec accusé de réception pour être certain que votre courrier a été reçu.

Sur les réseaux sociaux

Enfin, les community manger de Plenty of Fish vous assistent du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 sur :

  • Facebook (@PlentyOfFish) ;
  • Twitter (@PlentyOfFish) ;
  • Instagram (@plentyoffish).

Est-il possible d’obtenir un remboursement Plenty of Fish ?

Conditions d’annulation chez Plenty of Fish

Vous avez souscrit un abonnement POF et vous avez changé d’avis ? Vous disposez d’une marge de manœuvre assez faible. En effet, le droit de rétractation de 14 jours n’est pas applicable et vous ne pouvez annuler qu’entre le moment de la signature du contrat et le 3e jour (avant minuit).

Passé ce délai, la rétractation n’est pas possible. L’annulation se fait sur Google Play, App store ou iTune Store.

Procédure de remboursement

Si vous avez pu annuler votre adhésion en respectant les conditions ci-dessus, vous allez pouvoir bénéficier du remboursement de votre achat. Pour ce faire, écrivez à csr@pof.com après avoir annulé votre abonnement.

Arbitrage en cas de litige

logo plenty of fish

Logo Plenty of Fish à but illustratif

En cas de litige concernant le remboursement ou un autre sujet, la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne est disponible à la page http://ec.europa.eu/odr.

Vous pouvez demander la résolution du différend sur le lien précédent.

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