Faire une réclamation auprès de Novotel

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Créée en 1967, Novotel est une marque hôtelière détenue par le groupe Accor avec d’autres marques comme Ibis, Mercure, Adagio ou encore Sofitel. Les hôtels Novotel se situent principalement dans les centres-villes, les quartiers d’affaires et les destinations de loisirs. Début 2022, Novotel compte plus de 550 hôtels répartis dans 65 pays, dont plus de 100 hôtels en France. Les hôtels Novotel propose plusieurs équipements et services à leur clientèle : restaurant, spa, programme de fidélité, piscine, etc.

Dans cet article, nous vous proposons d’en savoir plus sur les façons dont vous pouvez porter réclamation auprès de Novotel, et pour quels motifs. Vous y trouverez notamment les différentes coordonnées vous permettant de joindre la marque Novotel pour faire votre réclamation.

Les motifs de réclamation possibles auprès de Novotel

Auprès d’une marque hôtelière comme Novotel, il est possible de porter réclamation pour différentes raisons.

Tout d’abord, votre réclamation peut être en lien avec une réservation dans un hôtel : difficultés pour réserver en ligne ou au téléphone, votre réservation a été annulée ou modifiée sans votre accord, un problème a lieu lors du paiement, vous rencontrez des problèmes techniques sur le site web ou l’application mobile de Novotel, etc.

Vous pouvez également faire une réclamation à Novotel si vous avez rencontré un problème sur place, à l’accueil de l’hôtel, à votre arrivée ou à votre départ, dans votre chambre, dans les espaces communs de l’hôtel (restaurant, bar, piscine, spa…), etc. Ces réclamations peuvent par exemple concerner un accueil inapproprié, des soucis d’hygiène, un problème avec vos bagages…

Finalement, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation à Novotel dès lors que vous êtes insatisfait des services proposés par cette marque.

Comment porter réclamation auprès de Novotel ?

Si vous souhaitez contacter la marque hôtelière Novotel pour faire une réclamation, vous devrez, dans la plupart des cas, passer via le groupe Accor. Précisez simplement que votre demande concerne la marque Novotel.

Contacter Novotel par téléphone

Pour commencer, sachez que le service client de Novotel ne dispose pas d’un numéro de téléphone pour faire vos réclamations.

Cependant, si vous avez une question concernant une réservation, vous pouvez alors joindre la centrale de réservation Accor en France en composant le numéro de téléphone suivant : +33 1 87 21 37 10. Si votre appel concerne une réservation passée ou en cours, pensez à regrouper les informations utiles avant votre appel, comme votre numéro de réservation ou les dates de votre séjour par exemple.

Le siège social de Novotel est aussi joignable par téléphone au +33 (0)1 45 38 86 00.

Porter réclamation via le formulaire de contact

Sur son site web, le groupe Accor dispose d’une page d’aide. Sur cette page, vous pourrez trouver différentes rubriques et des articles sur plusieurs sujets : modification ou annulation d’une réservation, programme de fidélité, gestion de votre compte client, etc.

De plus, sur cette page, vous pourrez aussi accéder à des formulaires de contact en ligne. Pour cela, vous devez cliquer sur le sujet de votre demande. Ensuite, vous devrez remplir le formulaire en indiquant vos coordonnées, les autres informations demandées et en écrivant votre message.

Une fois que vous aurez envoyé votre message, le service client de Novotel reviendra rapidement vers vous par mail.

Joindre Novotel sur les réseaux sociaux

Vous avez aussi la possibilité de poser vos questions et de signaler un problème aux équipes de Novotel sur les réseaux sociaux suivants :

• Facebook et Messenger : @Novotelhotels
• Instagram : @novotelhotels
• YouTube : @novotel
• LinkedIn : @novotel-hotels

Selon le sujet de votre demande, vous pouvez vous connecter à l’un ou plusieurs de ces réseaux sociaux pour envoyer votre message à Novotel en privé ou en public.

Envoyer une lettre de réclamation à Novotel

Logo Novotel à titre illustratif

Enfin, le moyen le plus formel pour porter réclamation auprès de Novotel est d’envoyer une lettre à son siège social.

Votre lettre doit contenir plusieurs informations essentielles : vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone…), le sujet général de votre réclamation et des détails la concernant (date et lieu de l’incident, précédentes prises de contact, etc.) et, si besoin, des pièces jointes comme des photos ou des captures d’écran par exemple.

Vous pouvez ensuite envoyer votre lettre, en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse postale ci-dessous :