Sky Airline est une compagnie aérienne à bas prix chilienne créée en 2001 par l’homme d’affaires germano-chilien Jürgen Paulmann. Deuxième plus grand transporteur aérien derrière LATAM Chile, elle est à la tête d’une flotte de 28 Airbus A320neo et A321neo desservant 18 destinations en Amérique du Sud. Désignée à plusieurs reprises par Skytrax (organisme de consultation sur les services et conditions de vol) comme étant la meilleure compagnie d’Amérique du Sud et réputée pour être l’une des compagnies les plus ponctuelles, Sky Airline est sollicitée par des millions de voyageurs.
Cette compagnie dispose d’un service client réactif et très à l’écoute des passagers en cas de soucis. Vous souhaitez signaler un incident ou faire une réclamation à Sky Airline ? Voici ci-dessous des informations qui vous seront utiles tout au long de la démarche.
Pourquoi faire une réclamation à Sky Airline ?
Les passagers de Sky Airline sont généralement satisfaits des conditions de voyage et du service à bord.
Il est cependant possible que des situations désagréables surviennent malgré les dispositions mises en place par la compagnie pour combler les attentes des voyageurs.
De l’annulation de vols aux retards en passant par la perte de bagages, les problèmes lors des paiements, etc., les situations désagréables peuvent être nombreuses, mais elles sont très rares. Il peut également s’agir d’un souci concernant le programme de fidélité de Sky Airline.
Quelle que soit la raison de votre mécontentement, vous pouvez joindre le service client pour déposer une réclamation ou faire une suggestion.
Comment contacter le service client de Sky Airline ?
Par téléphone
Si vous souhaitez faire une demande par téléphone, vous devez composer le numéro ci-après : 0056 2 23 52 28 45 de 8h à 23h (heure du Chili). L’assistance est disponible en anglais et en français.
Cette voie de réclamation n’est disponible que pour les problèmes liés aux réservations.
En ligne
Le service client de Sky Airline est également joignable par mail à l’adresse suivante : ventaempresas@skyairline.com.
Pour faciliter la procédure, la compagnie propose aussi un formulaire de contact en ligne. Il est également possible de contacter Sky Airline depuis le compte client sur le site internet de la compagnie.
Par courrier
Les coordonnées postales de Sky Airline sont les suivantes :
Santa Elena 1761,
Santiago
Chile.
N’hésitez pas à envoyer une demande écrite à cette adresse si cela est nécessaire.
Sur les réseaux sociaux
Les assistants clientèle de Sky Airline sont aussi joignables sur les réseaux sociaux :
- Facebook (@SkyAirline) ;
- Twitter (@KYAirline_CL) ;
- Instagram (@skyairline).
Vous pouvez leur faire part de vos problèmes sur ces plateformes par messages privés ou en commentaire.
Modifier ou annuler une réservation Sky Airline
Modification et annulation
Logo Sky Airline à titre illustratif
Vous avez la possibilité de modifier votre billet si vous ne souhaitez plus voyager à la date prévue ou d’effectuer une annulation de réservation si vous ne souhaitez plus voyager. Les conditions du contrat de voyage de Sky Airline sont assez souples en ce qui concerne la modification de billets d’avion.
Pour gérer votre réservation Sky Airline, rendez-vous sur cette page et choisissez la modification que vous souhaitez effectuer après avoir fourni votre code de réservation et votre nom de famille.
Grâce à ce formulaire, vous pouvez changer la date du voyage ainsi que la destination, ajouter des services à la réservation, demander un remboursement. N’hésitez pas à consulter la page d’aide sur le site de la compagnie si vous rencontrez des difficultés.
Délai de remboursement
Après une demande de remboursement, il faut patienter au minimum 7 jours ouvrables pour recevoir le versement si le paiement a été effectué par carte de crédit.
Si l’achat du billet a été réalisé par chèque, le remboursement est accordé au plus tôt 20 jours à compter de la réception de la requête.