La Société Alsacienne de Meubles fondée en 1934 par Hubert Schmidt se développe tout au long du 20ème siècle. En 2016, elle change de nom pour devenir le groupe Schmidt qui réunit alors deux marques au succès incontestable : Schmidt et Cuisinella. Près d’un an après ce changement de cap, le chiffre d’affaires annuel de l’entreprise s’élève à plusieurs centaines de milliers d’euros. Aujourd’hui, le groupe Schmidt continue de produire et de commercialiser des meubles de cuisine et de salle de bain mais également du mobilier de type : étagères, meubles de rangement, chaises, tables, etc. Ses deux principales marques, Schmidt et Cuisinella, sont devenues de vraies références dans le secteur de l’ameublement et de l’aménagement en France. Domiciliée en Alsace, l’entreprise reste fidèle à ses valeurs de proximité tout en poursuivant sa conquête du monde (on trouve des magasins Schmidt partout en Europe mais aussi en Australie, en Afrique du Sud ou encore en Tunisie).
Vous avez fait appel aux services de Schmidt pour votre projet d’ameublement ? Si vous êtes confronté à un problème, vous devrez assurément contacter le service relation clients afin de le résoudre. Pour vous faciliter la tâche, nous avons rassemblé tous les moyens de contact qui vous permettront de porter une réclamation auprès de Schmidt très rapidement.
Les motifs de réclamation auprès de Schmidt
Lorsque l’on effectue des travaux ou que l’on se meuble, il est essentiel de prendre le temps de rencontrer différents prestataires afin de faire le meilleur choix. Alors que Schmidt fait partie des leaders du marché, l’entreprise se doit de répondre efficacement aux réclamations des clients pour plusieurs raisons :
- Assurer une qualité de service ;
- Fidéliser sa clientèle ;
- Éviter de ternir son image.
Malheureusement, il arrive parfois que des mésaventures surviennent. Elles concernent le plus souvent le service après-vente, lorsqu’un problème apparaît à la suite d’une prestation :
- Articles détériorés ou présentant un défaut de fabrication ;
- Pose mal exécutée ;
- Casse prématurée ;
- Mauvaises prises de mesure ;
- Problème au moment de la livraison ;
- Etc.
Bien évidemment, les motifs de réclamation peuvent également concerner une mauvaise expérience dans un magasin. Si vous avez été mal reçu, mal conseillé, si un membre du personnel a eu un comportement déplacé ou encore si vous rencontrez des difficultés à avoir un interlocuteur direct capable de répondre à vos questions, n’hésitez pas à manifester votre plainte auprès du service clientèle.
Les coordonnées pour faire une réclamation
Sur le site internet de Schmidt, une page est entièrement dédiée aux garanties et services de l’entreprise. N’hésitez pas à la parcourir afin d’obtenir quelques informations sur le suivi clientèle et sur vos droits. Vous avez également la possibilité de consulter votre facture ou votre contrat de garantie qui doit mentionner les modalités de prise en charge en cas de problème.
Si vous souhaitez malgré tout porter une réclamation auprès de Schmidt, suivez toutes nos indications.
Joindre Schmidt par téléphone
Schmidt dispose d’un numéro de téléphone unique pour joindre le service clients. La ligne est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h au 03 90 57 45 45.
Le siège social de Schmidt est quant à lui joignable au 03 89 58 24 00.
Utiliser le formulaire de contact en ligne
Un formulaire de contact est accessible depuis le site web de Schmidt.
Si vous choisissez cette option pour porter une réclamation, il vous faudra renseigner différentes informations : l’objet de la demande, vos coordonnées, le magasin concerné par votre réclamation et votre message.
Envoyer un courriel
Pour faire une réclamation à Schmidt via votre messagerie électronique, écrivez à l’adresse mail suivante : contact@groupe.schmidt.
Envoyer une lettre postale
Enfin, si vous préférez adresser votre réclamation sous forme d’un courrier postal, envoyez votre lettre en recommandé à l’adresse :
68 660 Lièpvre.
Faire appel à un médiateur
Logo Schmidt à but illustratif
Si les négociations avec l’entreprise Schmidt sont au point mort et que vous ne parvenez pas à résoudre votre litige, la médiation de la consommation pourrait vous aider. Cette voie extrajudiciaire est une solution efficace mis en place pour favoriser la résolution des litiges entre une entreprise et un consommateur.
C’est un service gratuit auquel vous pouvez accéder en contactant un conseiller via ce site internet ou en écrivant à :
AME
11, Place Dauphine
75 0001 PARIS.
Bonjour, très bien vos commentaires mais c’est sur le terrain que l’on souhaiterais voir les gens. Commande passée en décembre 2021 livraison demandée le 28/01/23 pour le 23/03/23 impossible cela se fera en avril. Donc on nous propose de vivre dans notre appartement neuf trois semaines en camping.
Le pire c’est que le vendeur ´n’est plus visible et ne répond plus au mails. Alors passage au magasin Schmidt de Villefranche s/s pire que ce que l’on pensait cuisine pas commandée !!! Délai deux mois minimum
Très bien le site mais nous clients ce que l’on souhaite c’est être livré et cuisine installée dans les délais annoncés.
Commande de décembre 2021 pour livraison début 2023 sauf que le vendeur a oublié de passer la commande à l’usine !
Moralité allez voir ailleurs
Un service après vente déplorable.
Elle est belle leur excellence
Idem. lave vaisselle en panne depuis presque 2 mois !! 2 interventions déjà et rien de neuf. A chaque fois, rdv intervention programmée a 3 semaines.
Et le prochaine fois, si non réparé ou non réparable, pas de plan B prévu. Attendre encore 3 semaine de plus ?? Bravo « l’ excellence » !!
Bonjour,
Oui je confirme le sav n’est pas du tout à la hauteur, mon dossier est ouvert depuis le mois d’octobre 2023 et j’en suis au 12 eme appel téléphonique…
Toujours la même réponse: je m’occupe de votre dossier.
Sans avancement j’ai donc contacté le magasin mis en relation par schmidt group, et là le responsable du magasin m’a dit que mon sav n’est pas une priorité pour lui…
Bref toujours pas dépanné au bout de 5 mois.
Deuxième cuisine schmidt, il n’y aura certainement pas de troisième.
J’ai un four-micro onde en panne depuis un mois.Ils se renvoient la balle entre le magasin et le service grantie.C’est abusé et déplorable.
Catastrophique! Cela fait 5 semaines que nous campons pour une cuisine qui devait terminée pour le 19 mai et commandée le 4 mars 2023, retard, malfaçons et j’en passe…..Il faudrait qu’ils se remettent en question, on est bien loin de l’excellence!
Ac SEVERAC
Service plus que Lamentable!!
J’ai commandé une grande cuisine en mars 2023 pour plus de 40 000€.
La livraison devait être livré le 7 juillet et le montage devais se faire du 10 au 17 juillet 2023.
Le 17 juillet, la cuisine devait être terminée.
C’est bien écrit noir sur Blanc sur le contrat.
Le 18 juillet 2023 vers midi, les monteurs me disent qu’ils ont finis de monter la cuisine: Il n’y a ni four, ni micro ondes, ni gaziniere, ni évier et ni granite.
Je me plaint auprès de la dame de Schmidt ou j’ai commandé la cuisine, elle ne s’excuse même pas et me dis que le granite c’est plus tard, que ça prend du temps, etc…
Le poseur du granite me dis qu’ils sont fermés en août et qu’ils vont terminer le granite de la cuisine en septembre.
C’est inadmissible et malhonnête de me dire en mars, que la cuisine sera livré le 17 juillet et de me dire le 18 juillet que c’est sans le granite qui ne sera livré qu’en septembre.
Aucune excuse pour la merde indescriptible dans laquelle ils me mettent.. elle se justifie en me faisant passer pour la personne qui n’avais pas bien compris que livraison du 17 juillet, ça voulait dire sans le granite.
Franchement, c’est loin d’être des professionnels comme j’ai cru quand je commandais ma cuisine.
Je suis pas du tout contente et j’ai signé un contrat mensonger avec eux.
LAMENTABLE!!
Je pensais investir après d’une société sérieuse. Le four acheté en 2021, n’est après 2 interventions, soit plus de 15 jours que le premier réparateur est venu, dit pas réparable. Il faut désormais attendre l’expert sous 49 heures puis on nous recontactera dès le retour de l’expert. Bravo l’excellence. Je regrète mon choix de cuisiniste. Et je vais désormais leur faire de l’anti pub.
J’ai commandé une cuisine pour un studio à près de 5.000 euros. Tout est conforme sauf le robinet col de cygne. Ils m’ont assuré l’avoir livré alors qu’en fait, il était au dépôt du livreur. Entretemps, j’ai acheté un autre robinet 150 euros et sur les 125 euros, après remise, que coutait le robinet on m’a remboursé 68.22 euros arguant que j’avais déjà une ristourne de 45%. Je demande le remboursement de mon robinet car c’est leur faute si je n’ai pas été livrée. C’est hallucinant et malhonnête.
ça fait depuis début mai que j’ai commencé à prépare mon projet de cuisine. Nous somme mi juillet et il y a encore des erreurs dans mon bon de commande. J’ai passé un temps fou à chercher des éléments dans les magasins concurrents pour avoir des réponses à mes questions et corriger ce que le magasin me proposait. Quand je vois les difficultés que je rencontre à faire établir un bon de commande qui soit conforme à mes demandes, je crains le pire pour le jour où je vais recevoir la cuisine. Ma femme ne veut plus entendre parler de cette marque. Trop de problèmes alors que nous n’en sommes qu’aux préliminaires
J’ai appelé 3 fois le service réclamation. On m’a certifiè me rappeler dans les 12 heures et personne ne m’a rappelé.
J’ai envoyé 3 messages , on m’a certifié me rappeler dans les 72 heures, une semaine après toujours pas d’appel
Derrière la vitrine c’est une belle coquille vide et si le matériel est à l’image de ce que ma femme et moi vivons il y a tout à redouter pour l’avenir
Très mécontent par ce que je découvre je commence à regretter sérieusement de m’être laissé tenté par Schmidt
Schmidt m’a massacre ma cuisine dans ma maison neuve début de pose en avril et pas terminée nous somme fin nov 23
Une fois encaissé le pognon ils s’en foutent royal ne répondent plus alors qu’avant ils vous lèchent les bottent ! Honteux des vendeurs de cuisine qui vendraient leurs mères ! Elle est belle leur société
Entièrement d’accord avec vous exactement mon cas plus jamais je commanderai chez eux, ils sont à fuir le sav est affreux personne ne répond ou quand ils répondent c’est refus de prise en charge alors que la cuisine m’a coûté 30 000 euros. Livrée avec une porte cassée changée 3 fois et à chaque fois reçue cassée
Moi, c’est beaucoup plus simple. Le vidage automatique de mon évier ne fonctionne plus, câble cassé. L’évier est garanti à vie ( pièces détachées pendant 7 ans !!! où est la garantie à vie s’il n’y a plus de pièces ?) mais le vidage est un CONSOMMABLE (??) donc non garanti (!!). Coût de la réparation 220 €.
J’ai envoyé un mail resté sans réponse bien sûr. Comportement lamentable.
J’ai eu une cuisine Schmidt dans ma maison et une Cuisinella dans l’appartement actuel mais c’est bien terminé dans cette structure si je dois refaire une nouvelle installation un jour.
Merci Schmidt.
Très mécontent par ce que je découvre je commence à regretter sérieusement de m’être laissé tenté par Schmidt
Très grande déception suite à l’installation de ma cuisine. Beaucoup de volumes perdus sans raison valable, meubles inadaptés. J’ai dû intervenir pour limiter les dégâts, mais tout est loin d’être réglé. On me demande de mettre la main à la poche pour changer un meuble mal conçu. A l’incompétence notoire du concepteur, s’ajoute une malhonnêteté évidente intolérable. J’ai constitué un dossier que j’ai remis au service juridique de mon assurance.
Le service client est inutile.
Il se définit comme servant à remettre du lien entre le magasin et le client.
Le magasin ne respecte pas les engagements SCHMIDT EXCELLENCE et est retard sur le chantier sans aucune excuse ou compensation.
Le médiateur est saisi mais le service client clos le dossier puisque le chantier est terminé.
C’est une honte. Il ne faut pas créer de service client.
Bien évidemment le médiateur n’a pas de réponse du magasin et le service client dit: je vais relancer le magasin….