Transtherm est une marque française, appartenant au Groupe EuroCave, spécialisée dans la conception et la vente de caves à vin climatisées. Transtherm propose notamment des caves de vieillissement mais aussi des caves multifonctions, des caves doubles, des clayettes, des caisses de rangement et d’autres accessoires (thermostats, hygromètres, bar à vin, etc.).
Dans cet article, nous avons regroupé toutes les coordonnées vous permettant de porter réclamation auprès de la marque Transtherm : numéro de téléphone, adresse mail, réseaux sociaux, adresse postale, etc. Nous vous indiquons aussi pour quelles raisons vous pourriez faire une réclamation à Transtherm.
Les motifs de réclamation auprès de Transtherm
Il est possible de faire une réclamation auprès de Transtherm pour plusieurs raisons.
Généralement, les réclamations vont concerner les caves à vin en elles-mêmes : mauvaise qualité, défaut de fabrication, produit qui ne correspond pas à l’annonce en ligne, vice caché… Vous pourriez aussi porter réclamation auprès de Transtherm pour des soucis liés à une commande, comme une livraison retardée ou annulée sans explication, un colis en mauvais état, une commande qui arrive incomplète, avec un mauvais produit ou une notice manquante, etc.
Vous pouvez aussi faire une réclamation à la marque Transtherm en cas de problème de facturation, si vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande ou si le montant prélevé est trop élevé.
Vous avez une réclamation à faire en lien avec le traitement de vos données personnelles ? Le site internet de Transtherm rencontre des soucis techniques ? Vous pouvez faire une réclamation à Transtherm pour tous les problèmes pouvant être imputés à la marque. Cependant, vous ne pouvez pas faire une réclamation pour un problème lié à une mauvaise utilisation de votre part par exemple.
Faire une réclamation à Transtherm par téléphone
Le service consommateurs et le SAV (service après-vente) de Transtherm peuvent recevoir vos réclamations par téléphone, au numéro suivant : 03 73 57 00 72.
Pour être plus efficace une fois au téléphone, n’hésitez pas à préparer votre appel en notant et en regroupant toutes les informations qui pourraient vous être demandées : numéro et date de commande, références d’un article, etc.
Contacter Transtherm via WhatsApp
En plus du numéro de téléphone indiqué ci-dessus, il existe un autre numéro pour joindre Transtherm via l’application WhatsApp. Il s’agit du (+33) 06 16 46 36 40.
A ce numéro, vous pouvez uniquement envoyer des messages écrits. Il n’est pas possible d’appeler Transtherm via le numéro WhatsApp.
Envoyer un mail de réclamation à Transtherm
Si vous préférez faire votre réclamation à l’écrit, vous pouvez aussi envoyer un mail au service client de Transtherm à : info@boutique-transtherm.com.
Dans votre mail de réclamation, vous devez fournir plusieurs informations essentielles comme votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles, l’objet de votre message et toutes les références que vous jugez pertinentes. Vous avez également la possibilité d’ajouter des pièces jointes à votre mail, comme des photos ou des captures d’écran par exemple.
Porter réclamation à Transtherm via le formulaire de contact
Sur son site internet, Transtherm met à votre disposition un formulaire de contact vous permettant de joindre facilement son service client et de lui adresser une réclamation si besoin. Celui-ci se trouve sur la page “Contactez-nous“.
Vous devrez simplement indiquer votre adresse mail, pour que l’équipe de Transtherm puisse vous répondre, puis écrire votre message. Ici aussi, si besoin, vous pourrez joindre des photos ou des documents numérisés. Le service clients de Transtherm vous répondra rapidement par e-mail.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Transtherm
Logo Transtherm à but illustratif
Enfin, vous pouvez également envoyer une lettre de réclamation au siège social de l’entreprise Transtherm. Son adresse postale est la suivante :
ETS S.G.M.N. E-TRADE
2, Route de Beaune
71210 Ecuisses
France métropolitaine.
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception, et de conserver la preuve de dépôt ainsi que l’accusé de réception de cette lettre.
Si vous avez fait une réclamation écrite auprès de Transtherm mais que vous ne recevez aucune réponse ou que la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez alors faire appel au médiateur de France Cave, notamment par mail à : mediation@francecave.com.