Porter réclamation auprès des Savons de Joya

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Les Savons de Joya est une marque de produits d’hygiène corporelle proposant des savons, des shampoings, dentifrices, démaquillants ou encore soins capillaires solides et bien d’autres produits.

Si vous avez fait ou voulu faire l’acquisition de produits estampillés Les Savons de Joya et si cette expérience vous a déplu au point de vouloir formuler une réclamation auprès de cette marque, cet article vous sera probablement très utile.

Comment adresser une réclamation aux Savons de Joya ?

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à adresser une réclamation aux Savons de Joya. On peut, par exemple, citer les motifs suivants :

• une commande incomplète, non livrée (ou livrée en retard) ou non conforme ;
• un produit défectueux ou inutilisable, mal conservé, endommagé pendant son transport ;
• une emballage mal scellé ;
• un produit périmé ;
• une réaction cutanée et/ou un problème de tolérance à un produit ;
• une information autour des allergènes que vous estimez insuffisante, peu claire…

Les conditions générales de vente accessibles sur le site Internet des Savons de Joya indiquent quels sont les moyens proposés au client pour adresser une réclamation.

Ainsi, vous pouvez faire entendre votre mécontentement par téléphone en joignant le “service téléphonique client” au 09 77 96 68 18.

Pour adresser une réclamation écrite aux Savons de Joya, l’adresse utile est la suivante :

Sachez par ailleurs que vous pouvez contacter la marque par courrier électronique via l’adresse : contact@lessavonsdejoya.com. Attention toutefois, ce moyen de contact n’est pas désigné comme un moyen de porter réclamation dans les conditions générales de vente sur le site Internet de la marque.

Saisir Médiation Consommation Développement

Si vos démarches visant à trouver un terrain d’entente suite à une réclamation formulée auprès des Savons de Joya n’y ont pas suffi, vous pouvez envisager la saisine d’un médiateur à la consommation comme cela est prévu aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation. S’agissant de cette marque, le médiateur compétent est Médiation Consommation Développement (MED CONSO DEV), le nouveau nom de CNPM Médiation Consommation depuis janvier 2026.

Principe de la saisine d’un médiateur à la consommation

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission consiste à aider une entreprise commerciale et un consommateur opposés dans un litige à trouver un solution amiable.

L’action du médiateur à la consommation est donc extra-judiciaire.

Par ailleurs, il peut être saisi par le consommateur, par l’entreprise ou conjointement par ce deux parties. En outre, la saisine par le consommateur est gratuite.

Conditions de la saisine d’un médiateur à la consommation

Pour qu’un litige avec Les Savons de Joya (ou une autre entreprise) soit éligible à une saisine par un médiateur à la consommation, il doit remplir les caractéristiques suivantes, notamment :

• il ne doit avoir fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
• il ne doit avoir fait l’objet d’aucune action en justice ;
• il doit avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce par écrit impérativement.

Logo Les Savons de Joya à but illustratif

Comment saisir Médiation Consommation Développement ?

Pour saisir Médiation Consommation Développement relativement à un litige vous opposant aux Savons de Joya, vous pouvez procéder de deux façons : au moyen du formulaire en ligne, sur le site Internet du médiateur ou par courrier postal.

Saisine du médiateur en ligne

Pour effectuer une saisine en ligne de Médiation Consommation Développement, il vous faudra remplir ce formulaire : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/mediation-consommation-demande.php.

Saisine du médiateur par courrier postal

Si vous préférer opter pour la voie postale, vous pouvez envoyer votre courrier de saisine à l’adresse qui suit :

Sachez par ailleurs que, pour toute question (mais pas pour effectuer une saisine) vous pouvez contacter ce médiateur à la consommation par téléphone, en composant le +33 (0)4 77 42 10 58.

L’accueil téléphonique est assuré du lundi au jeudi de 9h à 12h.