Similaire à des sociétés comme Wonderbox ou Smartbox, Dakotabox est une entreprise proposant des coffrets cadeaux à offrir ou à partager. Sous forme de box, vous pouvez choisir d’offrir une expérience inoubliable à des proches. Parmi les activités proposées dans les coffrets Dakotabox, vous avez le choix entre des week-ends et des séjours en France ou à l’étranger, des aventures et des activités sportives, des dégustations et autres expériences gastronomiques, des activités de bien-être mais également des activités à faire chez soi (DIY, soins, jeux, etc.).
Si vous avez offert ou reçu une Dakotabox, il est possible que vous rencontriez des problèmes ou des mésaventures, même si cela reste rare. Dans ce cas, vous pourriez vous demander s’il existe des solutions. La répons est oui : vous pouvez notamment faire une réclamation à Dakotabox pour obtenir une réponse et une solution adaptée à votre demande. On vous en dit plus dans cet article.
Les motifs de réclamation possibles auprès de Dakotabox
Auprès de Dakotabox, il est possible que vous rencontriez des soucis de différentes natures :
- Vous ne parvenez pas à activer ou à faire valoir le bon ou le code contenu dans votre coffret ;
- Vous avez rencontré un souci avec un partenaire Dakotabox (hôtel, restaurant, etc.) ;
- La date limite de votre coffret est dépassée et vous aimeriez la prolonger ;
- Vous rencontrez des problèmes techniques sur le site web de Dakotabox ;
- Etc.
Votre réclamation auprès de Dakotabox peut aussi concerner un problème lié à une réservation ou à un paiement par exemple (échec de paiement, modification d’une réservation, prélèvements abusifs…).
Peu importe le problème que vous rencontrez avec Dakotabox, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous pour faire une réclamation.
Comment porter réclamation auprès de Dakotabox ?
Faire une réclamation à Dakotabox par téléphone
Dans un premier temps, si vous rencontrez un problème ou que vous avez des questions à poser, nous vous conseillons de joindre le service clients de Dakotabox par téléphone. Ce service est joignable au 0 969 367 280, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Avant votre appel, il peut être utile de rassembler tous les renseignements et les documents importants qui pourraient vous être demandés : numéro de réservation ou du chèque cadeau, code barre de votre coffret, date et lieu d’achat, nom et coordonnées du partenaire concerné, etc.
Utiliser le service de chat de Dakotabox
Quand vous vous trouvez sur le site web de Dakotabox, vous pouvez vous rendre dans la rubrique “Nous contacter“. Ici, vous pourrez discuter avec un agent virtuel qui pourra répondre à certaines de vos questions.
Via ce système de chat instantané, vous pourrez aussi demander à être mis en relation avec un conseiller du service client qui pourra alors vous aider en direct.
Envoyer un mail de réclamation à Dakotabox
Vous avez aussi la possibilité de porter réclamation au service client de Dakotabox en lui envoyant un e-mail à assistance@dakotabox.fr.
Dans votre mail, indiquez bien toutes vos coordonnées utiles ainsi que les informations pertinentes en lien avec votre réclamation. Si vous pensez que cela peut vous être utile, il est aussi possible d’ajouter des pièces jointes à votre mail (photo, capture d’écran, etc.).
Porter réclamation à Dakotabox sur les réseaux sociaux
Il est également possible de contacter Dakotabox sur les réseaux sociaux, et notamment sur Facebook et Messenger (@Dakotaboxfr).
Vous pouvez alors soit envoyer un message direct en privé au service client de Dakotabox, soit laisser des commentaires publics pour partager une expérience, exprimer votre avis ou discuter avec d’autres utilisateurs.
Envoyer une lettre de réclamation par courrier postal
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation à Dakotabox est de lui envoyer une lettre de réclamation par courrier postal. Cette lettre doit contenir plusieurs informations essentielles, les mêmes que lors de l’envoi d’un mail.
Une fois votre lettre terminée, vous pouvez l’envoyer au siège social de l’entreprise à l’adresse ci-dessous :
Block B,
Joyce’s Court, Joyce’s Walk,
Talbot Street,
Dublin 1,
D01 C861,
Irlande.
Nous vous conseillons de rédiger votre lettre en anglais pour que votre réclamation soit traitée plus rapidement.
Saisir un médiateur pour un litige avec Dakotabox
Logo Dakotabox à titre illustratif
Si, même après avoir contacté le service client voire le siège social de Dakotabox, vous n’avez obtenu aucune réponse à votre réclamation ou bien si la réponse apportée ne vous convient pas, vous êtes en droit de faire appel à un médiateur. Le rôle de ce dernier est de régler les litige entre une entreprise et un consommateur.
Pour un litige avec Dakotabox, vous pouvez saisir gratuitement les services de la Médiation du Tourisme et Voyages (MTV). Ses coordonnées sont les suivantes :
- Site internet : www.mtv.travel ;
- Adresse postale : Médiation du Tourisme et Voyages, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17.