Faire une réclamation auprès de SPVIE

SPVIE est un courtier-grossiste français spécialisé dans l’assurance. Il s’agit d’une entreprise relativement jeune, puisque sa création remonte à 2010. En quelques années d’existence, l’entreprise s’est imposée grâce au dynamisme de ses fondateurs : Cédric Pironneau et Jérémy Seba. Leur capacité à trouver rapidement les réponses adéquates aux demandes en constante évolution étant unique. Ils sont entourés de personnes compétentes pour s’assurer du bon fonctionnement des différents services.

En cas de dysfonctionnement, les clients ont la possibilité de prendre contact avec les conseillers pour obtenir l’aide nécessaire. Voici la marche à suivre pour envoyer une réclamation au service client de SPVIE.

Quels sont les motifs de réclamation auprès de SPVIE ?

documents spvie assurances

SPVIE fait le nécessaire pour que les contrats d’assurance et les services correspondent à vos attentes. Vous pouvez néanmoins rencontrer des difficultés et être obligé de faire des réclamations.

Voici quelques raisons qui peuvent justifier une plainte auprès de SPVIE :

  • expérience désagréable au téléphone avec un courtier ;
  • problèmes liés aux prélèvements de votre compte bancaire ;
  • difficultés pour faire fonctionner l’assurance à la suite d’un sinistre ;
  • données d’identification au compte d’utilisateur SPVIE perdues ;
  • obtenir des renseignements sur la télémédecine SPVIE ;
  • connaître les garanties auxquelles vous avez droit ;
  • modifier ou résilier votre contrat d’assurance SPVIE…

Comment effectuer une réclamation auprès de SPVIE ?

Par téléphone

Le service client de SPVIE vous répond au 01 87 15 69 99 (prix d’un appel normal) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30.

Vous pouvez bénéficier d’une prise en charge complète en appelant ce numéro depuis un mobile ou un fixe.

En ligne ou par courriel

Pour envoyer un message électronique à SPVIE, voici les adresses e-mail fournies par l’entreprise : reclamation@spvie.com ou contact@spvie.com.

Vous disposez aussi d’un formulaire de contact facile d’accès et adapté à tous les types de requêtes à adresser au service client SPVIE. Vous pouvez vous identifier à votre “espace particulier” pour que le traitement de la demande soit optimal.

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des précisions, vous avez la fonction chat en ligne sur le site de SPVIE.

Par correspondance postale

Le siège social de SPVIE peut être joint par courrier à l’adresse suivante :

26, rue Pagès
92150 Suresnes.

Si vous souhaitez envoyer votre réclamation SPVIE par la poste, vous pouvez le faire à l’adresse précédente ou à celles qui sont mentionnées sur la page “Nous contacter“.

Sur les réseaux sociaux

Restez connecté avec SPVIE et posez également vos questions sur :

  • Facebook (@SPVIEAssurances) ;
  • Twitter (@spvie) ;
  • LinkedIn (@spvie) ;
  • Instagram (@spvie.assurances).

Comment résilier un contrat d’assurance chez SPVIE ?

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent le marchandage par téléphone.

Pour ce qui est de la rupture de contrat, vous devez absolument consulter les conditions particulières de l’engagement pour vérifier que vous avez le droit d’effectuer cette procédure.

Si les conditions sont réunies, vous pouvez demander à SPVIE d’effectuer les démarches de résiliation auprès de l’assureur. Il vous est également possible de contacter directement la compagnie d’assurance pour résilier le contrat vous-même.

La marche à suivre en cas de différend

logo spvie

Logo SPVIE à titre illustratif

Dans ce cas, saisissez le médiateur de l’assureur pour une solution amiable. Voici ci-dessous les coordonnées pour réaliser une saisine.

La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
757441 PARIS cedex 09.

Vous pouvez aussi saisir ce médiateur sur www.mediation-assurance.org.

Les tribunaux français sont compétents pour statuer sur le litige en cas d’échec du règlement amiable.

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