Créé en 1953, Subaru est un constructeur automobile japonais. En plus de ses modèles de voitures citadines, familiales, ses SUV ou encore ses coupées, Subaru est également connue pour sa participation à des courses comme des rallyes ou sa participation en Formule 1.
Vous êtes propriétaire d’un véhicule Subaru et vous rencontrez un litige avec un concessionnaire ou un réparateur de la marque ? Sachez qu’en cas de différend, vous avez la possibilité de déposer une réclamation pour faire valoir vos droits et de saisir un médiateur. On vous explique.
Que pouvez-vous faire avant de déposer votre réclamation ?
Prendre contact avec le professionnel impliqué
Avant de déposer formellement votre réclamation auprès de Subaru, vous devez tenter de résoudre votre problème auprès du professionnel avec lequel vous avez le différend. Pour cela, vous pouvez :
- soit vous rendre directement sur place dans l’établissement concerné ;
- soit le contacter par téléphone.
Pour trouver les coordonnées d’un professionnel Subaru agréé (concessionnaire et réparateur), rendez-vous sur le site de la marque dans la rubrique “Trouver un point de vente“.
Contacter le service après-vente Subaru
Si votre demande concerne des accessoires, des pièces détachées, ou encore une assistance technique, vous devez contacter le service après-vente de Subaru.
Certains établissements agréés Subaru disposent de leur propre service après-vente (SAV), mais si ce n’est pas le cas, vous devez remplir le formulaire de contact général en ligne. Remplissez simplement les champs obligatoires concernant vos coordonnées (nom, prénom, adresse, mail…) et rédigez votre message, en étant le plus précis possible. Le SAV reviendra ensuite vers vous par e-mail.
Téléphoner au service client de Subaru France
Si votre incident n’est toujours pas réglé, vous pouvez demander un arrangement en téléphonant directement au service client de Subaru France, en composant le 01 84 87 85 83 (appel non surtaxé).
Bien qu’il vous soit impossible de déposer votre réclamation par téléphone, vous pourrez demander des informations sur les démarches à effectuer en cas de litige et vous pourrez être redirigé vers le bon service, le cas échéant.
Envoyer un e-mail au service client Subaru
À l’instar du service téléphonique, vous pouvez tenter de trouver une solution en envoyant un e-mail au service client de Subaru France à contact@subaru.fr. L’envoi d’un e-mail vous donne la possibilité de joindre des documents numérisés ainsi que des photos (carte grise, facture, photo d’une pièce défectueuse ou d’un accessoire défectueux…).
Ce moyen de contact ne vous permet pas de déposer formellement une réclamation.
Contacter Subaru sur les réseaux sociaux
Les conseillers du service client et du SAV de Subaru France sont également présents et réactifs sur différents réseaux sociaux, à savoir :
- Facebook et Messenger : @SubaruFrance
- Instagram : @subaru.france
- LinkedIn : @subaru-france
- YouTube : @subarufrance
Sur ces réseaux sociaux, si vous avez vous-même un compte, vous pouvez vous y connecter pour envoyer un message privé à l’équipe de Subaru, ou pour laisser des commentaires publics et discuter avec d’autres clients de ce constructeur automobile par exemple.
Déposer formellement votre réclamation auprès de Subaru
Si malgré toutes les démarches citées précédemment, vous n’avez toujours pas trouvé de solution, vous avez alors la possibilité de déposer une réclamation auprès de Subaru. Cette démarche ne peut se faire uniquement que par l’envoi d’un courrier postal en recommandé avec accusé de réception.
Vous devez donc écrire lisiblement sur un papier libre toutes vos coordonnées de contact, le motif précis du litige, ainsi que tous les éléments indispensables pour que le traitement de votre dossier (type du véhicule, numéro de plaque d’immatriculation, le nom de l’établissement concerné, la date du litige …).
N’hésitez pas à apporter le plus de précision possible pour que votre demande soit traitée au plus vite.
Vous devez alors adresser votre courrier recommandé directement à l’établissement Subaru mit en cause. En revanche si le litige concerne Subaru France, envoyez votre lettre à :
1 avenue du Fief,
BP10432,
95005 Cergy Pontoise Cedex.
Conservez bien l’accusé de réception, ainsi qu’une copie de votre lettre, jusqu’à la résolution totale du litige. Ces éléments pourront servir de preuve en votre faveur si le litige persiste.
Pourquoi faire appel à un médiateur avec Subaru ?
Logo Subaru à titre illustratif
Un médiateur a pour fonction de trouver une solution amiable aux conflits qui opposent un consommateur et un professionnel. Si vous n’avez pas eu de nouvelle à votre réclamation un mois après l’avoir déposé, ou bien si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, vous pouvez alors saisir le médiateur.
Si le litige concerne un distributeur ou un réparateur Subaru :
- Le Médiateur de Mobilians ;
- ou le Médiateur de la Fédération nationale de l’automobile (FNA).
Et si le litige concerne directement Subaru France, faites plutôt appel au médiateur CMFM.