Stokomani est une enseigne française créée en 1961 par Maurice Namani, un berger corse. Elle compte environ 120 de magasins de stockage pour toutes sortes d’articles : vêtements, objets de décoration, produits de beauté, jouets, etc. Le réseau de Stokomani est très puissant et se caractérise par des surfaces de vente de 2 000 m2 en moyenne. En relation avec plus de 300 fournisseurs, il s’agit de l’une des plus grandes entreprises de déstockage de France.
En cas de réclamation, les clients ont à leur disposition un service client et un service après-vente (SAV) pour soumettre leur requête. Leurs coordonnées sont disponibles ci-dessous.
Les motifs de réclamation auprès de Stokomani
L’accueil qui vous a été réservé lors de votre visite dans un magasin Stokomani n’est pas digne de la marque ? Vous avez commandé des vêtements en ligne et une fois sur place pour les récupérer vous trouvez une anomalie concernant la taille, le modèle, la couleur, etc. ?
Une erreur a été commise lors du paiement en ligne ou de votre passage à la caisse d’un point de vente Stokomani ? Vous souhaitez signaler une anomalie concernant le prix affiché et le prix de vente d’un article ? Vous voulez vous renseigner sur les promotions Stokomani ?
Vous avez d’autres remarques ? N’hésitez pas à faire appel au service client.
De quels moyens disposez-vous pour cette démarche ?
Au téléphone
Une assistance téléphonique est proposée au 03 44 27 19 00 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 14h00.
Vous pouvez discuter avec les opérateurs téléphoniques de Stokomani depuis votre téléphone portable ou un fixe.
Formulaire de contact et e-mail
Les particuliers qui souhaitent porter réclamation auprès de Stokomani peuvent le faire en ligne depuis la page des requêtes.
Il est également possible d’écrire un courriel au service client à l’adresse suivante : contact@stokomani.fr.
Courrier par la poste
Pour les demandes postales, il faut impérativement adresser un courrier recommandé avec accusé de réception à Stokomani. Pour ce faire, voici les coordonnées du siège social de l’entreprise :
3 Avenue des Charmes
Parc Alata
60100 Creil.
Réseaux sociaux
Sur les pages ci-dessous, vous pouvez obtenir l’aide dont vous avez besoin en écrivant en privé ou en publiant votre problème à toute la communauté de Stokomani.
- Facebook (@stokomani.fr)
- Instagram (@stokomani)
Retourner des achats et se faire rembourser par Stokomani
Vous avez la possibilité de refuser le colis qui vous a été adressé par Stokomani si les articles sont cassés, défectueux ou si des produits manquent. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison, pour signaler le problème au service client. Ce formulaire doit être rempli et renvoyé à Stokomani.
Remettez l’article dans son emballage d’origine et envoyez le colis à l’adresse de retour ci-après :
Rue Kiener,
68000 Colmar.
Vous devez respecter le délai exigé (14 jours après le signalement de l’incident).
Vous avez plus de précisions sur la politique de retour dans les conditions générales de ventes de Stokomani.
Règlement de litiges
Logo Stokomani à but illustratif
Vous voulez solliciter un médiateur à la suite d’un différend avec Stokomani ? Adressez-vous à MEDICYS, médiateur de la consommation dont relève Stokomani.
Voici les coordonnées qu’il vous faut pour saisir le service de médiation de MEDICYS :
- site internet : www.medicys.fr ;
- téléphone : 01 49 70 15 93.
Vous pouvez aussi utiliser l’adresse postale ci-dessous :
75009 Paris.
Bonjour je suis venue chercher ce matin un bac avec des pieds sauf qu’ils m’en manquent 2 et pris 3 paquets d’alezes pour animaux il y avait un prix inférieur à celui d’une autre étiquettes et ont m’a fait payé le plus cher ?
bonjour
15 jours que j’ai retourné mon article et toujours pas de remboursement. Service client injoignable….Preuve de livraison transmise- j’attend mon remboursement. D’après le site, le remboursement se fait dans les 48h après le retour dans le dépôt. je suis à 15 jours !
Bonjour, Une commande passée via clickandcollect mais annulée par le magasin 1 minute avant l’heure de retrait. Le montant de 69.99€ a été débité de mon compte et depuis le sav fait la sourde oreille et ne veut pas rembourser le montant car ils n’ont pas émis de bon de facturation. Je trouve l’attitude de ce service lamentable. On annule pas une commande 1 minute avant l’heure de retrait pour ensuite faire passer le client pour un fraudeur afin d’éviter de lui rembourser ce qui lui a été prélevé. Je suis vraiment déçu et je ne vais pas en rester la.
Bonjour, Je me suis rendu dans le stockomani de ma ville ce matin acheter une couverture a 49€99 je rentre l installe et me rend compte que les peluches de la couverture d’en vont des qu’on les touche un peu au prix de la couverture on s attend quand même a de la qualité j’ai envoyer un mail au service après vente j’espère avoir une réponse et une solution.
Bien cordialement
Une honte facture 1 article que l’ont n’a pas pris ma fille et une ado qui sais fait avoir de 24€99 sur ça carte cadeau
Bonjour hier après-midi je suis parti à skomani de 30100 ales une responsable qui se trouvait en caisse j aitez avec ma fille et petite fille la plus petite de 5ans avait envie d aller aux toilettes hors il a non pas que des privatif ma fille lui a demandé elle nous a crier dessus sans raison devant tout le monde ce n’ai pas normal de réagir comme ça El aurait pu nous dire non ya pas de toilettes 🚻
Bonjour ,à quand un magasin au pays basque?
Bonjour,
J’ai acheté une crème visage nuit marque Nivea.
Je viens de m’apercevoir que la date d’exp: 07/2022.
Comment est ce possible de mettre en vente des produits de beauté avec une date d’expiration en 2022?
le vigil s’est adressé à moi en mode macho, merci je l’ai remis à sa place;
je suis passée acheter du maquillage pas le voler, il faut peut être mettre un frein dans la suspicion. et en plus il est désagréable.
Rennes Chantepie.
J’en parle à l’hôtesse qui me dis je ne l’aime pas celui la, çà veut tout dire…
Bonjour j’ai eu à acheter des articles mais je me suis rendu compte chez moi que l’agent en caisse avait eu à scanner le produit deux fois et m’avais donc fait payer plus cher
J’ai été ce jour victime d’actes particulièrement violent au sein du magasin Stokomanie Lys-lez-Lannoy.
Après avoir effectué mes courses à Auchan Leers. Je me suis rendue au magasin Stokomanie sur un air printanier enceinte et voulant acheter des vêtements pour bébé. Vous pouvez d’ailleurs constater aux caméras que je me suis dirigé vers les vêtements bébés.
Au moment de sortir un agent de sécurité m’interpelle « avez-vous votre ticket de caisse Auchan » je lui répond que oui et je lui montre (vous pouvez le constater aux caméras). Il me rétorque alors « vous pouvez y aller mais normalement il faut laisser votre sac à l’entrée. ».
Etant juriste et enseignante de droit, je lui répond « normalement je ne suis pas tenue de laisser mon sac et seul un officier de police peut me fouiller ».
C’est alors que l’agent dit « ah tu as dit le mot police, et bien tu vas attendre maintenant ».
Je lui répond que « non je n’ai absolument rien fait et qu’il était prêt à me laisser partir avant d’avoir dit le mot police ».
Je précise, il y a des caméras dans le magasin et je n’ai absolument rien volé, l’agent de sécurité n’a pas été témoins d’un vol. C’était purement et simplement un excès de zèle après avoir dit le mot interdit « police ».
Au moment de sortir l’agent de sécurité m’empêche de sortir et me pousse alors que je suis enceinte et que je lui ai signalé. C’est alors que la personne qui m’accompagné lui a demandé de ne plus me toucher.
Une fois sortir toutes plusieurs personnes sortes et me disent de montrer mon sac. Je leur raconte ce qui s’est passé. Mais deux femmes travaillant dans l’établissement m’ont insulté de voleuse. Elles m’ont dit « si vous n’êtes pas une voleuse videz votre sac, vous ne voulez pas donc vous êtes voleuse » « allez casse toi voleuse ».
Je suis sous le enceinte et choquée par cette violence GRATUITE et INFONDE, j’ai l’intime conviction d’avoir été stigmatisé et discriminée par mon apparence. Quelle tristesse.
Shéhérazade