Stihl est une entreprise d’outillage allemande créée en 1926 par l’ingénieur Andreas Stihl. Elle se développe à l’international à partir de 1931. Usant de technologies révolutionnaires et d’idées novatrices, la marque s’est rapidement construit une excellente réputation en proposant des outils fiables. Son produit phare est la tronçonneuse Stihl. Elle fournit également d’autres appareils de motoculture forestiers : débroussailleuses, souffleurs et atomiseurs, des taille-haies, appareils de nettoyage, équipements de protection, etc.
Présente en France depuis 1984, Stihl est le leader français dans la vente de matériel de motoculture forestier. Elle dispose d’un service client très performant pour traiter les réclamations des acheteurs. Voici les coordonnées pour déposer un recours auprès de Stihl.
Les motifs de réclamation auprès de Stihl
Vous rencontrez des problèmes pour passer une commande sur le site marchand de Stihl ? Vous voulez obtenir un prix, une information, une notice d’utilisation ou des conseils auprès de Stihl ? Vous voulez avoir l’avis d’un spécialiste pour acheter un outil de jardinage à batterie ?
Vous avez acheté une tondeuse Stihl et vous souhaitez en apprendre davantage sur les consignes de sécurité ? Vous souhaitez localiser un vendeur de produits Stihl à proximité de chez vous ? D’autres questions concernant la marque vous tiennent à cœur ?
Les voies de réclamation ci-dessous vous sont proposées à cet effet.
Comment faire une réclamation auprès de Stihl ?
Contact téléphonique
Les conseillers clientèle de Stihl sont ravis de vous traiter votre réclamation. Vous pouvez être mis en relation avec les membres du service client au numéro de téléphone suivant : 08 01 90 22 14. Les appels vers ce numéro sont gratuits.
Pour toute question, les opérateurs téléphoniques de Stihl sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 et le samedi de 8h à 16h.
Vous avez également la possibilité de contacter le siège social en composant le numéro suivant : 01 64 62 56 00. Il est disponible du lundi au vendredi durant les horaires d’ouverture des bureaux.
Recours en ligne
Sur Internet, vous disposez de 3 possibilités pour exercer votre droit de réclamation.
- Formulaire de contact ;
- Adresse e-mail : contact@stihl.fr ;
- Votre compte client Stihl.
Démarche par voie postale
Vous souhaitez adresser un courrier recommandé avec accusé de réception au service client de Stihl ? Voici les coordonnées postales de la société :
Andreas Stihl SAS
1 rue des Epinettes,
ZI Nord de Torcy
77200 Torcy.
Stihl sur les réseaux sociaux
Stihl dispose de pages officielles sur Facebook, Instagram et LinkedIn. Vous pouvez écrire au service client ou écrire des commentaires pour avoir les avis des autres internautes.
Les modalités de retour de produits
Logo Stihl à but illustratif
L’achat de produits sur Internet peut réserver de mauvaises surprises. Si vous avez commandé un produit et que vous n’en êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner à Stihl. Cette démarche est également possible en cas de changement d’avis ou dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Avant de réexpédier l’article, vous devez notifier à Stihl votre décision de rétractation via l’un des moyens suivants :
- Formulaire de retour en ligne accessible sur le site stihl.fr ou dans le compte client ;
- Courrier postal : Andreas Stihl SAS — Service Retours, 1 rue des Epinettes, ZI nord, 77200 Torcy ;
- E-mail : retours@stihl.fr.
Si vous avez besoin d’un médiateur pour résoudre un différend avec Stihl, adressez-vous au Centre de médiation et d’arbitrage de Paris (CMAP). Voici les coordonnées pour saisir le CMAP :
- Site internet : www.cmap.fr ;
- E-mail : consommation@cmap.fr ;
- Adresse postale : CMAP, Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris.
achat d’une tronçonneuse MS180 270€ 3 stères plus tard le frein de chaine reste bloqué
elle part en SAV garantie refusée devis de la réparation 360€
service client inexistant on se fout du client
PLUS JAMAIS STHIL!!!
hallo Benoit,
notre broyeur a été utilisé 9 fois pendant 3 ans (dans la maison secondaire), le moteur est tombé en panne récemment, la réparation est évaluée à 513 euros, alors qu’une machine neuve coûte 692 euros…
J’ai perdu entierement confiance a STHILL 🙁
bonjours moi j’ai un problème avec mon robot tondeuse sa fait un ans qu’il ai en panne et il ne trouve pas la raison, maintenant j’ai téléphoner au service relation consommateur STIHL France on me réponds le numéro de série n’ai pas le bon .Je dois m’absenter pour plusieurs semaines ,je vais faire appel a un jardinier et je vais leur envoyer la facture ,car s’est inamissible de laisser des clients sans réponse ni sans robot .
j ai le même problème avec mon robot dernier criRMI632PC il s arrête tout le temps tond sur 10 m qui s arrête ne retrouve pas la station de base se décharge tres rapidement..quand il se charge Bref je suis obligé d intervenir 4 à 10 fois par jour pour le remettre en marche . Ce qui est incompatible avec mes absences parfois prolongées. Je vais lancer une procédure pour vice caché ( puisque le revendeur ne peut réparer) afin de remboursement ou échange standard
J ai le même problème
Avez vous obtenu quelque chose ?
2 ans que j ai le robot tondeuse Stihl 1 AN DE SAV et 6 mois d hiver
Il n a jamais marché
Problème sur mon robot tondeuse de moins d un an.
S arrête de tondre. A priori problème, de mise à jour de la carte. Résultat plus de 2 mois au service après vente.Reponse après les 2 mois ( non prise en charger par la garantie )
Qualité et service ne sont vraiment plus dans le vocabulaire de STIHL
A vous de juger. Robot imow MI632C acheté il y a 5 ans. et pendant tout ce temps nous en sommes à la sixième batterie hors service et la 3 ième carte mère hors service. Et evidemment pendant toutes ces années robot la plupart du temps au SAV. Et aujourd’hui Stihl ne veut plus rien ecouter…robot défectueux depuis le début. Ceci peut arriver. Mais au moins que la marque le reconnaisse.
Avons connu un soucis chez opel pour multimedia voiture et au moins cette marque a fait le geste malgrès 7 ans écoulé.
J’ai malheureusement fait l’acquisition en octobre 2023 d’un robot Stihl RMI422PC qui est en panne depuis l’achat. Plus de 2000€ mis à la poubelle puisque personne ne me répond sur les suites données à mon problème. Sthil fait l’autruche face à des problèmes bien connu de leur service. Relation client désastreuse, revendeur qui ne s’occupe de rien, cette marque que je favorisait pour mes achats est devenue des plus méprisante et incompétente, seul le chiffre compte au détriment des clients. Il est vraiment dommage d’être obligé de mettre en place une procédure judiciaire pour un problème pouvant être réglé dans le cadre de la garantie !
J’ai acheté deux appareils STHIL, une tondeuse, et un souffleur aspirateur à feuilles. Tous deux, achetés cash, avec une offre de remboursement
C’est la croix et la bannière, pour être remboursé de cette offre. Au premier achat, 2 réclamations, et au deuxième achat 4 réclamations. (Toujours pas remboursé,au bout de 6 mois). A chaque fois, il manque quelque chose, et l’attente au service réclamations est interminable.
Prochain achat, je pense partir à la concurrence.
Mon robot de tonte STIHL- RMI422.0 qui m’a été livré mi-mars 2020 est en panne de batterie depuis 15/03/2024. Le concessionnaire à qui j’ai confié la réparation est désolé de ne pas pouvoir me donner de date de retour.
la cause: STIHL refuse de donner une date de disponibilité pour une batterie AAI50.2 .
Au bout de 2mois et demi je ne sais toujours pas à quelle date je pourrais récupérer mon robot.
Dois-je me tourner vers d’autres fabricants pour mes futurs achats???
Bonjour
Moi j’ai pas mal de matériel Styll je suis fort mécontent du sac deux mois pour avoir des pièces
Cette marque inonde le marché c’est très cher et la qualité n’est pas au rendez-vous
Donc pas meilleur que les autres je déconseille cette marque
Jc Boucheron