Porter réclamation auprès de Tropicana

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Tropicana est à la fois le nom de la multinationale et de la marque vendant notamment des jus de fruits. Cette entreprise américaine a été fondée en 1947, et la marque Tropicana est devenue la n°1 mondiale sur le marché des jus de fruits ! Il existe de nombreuses gammes de jus Tropicana : oranges (avec ou sans pulpe, pressées, sanguines…), classiques (pomme, raisin, clémentine, pamplemousse…), mélanges de fruits (multi vitamines, tropical, vitalité…), mais aussi la gamme “Danse” (inspiration samba, bollywood et salsa). Les produits Tropicana sont vendus aux rayons frais et ambiants de la grande majorité des magasins Carrefour, Franprix, Auchan, Lidl, etc.

Dans cet article, retrouvez toutes les coordonnées utiles pour faire une réclamation auprès de la marque Tropicana en cas de problème : formulaire en ligne, réseaux sociaux, adresse postale…

Les motifs pour faire une réclamation à Tropicana

Vous pouvez faire une réclamation à la marque Tropicana pour différentes raisons, notamment si vous constatez des soucis liés à la qualité d’un produit comme un goût ou un aspect anormal, des corps étrangers dans votre jus (bouts de plastique ou de verre) ou bien si la DLC (date limite de consommation) était déjà dépassée au moment de l’achat par exemple.

Votre réclamation peut aussi concerner des problèmes d’emballage, d’étiquetage, de fraicheur ou de conservation. Dans le cas où votre produit était endommagé au moment de l’achat, que l’emballage était cassé ou détérioré par exemple, ou si vous avez fait une réaction allergique ou une intoxication suite à la consommation d’un produit Tropicana, cela peut aussi justifier une procédure de réclamation.

Pour faire une réclamation à la marque Tropicana, plusieurs coordonnées sont à votre disposition et elles se trouvent toutes ci-après.

Utiliser le formulaire de réclamation de Tropicana

Le moyen mis en avant par la marque Tropicana pour la contacter et lui adresser une réclamation est le formulaire de contact en ligne sur son site internet. Pour le trouver, rendez-vous sur la page “Contactez-nous“. Remplissez les champs concernant vos coordonnées et dans “Vous nous contactez pour“, choisissez “Une réclamation concernant l’un de nos produits“.

Plusieurs champs apparaitront, en lien avec le produit concerné : le code barre, la date d’achat du produit, la DLC, le code de fabrication, le nom du magasin où vous avez acheté le produit et son adresse, etc. Vous devrez également ajouter une ou plusieurs photos avec la DLC et le code, ainsi qu’une photo du produit en lui-même. Ensuite, vous n’avez plus qu’à remplir le champ “Décrivez le problème” en expliquant bien la raison de votre réclamation et en précisant le nom du ou des produits concernés.

Pour terminer et envoyer votre formulaire, cliquez simplement sur le bouton “Valider“. Le service consommateurs de Tropicana reviendra rapidement vers vous par mail ou par téléphone (n’hésitez pas à indiquer ce que vous préférez dans le formulaire).

Joindre le service clients Tropicana sur les réseaux sociaux

Le service client français de Tropicana est présent sur quelques réseaux sociaux, et notamment sur Instagram où vous pouvez suivre la marque sur sa page officielle (@tropicanafr), laisser des commentaires ou, ce qui est préférable pour signaler un problème, envoyer des messages privés.

Vous pouvez aussi retrouver la marque Tropicana sur Facebook et Messenger (@Tropicana), mais il ne s’agit pas d’une page en français.

Envoyer une lettre de réclamation au siège de Tropicana

Logo Tropicana à titre illustratif

Pour envoyer une lettre de réclamation par courrier postal à Tropicana, vous devez vous adresser à PepsiCo qui est le groupe qui commercialise les boissons Tropicana. Votre lettre de réclamation, qui doit être complète, doit être envoyée en courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse ci-dessous :

Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt et l’accusé de réception de la lettre, et de garder tout échange écrit avec Tropicana, jusqu’à ce que le litige soit complétement résolu.

Pour information, vous pouvez également envoyer un e-mail de réclamation à PepsiCo en utilisant l’adresse électronique suivante : serviceconsommateurspepsico@sales.thelinks.fr.