Anciennement Securitas Direct, Vérisure est une entreprise suisse qui est spécialisée dans les alarmes avec télésurveillance pour les particuliers et les petites entreprises. Cette entreprise est présente dans 17 pays dans le monde et, en ce qui concerne la France, le centre de télésurveillance se trouve dans la ville d’Angers. Vérisure, créée en 1988, propose donc des systèmes d’alarme mais aussi du matériel de surveillance et de protection comme des serrures connectées, caméras de surveillance, détecteurs de mouvement et de fumée, sonnettes vidéo connectées, plaques dissuasives, etc.
Même si Vérisure propose généralement des produits et des services de qualité, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes liés à différents sujets. Dans ce cas, vous pouvez faire une réclamation en utilisant les coordonnées que nous avons rassemblé dans cet article.
Faire une réclamation à Vérisure par téléphone
Le service clientèle de Vérisure dispose de deux numéros de téléphone : un pour ses clients particuliers, et un pour ses clients professionnels.
- Service client particuliers : 09 74 500 604
- Service client professionnels : 09 69 32 01 60
Ces deux numéros de téléphone sont non surtaxés. Avant votre appel, vous pouvez noter et regrouper les informations qui pourraient vous être utiles : numéro de commande ou de devis, références d’un produit, date et heure d’un incident, etc. Cela vous permettra d’avoir un échange plus fluide avec le conseiller que vous aurez au téléphone.
Envoyer un e-mail de réclamation à Vérisure
Comme pour les numéros de téléphone, Vérisure dispose de deux adresses électroniques pour sa clientèle.
- serviceclient@verisure.fr, pour les clients particuliers ;
- serviceclientpro@verisure.fr, pour les clients professionnels.
Dans votre mail de réclamation, indiquez bien toutes les informations nécessaires dont vos coordonnées complètes, l’objet de votre réclamation (devis, produit, facturation, etc.) et toutes les informations pertinentes en lien avec celle-ci. De plus, quand vous envoyez un mail de réclamation, vous avez la possibilité d’ajouter des pièces jointes pour donner plus de poids à votre réclamation.
Faire une réclamation à Vérisure sur les réseaux sociaux
Vous pouvez aussi contacter Vérisure sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @VerisureFrance
- Instagram : @verisurefrance
- X (ex Twitter) : @VerisureFrance
Sur ces pages, vous pouvez poser toutes vos questions et signaler un problème en envoyant un message privé au community manager de Verisure ou en laissant des commentaires publics. Mais ce deuxième moyen est plutôt préconisé pour simplement partager une expérience, votre avis ou pour discuter avec d’autres clients par exemple.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Verisure
Enfin, le dernier moyen que nous vous proposons pour faire une réclamation auprès de la société Verisure est l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal. C’est aussi le moyen le plus formel pour faire une réclamation à une entreprise.
Votre lettre de réclamation peut être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du siège social de Verisure qui se trouve :
1 place du Général de Gaulle
92160 Antony.
Faire appel à un médiateur en cas de litige avec Verisure
Logo Vérisure à but illustratif
Si, malgré toutes les coordonnées qui se trouvent dans cet article, votre réclamation auprès de Verisure n’a toujours pas porté ses fruits, vous pouvez alors saisir un organisme de médiation.
Pour saisir un médiateur, vous devez avoir fait une réclamation écrite à Verisure et soit n’avoir obtenu aucune réponse dans un délai de 30 jours, soit avoir reçu une réponse qui ne vous convient pas.
Voici les coordonnées du médiateur que vous pouvez saisir pour vos litiges avec Verisure, à savoir la Commission Paritaire de Médiation de la Vente Directe (CPMVD) :
- Formulaire de contact sur son site web ;
- Adresse mail : info@cpmvd.fr ;
- Adresse postale : CPMVD, 1 rue Emmanuel Chauvière, 75015 Paris.
verisure et son intelligence !
Comment voulez vous pouvoir acceder a l’application depuis l’etranger ? Votre sim etant désactivée car tout le monde achete une sim ou une esim dans le pay ou vous voyagez !!! La validation est donc impossible pour recevoir le code de connection!!! Li site internet est indisponible ègalement !!!! Résiliation des mon retour en France moi client depuis 32 ans !!!
PAS TRES SERIEUX
j’en ai marre des pub de VERISURE que je ne peux pas bloquer.
Bonjour chez vous,
cliente depuis 12 ans à presque 80 euros ( oui, je suis patience, un peu trop je pense … ! ) par mois avec un service qui a bien baissé en terme de qualité de prestation de service avec les années : notamment parce que plus aucun passage de technicien annuel, pour vérifier le bon fonctionnement de l’installation de la télésurveillance, n’est assuré (= on vous envoie un mail en vous assurant la vérification du système à distance lol !), on vous envoie aussi également des piles par la poste que vous devez vous débrouiller à changer vous-même, sur votre escabeau au risque d’une chute pouvant occasionner une fracture ou un traumatisme crânien ( mais ça c’est le problème du client lol bis ) et en plus vous devez rappeler SD pour remettre à jour le système, bizarrement, là ils ne le font pas à distance seul et on a besoin de votre temps et de votre concours pour manipuler le système pour le faire … : ça leur coûte moins cher, mais pas au client car l’augmentation annuelle toujours bien argumenter en fin d’année, vous explique qu’ils améliorent la prestation de service, lol encore … !!) )! Ne vous appelle que vous vous vendre un peu plus de matériel pour augmenter vos mensualités …
Sécuritas Direct n’est plus compétitif avec toutes les caméras vendues sur Amazone et qui marchent parfaitement en temps réel avec nos portables !!!
Par la présente, je viens faire une réclamation et demande plus qu’un geste commercial, une indemnisation au préjudice du fait que dimanche matin, dans la nuit, j’ai été réveillée à deux reprises, sans qu’il n’y ait de déclenchement d’alarme sur le site, par des voix m’intimant de m’identifier … alors que je dormais dans la “dite” pièce ou se trouvait la “dite” intrusion, pour un déclenchement sans sirène audible ( que j’ai testée lundi matin à plusieurs reprises et qui marche parfaitement ! ) Les conséquences: Ce fût pour moi une nuit courte avec un réveil à 5H du matin travaillant tout le weekend en 12H !!!!!
Analyse de la réalité de l’origine du problème = Ces déclenchement ont été déclenchés par l’addition à la fois par l’ancienneté du dispositif dont le matériel plastique c’est rigidifié avec le temps, additionné au froid du moment qui provoque une vasoconstriction de l’ensemble du dispositif qui a modifié le contact entre les deux modules du “contacteur” !!!
Le froid n’est pas hostile et n’est pas une intrusion !!!! Si votre matériel est obsolète et ne s’adapte pas aux différents intempéries, cela n’est pas mon problème et ne dois pas impacter le client qui paye suffisamment cette sous-traitance pour assurer sa sécurité et sa sérénité. Au vu du préjudice subit cette nuit-là à deux reprises pour des raisons autres qu’une intrusion hostile et qui ne sont pas mentionnées dans mon contrat signé, je demande expressément un dédommagement pour le préjudice que j’ai subi cette nuit-là occasionnant une fatigue extrême par voie de conséquence sur ma vigilance et ma journée de travail qui a suivie !!!
J’attends une réponse à la mesure de ma demande en souhaitant avoir un interlocuteur qui mette le client au centre de ses préoccupations et pas ailleurs … !! Parce qu’au téléphone … c’est le désert de Gobi … !!
Cordialement.