Elite Rencontre est un site de rencontre entre célibataires. Il s’agit d’une filiale appartenant à la société allemande Spark Networks (qui possède également le site eDarling). Pour encourager la création d’affinités entre ses adhérentes et ses adhérents, Elite Rencontre utilise des tests de la personnalité et met en contact des personnes compatibles.
Si vous avez ouvert un compte sur Elite Rencontre, si vous êtes un ancien adhérent ou si vous rencontrez des problèmes pour vous inscrire et que vous souhaitez adresser une réclamation à l’entreprise, découvrez dans cet article comment faire.
Les motifs de réclamation à Elite Rencontre
Le site pour rencontres amoureuses Elite Rencontre propose plusieurs formules d’adhésion (une payante et une gratuite aux fonctionnalités limitées).
Pour adhérer aux services proposés par cette entreprise, il est nécessaire de respecter les conditions d’admission et un certain code de conduite présenté dans les conditions générales d’utilisation Elite Rencontre. En cas de non-respect de ces dispositions, les utilisateurs et utilisatrices s’exposent à une radiation. Une décision qui peut être contestée par le biais d’une réclamation.
En outre, cette démarche n’est pas seulement utile pour protester une décision d’Elite Rencontre puisqu’elle sert aussi à émettre un avis négatif, à faire part à l’entreprise d’un mécontentement, à réclamer un dédommagement, à faire-valoir un droit, etc. Parmi les principaux motifs de réclamation possibles auprès de Elite Rencontre, voici quelques exemples :
- Une demande de suppression du compte ou de résiliation non prise en compte ;
- Un désaccord sur une clause du contrat ;
- Une erreur de facturation de l’abonnement Elite Rencontre ;
- La perte de vos affinités et discussions avec d’autres membres Elite Rencontre ;
- Une anomalie dans la gestion de vos données personnelles ;
- Une mauvaise gestion de la sécurité du site ;
- Le piratage de votre compte ;
- Un problème pour vous inscrire et accédez à votre compte ;
- Une difficulté à joindre l’assistance ;
- Des problèmes d’ordre technique répétés ;
- Pour pointer du doigt l’éthique de l’entreprise, etc.
Les solutions pour porter réclamation à Elite Rencontre
Si vous êtes insatisfait par les services proposés par Elite Rencontre et que vous souhaitez adresser une réclamation à l’entreprise, choisissez votre mode de contact parmi les diverses solutions proposées ci-dessous.
Contacter le service clientèle lite Rencontre par courrier
Pour adresser une réclamation à Elite Rencontre par voie postale, il vous suffit de rédiger un courrier contenant toutes les informations sur votre situation et votre plainte. Joignez si nécessaire des pièces complémentaires à votre courrier pour appuyer vos dires et n’oubliez pas de renseigner vos coordonnées. Envoyez ensuite ce courrier à :
Spark Network Services GmbH
Kohlfurter Strasse 41/43
10 999 Berlin Allemagne.
Notez que le délai de réponse est plus long lorsque la réclamation est envoyée par voie postale. Pour obtenir un traitement rapide, précisez dans votre lettre quel est votre adresse mail de connexion à votre compte Elite ou votre référence client si vous en possédez une.
Remplir le formulaire de contact en ligne
Pour aller plus vite, vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact Elite Rencontre accessible depuis le site internet ou l’application mobile.
Complétez un à un tous les champs obligatoires et fournissez le plus d’informations sur la réclamation : décrivez la nature du problème et indiquez vos bonnes coordonnées pour qu’un conseiller puisse vous recontacter dans les plus brefs délais. En complément, vous pouvez même joindre un fichier (une capture d’écran par exemple) pour justifier votre plainte avec une preuve formelle.
Faire une réclamation sur les réseaux sociaux
Pour faire une réclamation à Elite Rencontre sur les réseaux sociaux, rendez-vous sur les comptes Facebook et X de l’entreprise et rédigez un message en privé en détaillant votre situation.
Envoyer un courriel
La dernière option pour envoyer une réclamation rapidement à Elite rencontre est de rédiger un courrier électronique à l’attention de : info@eliterencontre.fr.
Faire une demande de résolution de litige
Logo Elite Rencontre à but illustratif
Si votre réclamation n’aboutit pas et que vous envisagez de poursuivre vos démarches pour faire entendre votre mécontentement, privilégiez les recours à l’amiable en saisissant un médiateur de la consommation.
Pour ce faire, rendez-vous sur la plateforme Europa et faites une demande de résolution de litige en ligne qui vous permettra d’obtenir un arbitrage impartial sans en passer par les tribunaux.