Jump (ou “Jump Bagages”) est une marque française de bagages lancée en 1979 par la Société Alsacienne de Maroquinerie (SAMAR). Elle propose des sacs, des valises ainsi que toutes sortes d’accessoires de voyage (trousses de toilettes, parapluies, portefeuilles, etc.) sur son site marchand jump.fr et en magasin. Les produits Jump sont d’une qualité exceptionnelle et sont généralement très appréciés des Français.
Il est assez rare d’avoir à se plaindre auprès de Jump. Mais, si vous avez un souci avec cette marque, vous pouvez porter réclamation auprès du service client. Le personnel de Jump se tient à votre disposition pour vous apporter une solution appropriée. Dans ce billet, nous vous présentons les différentes coordonnées du service client Jump.
Motifs d’une réclamation auprès de Jump
Jump se tient à votre disposition pour tout type d’incident qui survient lors d’une visite sur le site ou dans un point de vente.
Si vous avez passé une commande sur le site de vente, vous pouvez être confronté à l’un des problèmes ci-après :
- livraison en retard ou annulée sans votre consentement ;
- défaut sur l’article livré (valise déformée, sac déchiré, etc.) ;
- erreur sur les dimensions du bagage (valise plus grande ou plus petite que celle commandée) ;
- différence de couleur entre l’article commandée et celui qui a été livré ;
- achat facturé plusieurs fois (plusieurs prélèvements pour une seule transaction) ;
- soucis avec vos données personnelles…
Si vous vous êtes rendu dans un magasin Jump, vous avez peut-être été reçu par un employé discourtois. Votre visite ne s’est pas déroulée comme prévu, etc.
Tous ces dysfonctionnements vous donnent le droit de vous plaindre auprès de Jump.
Les voies de réclamation auprès de Jump
Pour bénéficier d’une réparation (se faire rembourser, échanger le produit, exercer le droit de rétractation sous 14 jours), il faut s’adresser au service client de Jump. L’équipe chargée de cette mission est très compréhensive à l’égard du client. N’hésitez donc pas à la joindre en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Faire votre réclamation à un magasin Jump en particulier
Si vous avez été mal reçu dans un point de vente Jump ou bien si vous rencontrez un problème suite à un achat sur place, il est alors conseillé de d’abord adresser votre réclamation à ce magasin en question.
Pour trouver les coordonnées de tous les points de vente Jump, rendez-vous sur le site web de cette enseigne puis dans la rubrique “Points de vente“. Ici, vous pourrez effectuer une recherche par ville ou par code postal. Vous pourrez alors voir l’adresse du magasin qui vous intéresse.
Si vous faites votre réclamation sur place, en magasin, n’hésitez pas à ramener l’article concerné ainsi que votre ticket de caisse. Vous pourrez alors peut-être être remboursé ou bien échanger votre article.
Porter réclamation au service client de Jump
Si vous avez une réclamation à effectuer auprès de la marque Jump, vous pouvez joindre son service client par téléphone au numéro suivant : 03 88 38 16 44. Le service client vous répond à ce numéro le lundi de 14h à 17h, du mardi au jeudi de 9h à 12h puis de 14h à 17h et le vendredi de 9h à 12h. Le coût de l’appel dépend de l’opérateur.
Vous pouvez aussi envoyer votre réclamation à Jump par mail. Dans ce cas, votre courriel doit être adressé à commande@jump.fr. Dans votre mail de réclamation, incluez toutes vos coordonnées utiles et expliquez bien votre réclamation. Vous pouvez aussi ajouter des documents numérisés. Vous obtenez un retour sous 24 heures en général.
La marque vous permet également de lui transmettre votre réclamation via ce formulaire de contact en ligne. Si vous êtes client Jump et disposez d’un compte client sur le site marchand, connectez-vous pour faciliter la réclamation.
Enfin, toujours en ligne, vous pouvez aussi joindre le service client de Jump sur les réseaux sociaux et notamment via Facebook et Messenger (@JumpBagages).
Envoyer une lettre de réclamation à Jump
Vous pouvez porter réclamation plus formellement auprès de Jump, en envoyant une lettre de réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception. L’adresse postale de réclamation Jump est la suivante :
Société Alsacienne de Maroquinerie
18, route de Dachstein
67120 Molsheim
France.
La médiation en cas de litige avec Jump
Logo Jump à titre illustratif
La Société Alsacienne de Maroquinerie apporte généralement une solution satisfaisante lorsque les clients font une réclamation. Si malheureusement ce n’est pas le cas avec vous, vous avez la possibilité de recourir à un organisme de règlement à l’amiable des litiges.
L’entreprise n’a pas mentionné les coordonnées du médiateur auprès duquel elle s’est inscrite. Vous devez alors demander ces informations à travers les contacts précédents. Jump est tenu de fournir ces données (téléphone, site web, adresse postale, etc.) à tout client qui en fait la demande.