Faire une réclamation auprès de Casino

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Fondé en août 1898, le groupe Casino est une entreprise française de grande distribution. Le groupe se décline en plusieurs magasins : hypermarchés (Casino Hyperfrais et Hyper Casino), supermarchés (Casino Supermarchés), magasins de proximité (Le Petit Casino, Casino Shop, Casino #ToutPrès…), etc. De plus, le groupe Casino exploite d’autres magasins comme Franprix, Monoprix, Naturalia ou encore Vival.

Dans cet article, nous allons vous indiquer comment faire pour porter réclamation auprès du groupe Casino, peu importe le magasin concerné par votre demande. Vous pouvez faire une réclamation à Casino pour différentes raisons et de plusieurs manières. Nous faisons le point ci-dessous.

Les motifs de réclamation possibles auprès de Casino

Auprès d’une enseigne de grande distribution comme Casino, vos réclamations peuvent concerner plusieurs sujets.

Le plus souvent, les réclamations faites à Casino sont en lien avec un achat ou une visite en magasin : produit de mauvaise qualité, DLC dépassée, mauvais accueil ou conseil, problèmes de stock, promotion non effectuée, mauvais prix affichés, etc.

Il est également possible de porter réclamation à Casino pour des soucis liés à votre compte client, à votre carte de fidélité ou à un paiement par exemple.

Dans le cas où vous avez passé une commande en drive ou en livraison à domicile, vous pouvez également faire une réclamation en cas de produit manquant, si la livraison a été retardée ou annulée ou si vous estimez que le service était de mauvaise qualité.

Vous avez en fait la possibilité de porter réclamation dès que vous êtes insatisfait ou que vous rencontrez un problème avec Casino.

Les coordonnées pour faire une réclamation à Casino

Peu importe le motif de votre réclamation avec Casino, vous avez la possibilité de faire votre réclamation de différentes manières : en magasin, par courrier postal, sur internet, par téléphone, etc. Pour vous faire gagner du temps, nous avons regroupé toutes ces coordonnées ci-dessous.

Vous rendre dans un magasin Casino

Pour commencer, si votre réclamation concerne un problème rencontré en magasin, nous vous conseillons de directement joindre celui-ci. Pour trouver les coordonnées d’un magasin Casino en particulier, rendez-vous sur le site web de cette enseigne puis dans la rubrique “Mon magasin“.

Vous pouvez ensuite vous géolocaliser ou indiquer votre ville ou votre code postal pour voir les magasins les plus proches. Cliquez ensuite sur “+ d’infos” pour voir toutes ses coordonnées (adresse, numéro de téléphone…) ainsi que ses horaires d’ouverture.

Si votre réclamation concerne un produit acheté en magasin, n’hésitez pas à revenir dans votre magasin avec ce produit et votre ticket de caisse pour obtenir un remboursement, un avoir ou un échange par exemple.

Faire une réclamation au service consommateur de Casino

Vous pouvez aussi faire votre réclamation auprès du service consommateur de Casino en utilisant les coordonnées suivantes :

• Numéro de téléphone : 39 31 (service gratuit + prix appel), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h (sauf les jours fériés) ;
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, X ou Messenger (@casinosupermarches ou @casinoenseignes) ;
• Formulaire de contact en ligne.

Quand vous contactez le service consommateur de Casino, assurez-vous de transmettre toutes les informations utiles pour votre réclamation : numéro de commande, références d’un produit, date et lieu d’achat…

Envoyer une réclamation au siège social de Casino

Le moyen le plus formel pour porter réclamation auprès du groupe Casino est d’envoyer une lettre au siège social qui se trouve à l’adresse suivante :

Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.

Saisir un médiateur en cas de litige avec Casino

Logo Groupe Casino à but illustratif

Dans le cas où le litige n’est pas résolu après avoir envoyé votre réclamation auprès du service clients, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation de la FCD (Fédération du Commerce et de la Distribution).

Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur le site www.mediateur.fcd.fr ou envoyer un courrier à l’adresse postale ci-dessous :