Réclamation auprès de Nissan

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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Nissan, fondé en 1932, est un constructeur automobile japonais appartenant à l’alliance Renault-Nissan-Mitsubishi depuis 1999. De la petite citadine au grand SUV en passant par les véhicules utilitaires ou encore les voitures de sport, la gamme d’automobiles proposée par Nissan est très diversifiée. Nissan reste l’un des plus grands constructeurs mondiaux malgré les diminutions de vente qu’il connaît par intermittence. Sur le marché français, Nissan a écoulé en moyenne 65 000 voitures particulières sur la décennie 2010-2020.

Vous êtes propriétaire d’une Nissan et vous souhaitez signaler un dysfonctionnement au constructeur ? Il est possible de porter réclamation auprès de Nissan par téléphone, par courrier ou par d’autres moyens de contact que vous pouvez trouver dans cet article.

Réclamation auprès de Nissan : les motifs

voitures nissan

Quel que soit le modèle de véhicule Nissan que vous avez (Qashqai, Micra, Juke, Evalia, Pulsar, etc.), vous pouvez être confronté à une panne technique. Il peut s’agir d’un problème avec le GPS, la radio, de ventilation, ou encore un problème de freinage.

Vous pouvez également faire face à une situation conflictuelle avec votre concessionnaire Nissan. Le différend peut concerner les prélèvements opérés par Nissan sur votre compte bancaire. Peut-être avez-vous conçu vous-même votre Nissan et après la livraison vous découvrez que vos instructions n’ont pas été suivies à la lettre. Il est également possible que vous ne soyez pas satisfait les réparations qui ont été effectuées sur votre voiture dans un garage agréé par Nissan ; ou alors le service d’entretien proposé ne vous convient pas…

Réclamation auprès de Nissan : les contacts

Pour faire une réclamation Nissan par téléphone, vous pouvez entrer en communication avec un agent de la marque en composant le 08 05 11 22 33, du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 08h00 à 14h00. Si vous vous trouvez à l’étranger, appelez le +33 1 72 67 69 14.

Si vous souhaitez procéder par message électronique, vous devez compléter le formulaire de contact Nissan.

Pour effectuer une requête par voie postale, vous devez adresser votre demande par courrier recommandé à l’adresse ci-après :

NISSAN WEST EUROPE
TSA 60011
78961 Saint Quentin en Yvelines cedex

Si vous êtes client Nissan, il est plus pratique de vous adresser au service relation clientèle à travers votre compte client Nissan. Vous bénéficierez ainsi d’une assistance personnalisée.

Réclamation auprès de Nissan : le médiateur

logo nissan

Logo Nissan à but illustratif

Il est possible que vous n’obteniez pas gain de cause en procédant à travers les contacts précédents. Dans ce cas, il est possible de faire un recours auprès du médiateur de référence de Nissan. Vous devez alors vous adresser à l’organisme de médiation CMFM (Centre de Médiation et de Formation à la Médiation).

Cette procédure constitue la dernière étape de résolution du différend à l’amiable avant d’éventuelles démarches devant les tribunaux compétents. La médiation est gratuite.

Voici les coordonnées de ce médiateur :

  • Site internet : https://mediationcmfm.eu/demande-de-mediation/
  • Adresse mail (à laquelle vous devez envoyer le formulaire disponible sur le site ci-dessus) : secretariat–conso@mediationcmfm.fr
  • Adresse postale : Médiation CMFM – 19 avenue d’Italie – 75013 Paris
  • Numéro de téléphone : 06 51 74 33 31

9 commentaires sur “Réclamation auprès de Nissan”

    1. Bonjour,
      C’est possible en appelant le +33 1 72 67 69 14 ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site de Nissan.

  1. Bonjour
    Lors d’un RDV pris pour dépannage,ma MICRA faisait un bruit de craquement à l’avant, la personne chargée de réceptionner les clients au garage me propose de l’essayer (sur 300m ! déjà d’emblée je suis prise pour une “bille”) bref au retour il me dit qu’elle est dangereuse et ne devrait plu rouler…. Je dit je vous la laisse pour regarder. Et bien non : refus d’emblée… (évidement pourquoi chercher ce qui cloche) sans même daigner la monter sur le pot et regarder alors que j’avais RDV;
    J’ai dû me retourner vers un autre garage qui après avoir fait leur devoir de chercher EUX ! on trouvé : un triangle à changer. (Ce n’était pas compliqué) Depuis, ça roule sans bruit.
    VERDICT : NISSAN et les réparations ça fait deux : des bons à rien à éviter, et même ne plus acheter le SAV est de la “daube”.

  2. Je suis en Martinique et propriétaire d’un Nissan Qashquai acheté en Février 2020 a Martinique Automobile.Depuis le départ je signale que ce véhicule a un souci au niveau de la BVA.a chaque fois on me répond que pas de soucis détecté. Il y a 3 semaines sur l’autoroute, gros bruit au niveau du moteur, le véhicule bafouille et ne.veut plus avancer. Il est remorqué au garage Nissan. Diagnostic: une histoire de pompe à eau. Pièce à commander car voiture toujours sous garantie et véhicule à récupérer 3 semaines après. Pas de vehicule de prêt. Location à ma charge. 3 semaines après…on m’informe que le véhicule ne démarre pas et que le.moteur est mort!!! La voiture a 2 ans!
    Sous garantie, ils comptent changer le moteur…seulement moi je demande une reprise de cette voiture par NIssan et un geste commercial me permettant de reprendre un véhicule neuf ayant les mêmes options que le précédent. Silence radio.
    De plus location de véhicule à ma charge en plus de ma traite de voiture.
    C’est scandaleux.
    Le moteur est mort suite à une défaillance qui est d’origine. Un.vehicule neuf de 2 ans à 39 000km!!!! Depuis le départ il y avait un problème. Aujourd’hui je demande à ce que Nissan m’écoute et que la concession fasse son travail.

  3. 5 mois 4 pannes toujours la même…3 concession pas une pour rattraper les 2 autres, ah j’oubliais 22500 kms la vouture 15 jours dans une 1 mois dans l’autre on verra combien de temps dans la dernière. Service client de Montigny le Bretonneux que dire rien il vaut mieux…. dernier recours mon avocat on verra bien…

  4. bonjour, nous avons acheté un qashqai Epower fin avril 2023 et il est tombé en panne sur l autoroute au bout de 700 kms au risque d’un accident grave. Le véhicule est immobilisé à la concession de Valence 226 depuis le 10 mai soit 3 mois et il est toujours prévu d’être réparé pour le vendredi suivant mais ….de quel moi? de quelle année on se pose la question. Le service est archi nul juste bon à dire:”on est désolé” mais sûrement moins que nous qui payons tous les mois la LOA et nous n’avons pas notre véhicule .Le personnel où qu’il soit est partagé entre ceux qui ne répondent jamais et ceux qui s’en moquent éperdument et qui ne font RIEN. Impossible d’avoir quelqu’un qui sache faire son travail et qui prenne en charge les clients dans le désarroi. Je n’ai jamais vu un tel “jemenfoutisme” de la part d’une marque qui se prétend haut de gamme même le plus petit commerçant local n’oserait pas pas se moquer de ses clients de la sorte.

    1. Bonjour Armand,
      Je viens de prendre connaissance de votre commentaire et j’ai le même problème sur mon Nissan Qashqai e-Power. Nous l’avons commandé fin 2022 et il nous a été livré fin février 2023. Nous avons parcouru plus de 10000km sans problème et fin aout, lors d’un déplacement sur Paris, la voiture c’est arrêtée avec les voyants de la batterie allumés. Elle a été rapatriée sur notre lieu de résidence dans les Bouches-du-Rhône. Depuis, nous appelons régulièrement le garage de notre concessionnaire et le service client. Le diagnostic de la panne semble cibler le calculateur et/ou le générateur, mais personne ne semble savoir réparer. Nous sommes toujours en attente de notre véhicule après plus d’un mois. Votre Qashqai ePower a-t’il été réparé ?

  5. Bonjour j’ai un Nissan qashqai de 2019 ,j’ai voulu changer les plaquettes de freins à l’avant réponse de mon concessionnaire ( Nissan Mulhouse Carrefour de l’auto ) pas avant 3 semaines,je rêve ont parle bien de remplacement des plaquettes avant,dans la même concession j’ai voulu prendre un rendez-vous pour changer mon par brise pas possible notre technicien a démissionner,je pense bientôt changer de véhicule mais se ne sera pas une Nissan avec un SAV comme ça une autre marque s’impose dommage !!!

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