But est une chaîne de magasins créée en 1972 au Havre par Andréa Venturini, débutant alors comme commerçant dans le marché de l’ameublement. Il s’agit d’une entreprise spécialisée dans la vente de meubles, d’électroménager et de biens de maison. Devenue une référence nationale dans son domaine, But a le souci d’être toujours plus proche de ses clients. Pour cela, il propose un service de réclamation auprès duquel ces derniers peuvent se plaindre en cas d’incident.
Si vous avez une remarque ou une réclamation à faire parvenir à But, cet article vous présente toutes les voies de recours possibles : téléphone, e-mail, adresse postale, etc.
Motifs de réclamation auprès de But
Comme pour d’autres enseignes de grande distribution : Carrefour, Auchan, E.Leclerc, différents motifs peuvent justifier une démarche de réclamation auprès de But.
Vous avez acheté un téléviseur auprès de But et il ne fonctionne pas correctement ? Vous attendez que But vous livre la machine à laver, le lave-vaisselle ou l’aspirateur que vous avez commandé sur le site de l’enseigne ? L’appareil électroménager que But vous a vendu présente un défaut de fabrication ? Le canapé, le lit, le bureau qui vous a été livré ne correspond pas à la description sur le catalogue de vente ? Vous avez un problème avec la facture qui vous a été remise par un magasin But ?
Les raisons de réclamer auprès de cette enseigne sont légion. Même si votre différend avec But ne se trouve pas dans cette liste, vous pouvez les contacter via l’un des moyens ci-dessous.
Procédure pour adresser une réclamation à But
Dans le cas où vous rencontrez un problème avec l’enseigne But, il est normal que vous souhaitiez lui adresser une réclamation. Pour ce faire, sachez que vous avez plusieurs moyens à votre disposition. Afin de vous faire gagner du temps, nous avons regroupé tous ces moyens ci-dessous.
Se rendre dans un magasin But
Il existe plus de 300 magasins But à travers la France métropolitaine. Si vous avez une demande en rapport avec un problème survenu lors d’un achat chez But ou même sur son site marchand, vous pouvez vous adresser au service client du magasin le plus proche de chez vous.
Faire une réclamation à But par téléphone ou par mail
Pour avoir un conseiller du service client de But par téléphone, vous devez composer le 09 70 17 30 56 (appel non surtaxé). Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 9h30 à 20h.
Si vous souhaitez joindre le service après-vente (SAV) de But, appelez le 09 78 97 97 97 (appel gratuit depuis un numéro fixe).
Par mail, vous pouvez vous plaindre auprès du service client But à travers ce formulaire de contact en ligne. Remplissez les champs obligatoires, rédigez votre message en expliquant bien votre réclamation puis envoyez-le. But reviendra ensuite vers vous par mail.
Joindre le service consommateur de But
Au cas où la réclamation auprès du service client et SAV ne vous apporterait pas de réponse satisfaisante, vous pouvez solliciter le service consommateur de l’enseigne en lui adressant un courrier de réclamation à l’adresse suivante :
Services Relation Clients,
1 avenue Spinoza,
77184 Emerainville.
Il est également possible d’entrer en contact avec le siège social de l’entreprise en cas de problème. Pour cela, les clients peuvent appeler le 0 892 011 211 (0,35 € par minute) ou envoyer des lettres de réclamation à :
ZAC Malnoue,
1 avenue Spinoza,
77184 Emerainville.
Si vous faites une réclamation par demande écrite, il est conseillé d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception, quel que soit le destinataire.
Solliciter le médiateur en cas de litige non résolu
Logo But à titre illustratif
En l’absence d’une réponse satisfaisante de la part de But, vous pouvez faire appel à un organisme de médiation pour régler le litige. Pour cela, vous devez vous adresser à la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), médiateur auquel But est affilié, d’intervenir en votre faveur. Il tentera, en toute indépendance et impartialité, de proposer un règlement à l’amiable.
Pour requérir une médiation auprès de la FEVAD, vous pouvez procéder sur son site internet (https://www.mediateurfevad.fr/) ou bien par courrier postal à l’adresse suivante :
BP 20015
75362 Paris Cedex 8.
Pour plus d’informations sur la procédure de médiation, vous pouvez contacter la FEVAD par téléphone en appelant le 01 42 56 38 86.
Bonjour il y a des problèmes avec le magasin BUT Arles 13200 : refus de facture en caisse, il est obligatoire de revoir le vendeur. En fin de semaine, j’ai malheureusement voulu savoir si des coussins étaient disponibles : refus sans appel car par téléphone aucun renseignement, même quand vous précisez que ce n’est pas une vente par téléphone et de plus on vous raccroche au nez sans aucune forme de politesse.
Même probleme d’accueil et de peu de compétence d’une vendeuse au rayon Cuisine de But à Brive.
Decu de but Libourne
Après être passée 3 fois au magasin but portes les Valence qui se trouve à 40 min de mon domicile et ayant essayé de les joindre par téléphone pendant 15 jours, ayant toujours la même réponse (ligne occupée), je voudrais savoir quelle est la solution pour régler mon problème avant d’entreprendre d’autres démarches.
Très déçue de leurs services.
Bonjour,
Vous pouvez essayer de les contacter via le formulaire de contact ou bien par courrier postal.
J’ai passé une commande de literie par internet le 8 mars 2020. Mon paiement à été prélevé le 9 mars 2020 pour la somme de 452,18. Je n’ai aucune nouvelles, ni aucun contact pour la livraison.
Je suis surprise, j’habite dans la Drome, mon paiement à été encaisser par But d’Emerainville. Je vous remercie de bien vouloir me donner des informations sur cette commande et en cas d’impossibilité de me rembourser. Cordialement.
Bonjour,
Vous devez directement contacter But en utilisant les moyens de contact fournis dans cet article.
Ici après avoir attendu 1 mois mon matelas à ressort est arrivé roulé et comprimé ! Alors que sur leur propre site il est marqué que les matelas à ressort ne doivent surtour pas être roulés… Le matelas est dur comme du béton
bonjour
suite a une commande passée en février 2021, je n’ai toujours pas ma commande et le magasin n’a aucune nouvelle du fournisseur.
je suis dans l’attente de ma commande.
j’ai demandé un remboursement, il n’accepte que de me faire un avoir et aucun remboursement sur mon compte. est ce normal ?
BUT
On se fout de vous. Ce n’est un magasin recommandable.
A absolument éviter.
Vous devez écrire là, vous devez téléphoner là, vous devez vous devez… Et rien ne marche !
Une grande honte…
Quelle honte Magasin but EVREUX, nous avons achetés un lave vaisselle en demandant la livraison la semaine dernière, le vendeur du magasin nous confirme que le produit est en stock et qu’il fait le nécessaire pour la livraison.
Après 5 jours nous n’avions pas de nouvelles, nous nous somme déplacer au magasin et là ho surprise le vendeur n’avait pas enregistré la livraison donc on nous confirme que l’on programme la date de livraison au vendredi 18 juin2021 et que le produit et toujours en stock.
Jeudi ma femme reçoit un appel pour être informée que le produit n’est plus disponible et qu’après vérification ils nous mette à disposition le modèle d’exposition et qu’ils viendront comme convenus le livrer le lendemain.
Nous refusons et ma femme est allé ce matin au magasin pour éclaircir la situation mais rien.
Nous avons payés pour un produit neuf pas pour de l’exposition et le vendeur nous dit sans aucune gène que le modèle d’exposition est déjà parti pour être livrer chez nous.
Sans notre accord,
Nous allons refuser cette situation car non seulement la commande n’est pas honorée comme il se doit mais en plus c’est de la vente forcée.
Service SAV stupéfiant (MAGASIN DE METZ AUGNY), en dessous de tout.
Deux mois que ma machine à coudre a été expédiée à l’usine, ils n’ont pas de nouvelle, ils refusent même d’en donner, ce n’est pas leur faute. En voyant la responsable, elle me dit qu’ils ont été remboursé, donc ils ne me remboursent pas, ils me donnent un bon d’achat UNIQUEMENT EN MAGASIN, alors que j’ai commandé sur INTERNET. Impossible donc d’avoir le remplacement du bien (pas de machine à coudre en magasin).
Articles L 211-9 et L 211-10 du Code de la consommation : dans le cas où la réparation ou l’échange n’est pas possible, l’acheteur pourra se faire rembourser le bien intégralement ou bien le conserver et se le voir rembourser partiellement.
Ton désinvolte, causerie devant nous, refus de me donner son nom, la “responsable” m’a même rappelé pour m’annoncer qu’elle porterait plainte contre moi car je l’ai photographiée !
“Moi j’applique ce qu’on me dit de faire, que vous soyez content ou non c’est pas mon problème, et là vous me dérangez (en plein match de foot du mondial, avec l’oeil toujours rivé sur la télé devant elle)”
Le dossier part à mon service juridique.
C’est ce qu’il faut faire et même demander préjudice moral.
Ayant acheté un téléviseur de marque Thomson dans le magasin But de Narbonne, l’appareil est tombé en panne le second jour d’utilisation. Pour écarter ma légitime demande de réparation, le SAV de But m’a produit une correspondance d’une prétendue “Société française de garantie” qui, sans avoir examiné l’appareil en question, resté à Narbonne, ni à aucun moment être entré en relation avec moi, a conclu… ce que le personnel du magasin souhaitait pour écarter ma demande. Ce procédé de juge et partie est d’autant plus malhonnête et anti-commercial qu’il présume, sans preuve,la mauvaise foi du client… qui a pourtant payé le prix demandé et est donc en droit d’enter en possession d’un appareil qui fonctionne.
Je ne vois pas d’autre solution que d’éviter cette société à l’avenir et de tout faire pour informer le public de ses procédés aussi discourtois que malhonnêtes.
J.Ph.M
Laissé hier un commentaire pour contester certaines pratiques inqualifiables de But et des prétendues “expertises” du SAV. Pas passé, évidemment… On a le droit de commenter à condition d’être vague, ou gentil !
Bonjour,
Un peu de patience, votre commentaire a été posté un samedi et nous ne travaillons pas le week-end. Vous devez donc simplement attendre le lundi matin pour le voir apparaître sur notre site. Bonne journée.
Le 25 mai 2021, je me suis rendu au magasin But de Saint Priest et j’ai commandé quatre meubles à livrer et monter.
3 des meubles étaient disponibles en magasin et 1 devait être commandé et serait disponible dans 15 jours.
Au bout de 15 jours, n’ayant pas de nouvelles, j’ai appelé le magasin et on m’a dit que mes quatre meubles étaient disponibles et que j’allais être contactée par la société de livraison).
En effet, j’ai été contacté le 14 juin par la société de livraison et nous avons pris RDV pour le 16 juin entre 14h00 et 18h00.
Le 16, comme prévu, les livreurs sont arrivés mais avec seulement 2 meubles sur les 4, car les 2 autres n’étaient pas disponibles.
BUT ne m’a pas prévenu, n’a présenté aucune excuse, rien.
J’appelle le SAV et on me dit que le dépôt a fait une erreur et que les meubles manquants sont bien au dépôt mais que l’un des deux est indiqué “indisponible” par erreur et que l’on me rappellera le vendredi pour la livraison.
Vendredi : aucune nouvelle
Samedi : aucune nouvelle ; je rappelle ENCORE et on me confirme que les meubles sont bien là et on prends RDV pour la livraison mercredi 23 juin après midi.
Mercredi 23 juin, le livreur arrive comme prévu mais me dit qu’on ne lui a donné qu’un meuble et qu’on lui dit que l’armoire n’est pas disponible, toujours aucun appel, mail, SMS de BUT pour me prévenir.
Le livreur, devant mon désarroi, appelle son patron qui contacte BUT, on lui dit que l’armoire est bien au dépôt et que le livreur peut venir la chercher, le livreur se présente … on lui dit qu’il n’ y pas d’armoire disponible.
Je n’ai toujours pas cette armoire payée depuis le 25/05/21.
Honte 6 mois d attente pour un canapé même pas d info on me dit qu il est bloqué j ai pratiquement ts payer le délais de livraison est passer depuis longtemps but la reole nul nul très mauvais.
Achat tele 50 pouces au magasin But à Vesoul 70000 il il à 4 ans. Depuis quelques jours plus de luminosite. Image sombre et bleutée. Au magasin But je tombe sur un employé quo me dit ne rien pouvoir faire et me conseille d’aller chez un concurrent Cefrat qui vent des tele et peut les réparer. Bravo très déçu. On se fiche des client. Salutations
j’ai acheté un petit meuble style chevet blanc au magasin But Limoges.
1- le prix marqué différent du prix sur la facture ( après rectification)
2- passage en caisse prioritaire ( ma fille neuvième mois de grossesse) a du partir s’assoir dans la voiture car la caissière de la caisse prioritaire faisait aussi standard. 10 bonnes minutes d’attente alors que les clients nous avez laissé la priorité.
3- retirer l’article au dépôt, personne à notre arrivée attente encore 10 bonnes minutes, après être allé demander au SAV à coté si il y avait quelqu’un, une personne est enfin venue prendre la facture pour la préparation.
4- re attente une autre cliente est arrivée, servie et repartie, je vais à l’entrée du bâtiment demander si je vais avoir mon meuble en précisant que toute cette attente était pénible pour ma fille, on avait choisi de venir en semaine pour éviter tout ça.
5-enfin le meuble, mis dans le coffre, de toute évidence pas content de ma réflexion.
6- déballage du meuble, le plateau pas fixé et les pieds sont manquants.
7- Appel SAV qui passe commande au fournisseur des pieds manquants.
8- Réception des pieds, ils sont noirs alors qu’ils doivent être blancs.
9- Rappel SAV, prise de photos etc… pas de nouvelles
je vous laisse imaginer les qualificatifs de mon expérience BUT.
Service de livraison lamentable au magasin but de Lanester et service client ou SAV injoignable.
Il livre sans même prévenir.
Bonjour,j’ai acheté un fauteuil une première fois à but de montereau fault yonne,le verrin a cassé très rapidement,impossible d’avoir la pièce, il me l’on changer,j’ai acheté un second fauteuil, l’assise du fauteuil à cassé,le responsable du magasin n’a rien voulue savoir,il ne me l’a pas changer et ma dit en gros,que c’était de ma faute,je lui ai dit que le fauteuil pour le prix était pas de bonne qualité,il me dit que si,mais,qu’il ne savait pas se que j’avais fait avec plir qu’il cassé,mon fils le regardais en essayant de lui expliquer que d’avoir payé 130e un fauteuil poir 5 mois d’utilisation, c’était pas normal qu’il cassé,le responsable a répondu qu’étant donné qu’il ne savait pas se qu’on avait fait avec et en gros ,c’est notre faite,qu’il ne le changerai pas,alors,que le fauteuil est encore sous garantie, en plis,il a agressé mon fils,car soit disant, il le regardai mal et qu’il cherchai la bagarre de rue, bref lamentable, mon fils a 18 ans,il était agacé du manque de professionnalisme du responsable et de se qu’il insinuais !
Ils sont pas agréables, tous autant qu’ils sont dans se magasin et pas poli non-plus.
Que faire poir obtenir que le siège soit changer?, car encore sous garantie et poir que le siège casse comme ca,c’est que c’est de la mauvaise qualité ou que le siège a un défaut de conception.
Merci
Suite à l’achat d’un meuble d’une valeur de 169€, nous nous sommes rendus compte qu’après montage le meuble était de très très mauvaise qualité et aucun tiroirs n’était aligné …
Aucun soucis au montage et ce n’est pas comme cela que le produit était présenté en magasin… C’est rellement un défaut de fabrication ou mauvaise qualité de produit …
Déçue, car 170€ représente malgres tout un budget…
Je ne recommande pas ! Pourtant fidèle consommateur dans l’enseigne !
Bonjour j’ai acheté un matelas le 13/07/2021 matelas 140×190 Danube , couture défectueuse .j’aimerais que cette couture puisse être refaite .
magasin but saint Gaudens 15 jour apres l’achat d’un televiseur TCL des pixels apparaissent sur écran de façon aléatoire un voisin et ami Magistrat me conseille de faire une recommandée avec AR
ils ne l’ont pas réceptionne
ils n’ont pas du lire les conséquences je dépose plainte le 24 aout
Bonjour . J’ai eu cela avec un téléviseur : en fait si vous chez orange il faut les appeler cela vient de chez eux. Je ne l’ai plus depuis la fibre.
magasin BUT Perpignan sud (lave linge Whirlpool)
Quelle galère!
Après avoir passé environ 3h au tel avec le SAV et celui de Whirlpool pour obtenir une suite favorable à mon problème, je décide d’écrire pour porter réclamation par rapport à ce produit et surtout à cette panne chronique, qui se trouve être incroyable et inacceptable.
Pour résumer:
– lave linge acheté le 22/07/2019
– 1ère panne en juin ou juillet 2020 avec changement du programmateur.
– 2ème panne le 27/07/2021 et c’est la même panne.
– j’essaye sans succès de joindre le SAV But sans succès (à plusieurs reprises).
– du coup, je contacte péniblement le SAV Whirlpool début août : sans réponse finalement par tel et par mail…
– je pars en vacances…
– et aujourd’hui je tente de prendre contact auprès de votre SAV avec beaucoup de difficultés: j’ai une 1ère personne qui ne veut rien entendre, je demande à parler à un responsable: on me raccroche au nez… J’insiste, j’ai une 2ème personne qui finalement refuse de me passer un responsable (j’ai passé 1h et j’ai perdu mon temps, c’est d’ailleurs la remarque qui m’a été faite par l’interlocuteur…).
Je n’ai pas grand espoir d’une suite favorable (compte tenu des déboires jusque là).
Pour autant, je suis client, sans réponse de l’enseigne, je ne remettrai plus jamais les pieds chez BUT.
BUT n’a pas de souci pour vendre… On ne peut pas vendre un produit à un client et trouver acceptable que celui-ci tombe en panne tous les ans, et en plus pour la même panne, ce n’est pas sérieux.
Bonjour, quel est la référence de votre lave linge , car j’ai un soucis similaire, et également une vrai galère pour obtenir quelque chose d’eux
J’ai souscrit une extension de garantie pour mon congélateur qui date de plus de 2 ans.
J’ai contacté le service après vente pour une panne (mon congélateur ne fait plus de froid) la dernière semaine du mois de juin 2021.
Je me suis déplacée plusieurs fois, 4 en tout pour m’entendre dire à chaque fois que l’on me contactera pour m’amener un nouveau congélateur de remplacement car il ne fonctionne plus.
Cela fait 2 mois que j’attends leur appel mais toujours pas de nouvelles, je trouve cela inadmissible de laisser les personnes sans nouvelles !
Aujourd’hui, j’ai encore pris sur mon temps de travail pour me déplacer et aller à la chasse aux informations auprès du service après vente. Auparavant, la semaine dernière ce monsieur m’avait garanti que j’allais enfin recevoir mon nouveau électroménager mais il n’en ai rien, Je dois encore patienter jusqu’à fin août, de qui se moque t’on ?!
Je suis une cliente fidèle du magasin et au vu de cette dernière expérience, je ne pense plus réitérer des achats dans leur enseigne. je suis très déçue de cette chaotique prise en charge.
Le service après vente manque de professionnalisme (en même temps il n’y a qu’une seule personne) car on nous balade depuis tout ce temps, le pire c’est que l’on ne me donne aucune solution de remplacement ou de prêt.
Bonjour j’ai acheté un canapé phoenix 3 place chez but à epernay un très beau canapé sauf que le tissu n’est pas solide et pas de très bonne qualité car j’ai des trou dans le canapé. sav est venu chez moi il m’ont dit que c’est des taches alors que j’ai mis une couverture sur le canapé je suis trop déçu de mon canapé acheté en décembre 2020 il y a plein de trou sauf que but se moque de moi en me disant que c’est des taches je ne conseille plus but c’était mieux avant mais plus maintenant c’est pas de bonne qualité
Bonjour. J’ai acheté un réfrigérateur à BUT Vesoul. Le joint empêche la porte de fermer du côté des charnières. Le SAV me demande 80 euros de déplacement ou que je ramène le réfrigérateur. C’est inadmissible.
Bonjour,
Suite à mon passage au BUT CHARTRES le 31/08/2021 pour un achat d’un lave-linge
Donc, j’ai réalisé cet achat car le lave-linge défié toute concurrence en terme de rapport qualité / prix. Le problème n’est pas ici.
Par contre lorsque j’ai demandé à ” Jérôme ” (désolé je n’ai pas son nom sur la facture) au magasin de BUT CHARTRES s’il disposait de ce lave-linge en stock sa réponse a été ” je sais pas, je ne retiens pas tous le stock dans ma tête “. 1ère déception.
Bon… Ensuite, lorsqu’il réalise la facture, il ne ma pas indiqué qu’il fallait chercher la marchandise dans un dépôt BUT à 5km du lieu, j’ai appris ceci une fois avoir payé à la caisse (merci à la dame qui m’a renseigné d’ailleurs je n’ai pas son nom, très sympathique). J’ai demandé à Jérôme s’il était disponible, il ma dit oui vous payez avant on vous le ramène devant le magasin, ce qui n’était pas vrai ! 2ème déception. Cerise sur le gâteau, il ne ma pas demandé de signer la facture. Normal, lui-même ne l’a pas signé.
Pour finir, après avoir refusé la garantie au-delà des 2 ans garantie de base, le commercial m’indique ceci : ” Monsieur vous achetez un lave-linge à + de 700 bal, faut prendre la garantie obligé “.
Je lui ai indiqué qu’avec ma carte bancaire je possède une garantie de +3 ans après les 2 ans de base, il s’est braqué et me dit ” nan mais Monsieur n’importe quoi “. 3ème déception. Sauf erreur de ma part, il n’y a aucune obligation d’acheter une garantie.
Dommage car je suis entrain de renouveler mon logement, j’ai donc acheté mon canapé d’angle juste après mon passage au BUT CHARTRES et une TV ailleurs aussi par manque de professionnalisme avec votre commercial de BUT CHARTRES.
J’ai prévu d’acheter une barre de son SAMSUNG pour compléter ma TV, ainsi que des lustres salon + 2 chambres, + 2 lampadaires + 1 bureau + 1 chaise bureau +1 un dressing chambre, eh bien ça ne sera pas avec l’enseigne BUT.
Je n’attends plus rien en retour car je n’ai pas besoin de crier ” geste commercial “, mais je tenais à remonter ces informations pour manque de professionnalisme envers vos clients, moi-même je commercialise des cuisines auprès d’un cuisiniste reconnu, à aucun moment j’emploi des expressions comme ” 700 bal ” au lieu de ” 700 euros “, je ne suis pas votre ami cher Monsieur.
Bonne journée.
Selman
Chantal le 09.09.2021
Cela fait trois jours que je téléphone pour ma télévision qui n’a plus de son personne ne répond. ce matin j’ai été au magasin où j’ai acheté ma télé. ils ont réussi à avoir le SAV du premier coup. Mais toujours pas de solutions pour mon téléviseur. BUT pas sérieux au niveau du SAV et du dépannage.
Merci
Que ce passe-t-il chez BUT ?
Cela fait 2 jours que j’essaye de contacter le SAV de BUT/ORGEVAL/78360
Il y a 3 semaines j’ai fait livrer un meuble atelier à ma fille qui réside à ANDRESY/78570
Les livreurs sont venus effectuer le montage sans succès puisqu’ils n’ont pas monté les tiroirs puis centré correctement les portes.
Les monteurs sont repartis avec les tiroirs sans préciser à ma fille la suite a venir.
Voilà 2 jours que je galère pour obtenir le suivi de ce service sans aucun aboutissement.
Je suis désespéré.
Ayant acheté le 3 août 2021 du mobilier (armoire, lit, canapé table rehaussable) chez But Aubiere 63, je procédé actuellement au montage, à mon retour de vacances, et je constate une rayure sur la partie intérieure de la table. Après X appels restés vains, je me suis déplacé au magasin ce jour pour montrer les dégât, et là, Mme “DEBEAU” ? m’annonce que les 14 jours sont passés et qu’elle ne peut rien y faire à plus forte raison que cette table a été commandée via Internet.. il me reste le canapé à déballer et je ne suis pas tranquille ! Je déplore le manque de professionnalisme de But Aubiere. J’habite à 70km.
Franck
Commande effectuée le 10 septembre dernier sur internet pour l’achat de chaises ( en stock).
Délai de livraison en magasin 6 à 10 jours…
A ce jour, toujours rien malgré de nombreux mail restés sans réponse pour savoir où en est la commande.
Pour moi c’est simplement du “foutage de gueule”.
J’achète rarement chez BUT FRANCE mais là c’est la dernière fois et ne manquerai pas de leur faire de la mauvaise publicité.
La moindre des choses était au moins d’informer le client de tout retard.
Acheter meuble de chambrrrre après l avoir monté il m est tombé dessus après avoir était au magasin on m a dit que c était de ma faute perdu 6oo euros inadmissible client depuis longtemps plus jamais chez but
Ayant effectué de nombreux achats au sein de magasins BUT depuis 2019 j’ai eu recours au service SAV pour une machine à laver défectueuse au bout de quelques utilisations seulement (marque AYA). Le dossier SAV a été ouvert le 25 juin 2021. Le SAV reconnait le problème et procède alors à la commande de pièces. Depuis le 25 juin le SAV m’indique qu’ils sont en attente de retour d’un partenaire. Cela fait donc 4 mois que la machine demeure dans cet état sans qu’aucune solution ne me soit proposé si ce n’est d’attendre et qu’ils “relancent le dossier” et que j’aurais “un retour rapide” !!!
INADMISSIBLE je n’achèterais donc plus chez But pour ne plus me trouver face à un défaut de respect de leurs obligations.
J’ai commandé une cuisine sur mesure avec électroménager en juin 2021, je devais la recevoir en septembre puis ont m a dit pas avant début octobre. Toujours rien reçu.
J’ai essayé d’appeler plusieurs fois mais soit sa sonne dans le vide où alors c’est un message d accueil qui donne les horaires d ouverture.
J ai envoyé plusieurs mails à la conceptrice qui devait me rappeler vendredi il y a 3 semaines.
Je n ai aucune nouvelle pour ma cuisine qui est payée pratiquement 8000 euros.
Je suis handicapée et je ne peux pas me déplacer jusqu’au magasin but digoin car j’ai un soucis avec mon bras droit.
J espère qu’ils feront le nécessaire et aussi un geste commercial.
Pour l instant je ne recommande pas ce magasin car le personnel est gentil mais une fois que c est payé plus de nouvelles.
Là je suis dans l impasse car j’ai juste un réchaud à gaz pour me faire à manger
J ai acheté un frigidaire américain de marque haier au magasin de charancieu au bout d un mois il ne fait que disjoncté quand je veux prendre des glaçons, j ai contacté le sav il m on donné un rdv qui ne me convient mais il m on pas proposer un autre rdv donc re coup de téléphone idem ce matin re et pout tout rdv c est un autre service qui doit me recontacter quand on paie 900 euros j estime que but de vrait tout faire pour satisfaire ces clients quand on a un appareil qui ne marche pas au bout d un mois c est au vendeur de tout faire pour régler le problème
J’ai acheté un ensemble de literie au magasin de Perpignan Sud comprenant 2 sommiers 100×200 mais surtout le matelas AROMAE matelas 200×200 de la marque EPEDA à environ 2700€ l’ensemble.
Lors de la livraison il s’est avéré que le matelas a une tache, mais surtout il a un défaut sur un des côté comme si le tour était désolidarisé du reste.
J’ai donc contacté le jour même le magasin et le lendemain je me suis rendue sur place pour rencontrer le responsable de rayon Jean-Marc je crois.
Je suis allée au service SAV où un dossier a été ouvert. La personne dédiée au service partait en congés, ce que je peux amplement comprendre. Par contre le service SAV s’arrête alors!?
Je me suis déplacée, ne pouvant joindre par téléphone le service, le 08/10 et SURPRISE! pas de SAV existant!! malgré les échanges de mails photos à l’appui!?
Depuis le 08/10 je suis sans nouvelle!! Le dossier devait être traité en 3 semaines!
Je sais que je peux tout de même dormir sur le matelas puisque je peux le tourner comme m’a dit la personne du SAV!
Nous à maintenant à 4 mois de mon achat que soit dit en passant je continue de payer tout les mois. Au prix de l’ensemble j’estime que je peux être exigeante concernant la qualité!
Je suis très déçue de mon choix d’enseigne!
Quand je vois tous ces commentaires et mon premier achat chez but, je regrette. J’attends la livraison de mon frigo, date prévue : il y a 5 jours. J’appelle pour en savoir plus car je n’ai pas reçu le frigo commandé… on me dit qu’on va me rappeler pour (re)planifier une livraison. J’attends donc, mais rien. Je demande un remboursement, rien non plus, pas une réponse. C’est pas sérieux, je n’avais jamais vu ça auparavant chez Boulanger ou Darty, je regrette de ne pas avoir fait mon achat chez eux, comme d’habitude.
Bonjour
Je vous rejoints sur ce mur des lamentations ….
En effet lors de mon achat ,j’ai payé une extension de garantie a 60 Euros pour Arrondir.
Et Pensant etre tranquille….
.Ce 28 octobre 2021 mon seche~linge tombe en panne …….
Après X Appelles au SAV et sans nouvelles, mon pere se deplace et apprend que le RDV est fixé
Au 8 Decembre 2021 soit plus 1 Mois de delai…..
En espèrant qu’ils viennent avec les bonnes pieces….
A Suivre….
Mais TRÈS Deçu par ce delai de depannage aussi LONG !!!!
J’ÉVITERAI A L’AVENiR CETTE ENSEIGNE
MAGASIN DE 59 RONCQ
Bonjour , j’aimerais parler de But ST MEMMIE (marne) : Achat d’un lave linge “signature” le 16/12/2021 . Bon de commande 053.209/0015015 . Une fois les manips faites ,il ne fonctionne pas SS A V National bien sur car plus de S A V , un vendeur puis un technicien se déplace 1 semaine après , reste 10 mn et me dit je vais faire commander les pièces . 1 bonne semaine après 1 autre arrive et change le presto stop et carte mémoire ; et deviner la suite : en panne et celui ci me dit; je vais démonter la sécurité de fermeture hublot car son déclic me rassure pas . Bingo ! celle ci a été monter à l’envers en usine et n’en revenait pas. et là , une étoile , il fonctionne . 16 jours d’attente sans compter les allers et retours à Reims pour faire laver le linge. les coups de fils avec une longue attente mais pas gratuits ,un recommandé avec A R et un mail pour me raconter du BLABLABLA en excuses et BUT ST MEMMIE m’appelle hier pour un bon d’achat de 15 euros qui ne rembourse meme pas mes frais durant ces 16 jours. Donc je finis maintenant ; ENSEIGNE à éviter sans faire de pub
Franchement je suis super super déçu de But de Chateau Thierry très mal polis le monsieur du service après vente
Bonjour,un exemple de plus du manque de professionnalisme de l’enseigne but sur Rezé département 44. Nous achetons une salle à manger Norton complète en solde le 29/01/22 (table,8chaises,bahut,meubleTV,table basse) pour une valeur d’environ 2000euros. Il est convenu avec la vendeuse, qui elle a fait son taff, que nous pourrions avec la fameuse carte but (Cetelem déguisé en réalité) avoir un véhicule réservé chargé au préalable de notre commande le samedi 5/02/22 pendant 2h d’utilisation afin de faire l’aller retour jusqu’à notre domicile. Nous nous présentons donc ce samedi afin de récupérer notre bien vers 13h35 un peu en avance histoire de faire la paperasse et de partir vers 14h afin de retrouver nos amis qui nous attendent pour le déchargement et le montage des meubles. Déjà sans un bonjour on nous dit de revenir à 14h mais que l’on peut faire le chèque de caution de 600euros de suite en attendant…autant vous dire qu’il allait attendre 14h lui aussi!!! Nous sentions déjà à ce moment là que l’affaire n’allait pas être simple … A 14h le gars commence à enregistrer notre commande et me prendre mon permis , là je lui dit qu’il y a un soucis car notre commande devrait être déjà chargé dans un véhicule prêt à partir à 14h. A ce moment là le gus me rend mon permis et me dit qu’il y a aucune réservation et préparation et qu’il ne peut rien y faire…un tentinet énervé je récupère mon chèque de caution et fonce au magasin voir ma fameuse vendeuse qui elle était déjà en ligne avec le responsable des expéditions afin de trouver une solution…bref le gus ne veut rien savoir et lui dit qu’à part un 20m3 il ne peut rien faire pour moi et que de toute façon il n’était pas assuré pour moi… A la limite si il se débrouille pour me coller un de ses gars pour rouler le véhicule ça me va encore du moment que j’ai ma cam… Bref aucune bonne volonté du gus qui reste fermé à toute solution. la vendeuse me propose alors de me livrer en semaine, je lui explique qu’il n’y a personne et que j’ai du monde là en ce moment qui attend pour monter les meubles. Il ne me trouve aucune solution et ne me font aucune offre commerciale afin de compenser leur manque de professionnalisme … Bref la moutarde m’est monté au nez et j’avais suffisamment été patient, je lui fait comprendre que j’annulais ma commande et qu’il s’asseyait sur une salle à manger de 2000E… Nous sommes très déçu car la salle à manger nous plaisait beaucoup mais là s’était abusé il nous ont pris pour des jambons !!! Nous irons acheter notre salle à manger ailleurs ,peut être chez Confo…A mince c’est la même boutique !!!
Tient c’est marrant,mon témoignage n’est pas publié ?! C’est comme les réservation de véhicule à l’avance chez but , pas professionnel du tout…
Bonjour,
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Un peu de patience suffit.
BUT serait elle une enseigne qui n’a rien a faire de ses clients?
J’ai passé commande le 23 décembre d’un canapé d’une valeur de 1100€ auprès de But Nemours (77). La livraison été prévue à partir du 2 février 2022 et mon compte bancaire a été débité 48h après avoir passé commande.
Au 10 février n’ayant pas de nouvel de ma livraison j’ai tenté de joindre le service client par téléphone et par mail. J’ai eu une réponse 10 jours après par mail pour me dire que je serait livré quand But disposera du produit (en gros ils vendent des produits qu’ils n’ont pas et dont il ne savent pas quand ils seront livré.
J’ai demandé une date précise et la possibilité d’un dédommagement (frais de livraison), aucune réponse de But.
J’ai retenté un nouveau mail, pas plus de réponse…
A croire qu’une fois la commande encaissée et que But fait travailler notre argent, il n’ont plus rien à faire de leur client… inadmissible pour une enseigne telle que But.
Un client mécontent et qui n’est pas près de commander de nouveau chez but.
Le 30\03\22 je commande un sommier que je récupère 2 jours après. Petit problème, sa dimension ne permet pas de l’emmener jusqu’à la chambre. J’appelle donc BUT qui me dit de le rapporter et je serais remboursée.
me voilà chez BUT avec mon sommier toujours dans son emballage. Les employés vérifient et constatent qu’il est en parfait état. Seulement, ils refusent de me rembourser. Ils gardent donc le sommier et m’envoient à l’accueil du magasin pour régler le litige. A mon retour, stupéfaction!!! Ils ont délibérément détérioré le sommier! Et me disent qu’ils ne peuvent ni me rembourser ni me faire d’avoir car il est abimé.
Je suis choquée par cette malhonnêteté! Comment BUT peut il cautionner et peut-être prôner ce comportement?
Donc, si je peux vous donner un conseil ,ne faites aucun achat chez BUT.
J’ai commandé une literie (lit, chevet et sommier) le 29 janvier 2022. Les articles n’étant pas tous disponibles, on m’a proposé de retirer l’intégralité de ma commande le 12 février. J’ai accepté, sachant que ce jour je ne pourrai pas être présente pour cause de visites de maisons à 350km, ceci nous permettant de prendre un camion uniquement ce jour là. Le même jour, ma fille qui emménageait devait réception frigo, gazinière, machine à laver, canapé et mon ex mari un frigo. Quand mon ex mari est arrivé au retrait, le camion était complètement chargé et n’a pas pu vérifier l’état de TOUT ce qui était dedans. Il a quand même fait remarquer au monsieur que le plastique de mon sommier était abimé. Celui ci lui a répondu que c’était “juste” le plastique mais que TOUT était NICKEL. Mon ex mari a donc tout ramené, tout vidé et rapporté le camion (nous habitons à plus de 30mn du magasin de BEAUVAIS). Il n’a pas vérifié au déchargement l’état des articles. A mon retour, j’ai vu l’état du sommier ! Il est complètement défoncé, l’émail a sauté partout, les coins sont renfoncés… J’ai alors fait des photos et demandé un échange en expliquant pourquoi j’en faisais état aussi tardivement. La personne m’a dit qu’elle faisait le nécessaire. J’ai appelé souvent, chaque fois “on” devait me rappeler, ce qui n’était jamais fait. Le SAV est injoignable au téléphone, les attentes sont interminables et je raccrochent chaque fois sans avoir aucun interlocuteur. Ce jour, le 22 avril (alors qu’on devait déjà me rappeler le 11 puis le 19 et que personne ne l’a fait), on m’informe que ma réclamation a été trop tardive et que le fournisseur ne veut pas prendre en charge le remplacement du sommier. La responsable de service estime AUSSI que ma demande est trop tardive et refuse AUSSI de me remplacer mon sommier en piteux état. Je me retrouve donc avec un sommier NEUF à 129,99€ dans un état pitoyable que BUT refuse de prendre à sa charge. Les chargeurs indélicats ont fait un travail de cochon et on certainement trainé le sommier au sol sur le revêtement pour le mettre dans le camion. Je dois me meubler intégralement (cuisine, meubles, d’autres chambres, salle à manger, salon) et bien je ne viendrai pas chez But. But ne prend pas ses responsabilités suite à des erreurs de son personnel incompétent. Je ne recommande pas BUT avec qui j’avais déjà eu des problèmes auparavant. DARTY c’est bien !!!!!
J’ai acheté plusieurs meubles au magasin BUT de Châlons-en-Champagne le 16 Juin. Jusqu’à présent, je n’ai réussi qu’à m’en faire livrer une petite partie. Le 20 juillet, j’ai demandé à être livré le reste de mes meubles le 10 aout, et à chaque fois on me dit qu’on me rappellera et on me repousse la date de livraison. Résultat : je vais emménager chez moi sans canapés ni table de cuisine ni chaises pendant plusieurs semaines à cause du manque de professionnalisme des personnes en charge de la gestion des livraisons. Je ne conseille à personne d’acheter dans ce magasin.
commande d’un lit passée le 11/08/2022
Mail le 24/08/2022 m’indiquant la disponibilité de ma commande à But Limoges Sud à l’entrepôt et m’invitant à venir la chercher.
A l’entrepôt commande introuvable.
Aujourd’hui vendredi 26/08, la commande reste introuvable. On me donne aucune explication, et encore moins de délais !
Impressionnant l’incompétence de cette enseigne et la considération du client.
bonjour canape acheter neuf en juin 2022 but vesoul valeur 1790 euro au deballage 2 coussins présente des défauts et une latte prête a casser sous le canape 5 visite pour savoir ou en sont le remplacements des pieces la vendeuse me prends de haut pas content c est pareil quel sont mes recourts j ai envoye mails avec photo a plusieur personne aucune reponse
Une horreur !!
Accueil inadmissible !
J’ai acheté un canapé pour la première fois chez but
Il m’as coûter + de 1000€ le dépôt me l’a jeté a côté de la voiture , arriver à la maison le côté étais casser impossible de le monter correctement
But les clays sous bois a fuir
magasin Mérignac. aucune compétence. promesse du responsable pour rappeler… pas d’appel!!
livré un canapé cuir neuf pourri. attente livraison du canapé de remplacement … pas de nouvelle!!! le canapé est arrivé ….mais??? toujours pas livré. une horreur ce magasin. 8 tentatives d’appels et personne ne réponds. Je déconseille fermement ce but qui ne représente pas la marque.
Je me suis rendue au magasin, au SAV, le samedi 18 février 2023.
Il m’a été indiqué que l personne du SAV était en vacances et qu’il fallait que je repasse mardi.
Il sont vraiment trop forts à Amilly.
Vous vous êtes dans la merde et eux sont en vacances…
Bonjour
Mes filles ont reçu pour Noël une table multijeux (baby foot, billard, dames…..) achetée au magasin But de Frejus
En voulant le monter ce mois ci, nous nous rendons compte qu’une barre des joueurs n’est pas bonne, pas de barre pour les milieux de terrain mais barres en trop pour les défenseurs.
J’appelle But frejus, qui me dit
“Vous aviez 14 jours pour le signaler, on ne peut donc rien faire”
J’insiste donc que c’était un cadeau de noel, que nous ne pouvions pas le deviner, que le produit est garanti.
Réponse de la personne
“Nous ne vendons plus du tout ce produit, en plus ça vient de chine, vous n’avez qu’à faire les trous vous même, il n’y a pas de garantie vous aviez les 14 jours”
Personne n’a rien fait, pas de gestes commerciale.
Dois je rappeler la loi ? Ce produit est sous garantie (même s’il a été acheté en aout) défaut du produit. Comportement inadmissible du magasin
Bonjour j’ai un grand souci avec le magasin but car j’avais une carte cadeau depuis 2020 c’était pendant le confinement j’ai dépassé la date c’était le Covid-19 et j’ai réclamé pour que ils me change la date et depuis aucune nouvelle rien même au téléphone personne peut me régler ce problème en sachant que même mon avocat a fait plusieurs écrit aucune nouvelle pareille
Bonjours,
Mardi je suis aller au SAV de but de Noyers sur Cher pour faire passer en garantie un fauteuil de bureau acheter l’année dernière donc garantie 2 ans. On me dit qu’il passe en garantie et au moment de partir elle me dit il vous reste 82,90€ a régler car le fauteuil a augmenter on me fait payer la différence par rapport au prix actuel. Elle me dit que c’est une mauvaise utilisation du fauteuil et que c’est pour sa que je dois payer. Du coup je lui ai dit que je ne pouvais pas payer et 1h après je rappel pour leur dire que je récupéré le fauteuil et elle me dit c’est trop nous l’avons mis a la poubelle alors que j’ai rien signé. je fais réclamation je veux le même fauteuil qui passe en totalité en garantie. Elle c’est permise de dire que c’est une mauvaise utilisation alors qu’elle ne vie pas avec la personne pour dire sa.
Bonjour est-il normal qu’on me demande 15 € en liquide en plus de ma prise en charge de 30 € déjà payé en magasin pour livraison et enlèvement de l’article ???
Achat de cuisine le 19/11/2022, livraison le 02/02/2023, réclamation déposé chez le magasin en date du 03/03/2023 pour malfaçon lors de la pose par les poseurs qui viennent de la part de chez BUT à Kingersheim. La vendeuse et le magasin promettent la réparation et que les poseurs me contacterons, mais à ce jour et depuis le 03/03/2023 rien ne se passe. Le magasin et la vendeuse font les sourdes. Honteux!!!
J’ai acheté un meuble TV arrive chez moi le meuble TV endommagé retour service après-vente il faut attendre un mois pour le changement du plateau acheté le 03 octobre car il est pas disponible Au sav merci beaucoup Au magasin but plus jamais je n’achèterai chez eux j’ai fait un achat pour trois meuble 1200euro merci
Dépité après le refus de l’enseigne But de Jouy aux Arches d’accepter le retour d’un tapis de salon acheté sur place.
Deux motifs contestables m’ont été avancés.
1. L’emballage d’origine, en l’occurrence une simple bande de plastique étirable, qui n’apparaissait plus.
2. Le fait qu’un tapis est considéré comme un produit d’hygiène! Au même titre qu’une brosse à dents? Si encore on avait marché dessus, j’aurais compris.
Plaque à induction qui fonctionne 3 semaines donc sav malheureusement pitoyable depuis décembre toujours pas réparé nous sommes en avril
Il appelle pour les rdv si vous avez le malheur de ne pas pouvoir répondre pour confirmer le rdv c’est le croix et la bannière pour les avoir au téléphone car quand on appelle personnes ne décroche obligé de les appeler en dehors des heures soit disant ouvert pour laisser un message et quand vous les avaient ils vous répondent qu’ils vo.t rappeler pour confirmer si l’heure et le jour sont bon pour eux….
En attendant cela fait 4 mois que j’attends réparation de ma plaque induction et c’est pitoyable
Je n’arrive pas à avoir les service après vente, j’ai une machine à laver de moins de deux ans, le couvercle ne tient pas debout et ce n’est pas facile de mettre le linge dedans toute seule. Je suis allée voir un vendeur qui a envoyé un mail et j’attends leur coup de téléphone, pas sérieux But.
Bonjour
les établissements But ont vraiment de gros problèmes concernant leur relation avec leurs clients
Ils m ont prélévé a tord 14.90 euros , après de nombreux appels et email, ils me promettent de me rembourser
Ils me disent ensuite d avoir rembourser et il n en est RIEN
cela fait plus de 2 mois que cela dur, c est assez sancaleux
Vous me direz que 14.90 euros, ce n est rien , mais SI car c est une injustice
MERCI LES RELATIONS CLIENTS BUT
Incivilité de la part de la responsable de caisse CAROLINE qui me raccroche au nez!!!!
Le service livraison m’a contacté suite à une commande, je n’ai pas eu le choix à la commande de prendre une option montage alors je lui ai demandé la marche à suivre.
On m’a demandé de rappeler le magasin pour ajouter l’option qui peut être réglé à distance avec un lien de paiement. Et après avoir tenté à plusieurs reprises je reçois ces messages de Caroline qui me demandant de passer en magasin. C’est totalement incompréhensible, j’ai passé une commande à distance mais je dois passer en magasin pour demander et payer un montage et faire 1h de route? Après avoir appelé le service client ce matin, la livraison ayant lieu demain, on me confirme qu’un lien de paiement va m’être envoyé et qu’on me passe le magasin de Ville la grand. Je demande a parler au responsable du magasin et Caroline très agressive me repond NON et me raccroche au nez.
Le manque de professionnalisme et de respect me choque profondément. J’ai annulé les commandes et j’attends avec impatience le rappel du directeur du magasin