Fondée en 1971, la marque de lessive Super Croix a récemment fusionné avec X-Tra pour propose des produits de lavage estampillés X-Tra par Super Croix, et sa déclinaison X-tra propose un large choix de lessives sous différentes formes : lessive liquide ou capsules aux parfums exotiques (Bora Bora, Japon, Îles Grenadine et bien plus encore).
Si vous avez acquis un produit de cette gamme et si vous n’en êtes pas satisfait, vous pouvez le faire savoir au service consommateur en France d’Henkel, qui détient cette marque (et d’autres, comme Loctite par exemple). Cet article a pour objectif de vous aider à adresser une réclamation en bonne et due forme en vous indiquant les liens, coordonnées et plus généralement les informations utiles pour que vos démarches portent leurs fruits.
Réclamation auprès du service consommateur d’Henkel
Pour adresser une réclamation à Henkel à propos d’un produit de la marque X-Tra par Super Croix, vous pouvez procéder de différentes façons.
Réclamation X-Tra par Super Croix par courrier postal
Si vous souhaitez adresser un courrier postal de réclamation au service consommateur d’Henkel en France, voici l’adresse utile :
161 rue de Silly
92100 Boulogne-Billancourt.
Attention à bien indiquer dans votre courrier les informations utiles pour vous identifier, identifier le produit mis en cause et le problème rencontré. Pour ce faire, vous pouvez vous reporter à la fin de cet article.
Réclamation X-Tra par Super Croix par téléphone
Si vous préférerez exprimer de vive voix votre mécontentement au sujet d’un produit de la marque X-Tra par Super Croix, vous pouvez joindre le service client d’Henkel par téléphone au numéro suivant : 09 69 32 04 50.
Avant de téléphoner et pour donner toutes les chances à votre appel d’être fructueux, il vous faudra, dans l’idéal, disposer des informations suivantes :
- nom précis du produit mis en cause ;
- numéro de lot et de code barre du produit mis en cause ;
- date et lieu d’achat du produit.
Réclamation X-Tra par Super Croix via le formulaire en ligne
Pour faire part à Henkel France de votre mécontentement relativement à une lessive X-Tra par Super Croix, vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible sur cette page : https://www.henkel.fr/contactez-nous.
Il vous faudra sélectionner, dans la partie “Sujet / Service consommateurs”, “Lessives et produits d’entretien de la maison – Info consommateurs grand public”. Vous pourrez indiquer précisément ce qui fait l’objet de votre mécontentement dans le champ message. Attention à bien préciser le nom du produit mis en cause (par exemple X-Tra Total Liquide ou encore X-Tra par Super Croix Liquide…).
Formuler sa réclamation à X-Tra par Super Croix
Logo Xtra par Super Croix à but illustratif
Pour permettre au service client d’Henkel d’identifier clairement quel est le problème que vous rencontrez avec un produit de la marque X-Tra par Super Croix, il vous faudra bien préciser certaines informations.
Pensez d’abord à donner votre identité et vos coordonnées pour être certain d’obtenir une réponse : numéro de téléphone de contact, adresse postale, adresse de courrier électronique.
Il vous faudra ensuite donner les éléments utiles pour identifier sans équivoque le produit mis en cause : marque (X-Tra par Super Croix), format (liquide, capsule liquide…), code barre et/ou numéro de lot (informations qui se trouvent sur l’emballage), lieu et date d’achat.
Ensuite, il vous faudra indiquer clairement ce qui fait l’objet de votre mécontentement :
- emballage endommagé ;
- performance décevante selon vous ;
- défaut (par exemple des capsules mal scellé) ;
- odeur ou texture anormale…
Il vous faudra, dans l’idéal, documenter votre réclamation avec le ticket de caisse ou une autre preuve de votre achat et une ou plusieurs photos qui fassent état du problème rencontré.