Vous êtes célibataire et vous voulez rencontrer quelqu’un ? Vous recherchez une relation amoureuse ou bien des nouveaux amis dans votre ville ? Pour rencontrer de nouvelles personnes, vous pouvez vous créer un compte sur le site de rencontres C-Dating. Pour cela, vous devez simplement indiquer votre genre, votre âge, votre prénom et définir les critères pour trouver des personnes qui vous intéressent, que ce soit au niveau de l’âge, du genre ou bien de critères physiques ou du style de vie. Ensuite, vous pourrez alors voir des profils de personnes et vous pourrez discuter avec celles que vous souhaitez.
Cependant, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes sur le site de rencontres C-Dating. Qu’il s’agisse de soucis techniques ou avec d’autres membres par exemple, vous avez alors la possibilité de faire remonter le problème à l’équipe de C-Dating et de lui adresser une réclamation. Nous vous expliquons comment faire.
Les motifs de réclamation auprès de C-Dating
Sur un site de rencontres comme C-Dating, vous pouvez faire une réclamation pour plusieurs types de problèmes comme par exemple :
- Un problème avec un autre membre : envoi de messages ou de photo inappropriés, harcèlement, etc. ;
- Des soucis techniques sur le site Internet ou sur l’application mobile : page qui ne s’affiche pas, photos qui ne se téléchargent pas, fonctionnalités qui ne fonctionnent pas, etc. ;
- Si vous avez des problèmes pour vous connecter à votre compte sur C-Dating ;
- En cas de prélèvement injustifié en lien avec l’abonnement premium ;
- Si vous constatez une usurpation d’identité ;
- Etc.
A partir du moment où vous rencontrez un problème sur C-Dating qui vous empêche de profiter au maximum de votre expérience sur cette plateforme, vous pouvez faire une réclamation auprès de l’entreprise.
Comment faire une réclamation à C-Dating ?
Via un formulaire de contact
Sur son site Internet, C-Dating met à disposition de toutes les personnes qui le souhaitent un formulaire de contact en ligne.
Celui-ci est assez simple à remplir, vous devez juste indiquer votre prénom, votre nom et votre adresse mail. Ensuite, choisissez le sujet général de votre demande parmi une liste (connexion et technique, offre d’abonnement et achat premium, paiement et contrat, sécurité et fiabilité, etc.) puis rédigez votre message.
Cliquez ensuite sur “Envoyer“. Vous obtiendrez une réponse par mail.
Sur les réseaux sociaux
Le service client de C-Dating est aussi disponible sur les réseaux sociaux suivants : Facebook et Messenger (@CDateOfficial).
Vous pouvez donc vous rendre sur la page Facebook pour laisser vos commentaires et partager vos expériences mais, si vous avez besoin d’une réponse, privilégiez l’envoi d’un message privé via le service de messagerie Messenger.
Par courrier électronique ou postal
Pour faire une réclamation plus formelle, vous devez alors rédiger une lettre puis l’envoyer soit via la voie postale, soit via la voie électronique.
Votre lettre de réclamation doit contenir des informations essentielles : vos coordonnées, le motif de votre courrier, des détails concernant le problème rencontré. Vous pouvez ensuite envoyer cette lettre :
- Par mail : service@c-dating.fr ;
- Par courrier postal : Interdate S.A., 13 rue du Commerce, L-1351 Luxembourg, Luxembourg ;
- Ou par fax : 00 33 153 01 29 83.
Faire appel à un service de médiation
Logo C-Dating à but illustratif
Si le litige persiste malgré l’envoi de votre réclamation par courrier, vous pouvez alors saisir un organisme de médiation. Celui-ci a pour but de régler les litiges entre une société et un consommateur à l’amiable et gratuitement.
Vous pouvez alors demander les coordonnées de son médiateur directement à C-Dating ou bien vous rendre sur la plateforme de médiation européenne Europa.