Nissan, fondé en 1932, est un constructeur automobile japonais appartenant à l’alliance Renault-Nissan-Mitsubishi depuis 1999. De la petite citadine au grand SUV en passant par les véhicules utilitaires ou encore les voitures de sport, la gamme d’automobiles proposée par Nissan est très diversifiée. Nissan reste l’un des plus grands constructeurs mondiaux malgré les diminutions de vente qu’il connaît par intermittence. Sur le marché français, Nissan a écoulé en moyenne 65 000 voitures particulières sur la décennie 2010-2020.
Vous êtes propriétaire d’une Nissan et vous souhaitez signaler un dysfonctionnement au constructeur ? Il est possible de porter réclamation auprès de Nissan par téléphone, par courrier ou par d’autres moyens de contact que vous pouvez trouver dans cet article.
Réclamation auprès de Nissan : les motifs
Quel que soit le modèle de véhicule Nissan que vous avez (Qashqai, Micra, Juke, Evalia, Pulsar, etc.), vous pouvez être confronté à une panne technique. Il peut s’agir d’un problème avec le GPS, la radio, de ventilation, ou encore un problème de freinage. Il est également possible de rencontrer des problèmes techniques sur le site internet de Nissan répétés ou ayant un impact sur votre expérience client.
Vous pouvez aussi faire face à une situation conflictuelle avec votre concessionnaire Nissan. Le différend peut concerner les prélèvements opérés par Nissan sur votre compte bancaire. Peut-être avez-vous conçu vous-même votre Nissan et après la livraison vous découvrez que vos instructions n’ont pas été suivies à la lettre ? Il est également possible que vous ne soyez pas satisfait les réparations qui ont été effectuées sur votre voiture dans un garage agréé par Nissan ou alors le service d’entretien proposé ne vous convient pas.
Pour résumer, vous avez en fait la possibilité de faire une réclamation auprès de ce constructeur automobile dès lors que vous rencontrez un problème impactant de manière négative les services ou produits de Nissan. Nous vous expliquons comment porter réclamation à Nissan dans les paragraphes ci-dessous.
Réclamation auprès de Nissan : les contacts
Lorsque vous souhaitez faire une réclamation auprès de la marque Nissan, plusieurs moyens sont à votre disposition. Mais lesquels utiliser dans votre cas ? Dans un premier temps, nous vous conseillons de vous adresser à votre concessionnaire Nissan. Nous faisons le point.
Faire une réclamation à un concessionnaire Nissan
Dans le cas où votre problème est directement lié à un concessionnaire Nissan, il est fortement recommandé de lui adresser votre réclamation, avant de contacter le service client général ou le siège social.
Vous pouvez retrouver les coordonnées (numéro de téléphone, adresse, site web…) de toutes les concessions Nissan sur le site internet de ce constructeur automobile. Pour cela, vous devez simplement vous rendre dans la rubrique “Trouvez un concessionnaire” et d’entrer votre localisation.
Porter réclamation à Nissan par téléphone
Pour faire une réclamation Nissan par téléphone, vous pouvez entrer en communication avec un agent du service client de la marque en composant le 08 05 11 22 33, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 14h.
Si vous vous trouvez à l’étranger, appelez le +33 1 72 67 69 14.
En cas d’urgence ou de d’immobilisation de votre véhicule (panne couverte ou non par la garantie, accident), vous pouvez alors joindre le service Nissan Assistance par téléphone au 0 805 11 22 33 (service disponible 24h/24 et 7j/7).
Faire une réclamation à Nissan en ligne
Si vous souhaitez procéder par message électronique, vous devez compléter le formulaire de réclamation Nissan.
Remplissez les différents champs obligatoires, écrivez votre message et envoyez-le. L’équipe de Nissan reviendra ensuite vers vous par mail.
Envoyer une lettre de réclamation à Nissan
Pour effectuer une requête par voie postale, vous devez adresser votre demande par courrier recommandé à l’adresse ci-après :
8 rue Jean-Pierre Timbaud
78180 Montigny-le-Bretonneux.
Si vous êtes client chez Nissan, il est plus pratique de vous adresser au service relation clientèle à travers votre compte client Nissan. Vous bénéficierez ainsi d’une assistance personnalisée.
Réclamation auprès de Nissan : le médiateur
Logo Nissan à but illustratif
Il est possible que vous n’obteniez pas gain de cause en procédant à travers les contacts précédents. Dans ce cas, il est possible de faire un recours auprès du médiateur de référence de Nissan. Vous devez alors vous adresser à l’organisme de médiation CMFM (Centre de Médiation et de Formation à la Médiation).
Cette procédure constitue la dernière étape de résolution du différend à l’amiable avant d’éventuelles démarches devant les tribunaux compétents. La médiation est gratuite.
Voici les coordonnées de ce médiateur :
- Site internet : https://mediationcmfm.eu/demande-de-mediation/
- Adresse mail (à laquelle vous devez envoyer le formulaire disponible sur le site ci-dessus) : secretariat–conso@mediationcmfm.fr
- Adresse postale : Médiation CMFM – 19 avenue d’Italie – 75013 Paris
- Numéro de téléphone : 06 51 74 33 31
Bonjour,
Puis je faire une réclamation du Maroc svp ?
Bonjour,
C’est possible en appelant le +33 1 72 67 69 14 ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site de Nissan.
Bonjour
Merci à M Kervarek pour son accueil toujours aussi agréable et son dépannage afin que je puisse charger ma Nissan Leaf samedi dernier
A VANDEPUTTE
Bonjour
Lors d’un RDV pris pour dépannage,ma MICRA faisait un bruit de craquement à l’avant, la personne chargée de réceptionner les clients au garage me propose de l’essayer (sur 300m ! déjà d’emblée je suis prise pour une “bille”) bref au retour il me dit qu’elle est dangereuse et ne devrait plu rouler…. Je dit je vous la laisse pour regarder. Et bien non : refus d’emblée… (évidement pourquoi chercher ce qui cloche) sans même daigner la monter sur le pot et regarder alors que j’avais RDV;
J’ai dû me retourner vers un autre garage qui après avoir fait leur devoir de chercher EUX ! on trouvé : un triangle à changer. (Ce n’était pas compliqué) Depuis, ça roule sans bruit.
VERDICT : NISSAN et les réparations ça fait deux : des bons à rien à éviter, et même ne plus acheter le SAV est de la “daube”.
Je suis en Martinique et propriétaire d’un Nissan Qashquai acheté en Février 2020 a Martinique Automobile.Depuis le départ je signale que ce véhicule a un souci au niveau de la BVA.a chaque fois on me répond que pas de soucis détecté. Il y a 3 semaines sur l’autoroute, gros bruit au niveau du moteur, le véhicule bafouille et ne.veut plus avancer. Il est remorqué au garage Nissan. Diagnostic: une histoire de pompe à eau. Pièce à commander car voiture toujours sous garantie et véhicule à récupérer 3 semaines après. Pas de vehicule de prêt. Location à ma charge. 3 semaines après…on m’informe que le véhicule ne démarre pas et que le.moteur est mort!!! La voiture a 2 ans!
Sous garantie, ils comptent changer le moteur…seulement moi je demande une reprise de cette voiture par NIssan et un geste commercial me permettant de reprendre un véhicule neuf ayant les mêmes options que le précédent. Silence radio.
De plus location de véhicule à ma charge en plus de ma traite de voiture.
C’est scandaleux.
Le moteur est mort suite à une défaillance qui est d’origine. Un.vehicule neuf de 2 ans à 39 000km!!!! Depuis le départ il y avait un problème. Aujourd’hui je demande à ce que Nissan m’écoute et que la concession fasse son travail.
5 mois 4 pannes toujours la même…3 concession pas une pour rattraper les 2 autres, ah j’oubliais 22500 kms la vouture 15 jours dans une 1 mois dans l’autre on verra combien de temps dans la dernière. Service client de Montigny le Bretonneux que dire rien il vaut mieux…. dernier recours mon avocat on verra bien…
bonjour, nous avons acheté un qashqai Epower fin avril 2023 et il est tombé en panne sur l autoroute au bout de 700 kms au risque d’un accident grave. Le véhicule est immobilisé à la concession de Valence 226 depuis le 10 mai soit 3 mois et il est toujours prévu d’être réparé pour le vendredi suivant mais ….de quel moi? de quelle année on se pose la question. Le service est archi nul juste bon à dire:”on est désolé” mais sûrement moins que nous qui payons tous les mois la LOA et nous n’avons pas notre véhicule .Le personnel où qu’il soit est partagé entre ceux qui ne répondent jamais et ceux qui s’en moquent éperdument et qui ne font RIEN. Impossible d’avoir quelqu’un qui sache faire son travail et qui prenne en charge les clients dans le désarroi. Je n’ai jamais vu un tel “jemenfoutisme” de la part d’une marque qui se prétend haut de gamme même le plus petit commerçant local n’oserait pas pas se moquer de ses clients de la sorte.
Bonjour Armand,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire et j’ai le même problème sur mon Nissan Qashqai e-Power. Nous l’avons commandé fin 2022 et il nous a été livré fin février 2023. Nous avons parcouru plus de 10000km sans problème et fin aout, lors d’un déplacement sur Paris, la voiture c’est arrêtée avec les voyants de la batterie allumés. Elle a été rapatriée sur notre lieu de résidence dans les Bouches-du-Rhône. Depuis, nous appelons régulièrement le garage de notre concessionnaire et le service client. Le diagnostic de la panne semble cibler le calculateur et/ou le générateur, mais personne ne semble savoir réparer. Nous sommes toujours en attente de notre véhicule après plus d’un mois. Votre Qashqai ePower a-t’il été réparé ?
Bonjour j’ai un Nissan qashqai de 2019 ,j’ai voulu changer les plaquettes de freins à l’avant réponse de mon concessionnaire ( Nissan Mulhouse Carrefour de l’auto ) pas avant 3 semaines,je rêve ont parle bien de remplacement des plaquettes avant,dans la même concession j’ai voulu prendre un rendez-vous pour changer mon par brise pas possible notre technicien a démissionner,je pense bientôt changer de véhicule mais se ne sera pas une Nissan avec un SAV comme ça une autre marque s’impose dommage !!!