Faire une réclamation auprès d’UGC

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

UGC (Union générale cinématographique), créée en 1971, est l’une des plus importantes exploitations cinématographiques avec les cinémas Pathé Gaumont et Circuit Georges Raymond. Avec environ 400 salles de cinéma en France, l’UGC réalise plus de 600 projections chaque année et séduit plusieurs millions de spectateurs.

Vous souhaitez assister à une séance ou vous l’avez déjà fait et vous avez rencontré un problème ? Dans cet article, on vous explique comment contacter UGC pour porter réclamation et on vous fournit toutes les coordonnées utiles.

Pourquoi porter réclamation auprès d’UGC ?

Vous rencontrez des problèmes pour réserver des billets de cinéma sur le site ou l’application UGC ? Vous souhaitez vous renseigner sur la procédure pour enregistrer vos cinémas UGC favoris ?

Vous avez un souci avec votre abonnement UGC illimité ? Votre carte UGC Solo, UGC Illimité, UGC Blue a été refusée ?

Vous avez besoin de recevoir les notifications d’UGC concernant une projection ? Vous rencontrez des difficultés pour résilier un abonnement UGC ? Votre problème concerne un autre sujet ?

Les coordonnées ci-dessous vous permettront de le régler rapidement en adressant une réclamation à UGC.

Envoyer une réclamation au service client d’UGC

Pour obtenir de l’aide et faire une réclamation, vous devez vous adresser au service clientèle ou service abonnés d’UGC. Nous avons regroupé pour vous toutes les coordonnées utiles de l’enseigne UGC ci-dessous.

Téléphoner à UGC pour une réclamation

Vous pouvez appeler le Service Clientèle UGC au 0 826 88 07 00 (coût de l’appel 0,20 € la minute, non compris dans les forfaits mobiles). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 10h à 18h, sans interruption.

Si votre réclamation concerne un abonnement, vous pouvez contacter directement le service abonnés au 01 76 64 79 64 du lundi au samedi de 10h à 18h. Ce numéro n’est pas surtaxé.

Enfin, si vous souhaitez faire une réclamation en tant que professionnel ou au nom de votre société, vous pouvez alors joindre le service UGC Pro au 0 825 12 12 02 (0,15€ par minute).

Vous pouvez préparer votre réclamation par téléphone en notant et en regroupant certaines informations comme le nom de votre cinéma, le numéro d’un billet ou bien la date et l’heure d’une séance par exemple.

Porter réclamation à UGC en ligne

Si vous ne souhaitez pas procéder par téléphone, vous avez la possibilité d’écrire par courriel au service clientèle d’UGC à l’adresse e-mail suivante : serviceclient@ugc.fr. Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact disponible sur le site d’UGC.

Si vous souhaitez stopper votre abonnement, vous devez contacter le service abonnés d’UGC à travers le formulaire de résiliation en ligne ou depuis votre compte abonné. Pour la résiliation depuis votre espace abonné, connectez-vous et envoyez votre demande via votre messagerie personnelle.

Si vous avez perdu votre carte ou si elle est abîmée, vous pouvez en demander une nouvelle. Pour cela, rendez-vous dans un cinéma UGC pour effectuer la procédure de renouvellement. Votre nouvelle carte vous sera envoyée à votre adresse une fois imprimée.

Contacter UGC sur les réseaux sociaux

Le service client d’UGC peut également répondre à vos messages sur les réseaux sociaux suivants :

• Facebook et Messenger : @UGCcinemas
• Instagram : @lescinemasugc
• X (anciennement Twitter) : @ugccinemas

Certains cinémas UGC possèdent leurs pages spécifiques sur les réseaux. N’hésitez donc pas à faire une recherche en tapant “UGC” et le nom de votre ville pour le contacter directement si besoin.

Envoyer une lettre de réclamation à UGC par courrier postal

Vous pouvez envoyer votre réclamation par voie postale au service client ou au service abonnés d’UGC. Dans les deux cas, le courrier doit être en recommandé avec avis de réception.

Pour contacter le service clientèle, envoyez votre courrier à l’adresse :

Si vous souhaitez joindre le service des abonnements, adressez-vous à :

Dans tous les cas, votre lettre doit contenir plusieurs informations essentielles, à savoir votre nom, votre prénom et toutes vos coordonnées utiles (adresse, mail, numéro de téléphone), ainsi que tous les renseignements relatifs à votre réclamation. Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes comme des photos, des captures d’écran, etc.

Pourquoi faire appel à un médiateur ?

Logo UGC à titre illustratif

Vous n’avez pas obtenu une proposition satisfaisante à la suite de votre réclamation auprès du service client ou service abonnés ?

Si le service client d’UGC ne vous répond pas dans un délai de 2 mois, ou bien si la réponse ne vous convient pas et que vous ne trouvez pas d’accord amiable, vous pouvez alors saisir un médiateur à la consommation. Pour vos litiges avec UGC, le médiateur compétent est AME Conso.

Vous pouvez recourir au service de ce médiateur :

• En ligne, via le formulaire de saisine sur son site internet ;
• Ou bien par courrier postal à l’adresse suivante : AME Conso, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.