Déposer une réclamation auprès de Géant Casino

Créé en 1970, à Saint-Étienne, Géant Casino est une chaîne d’hypermarchés basée à Saint-Étienne, en France, qui fait partie du géant français de la distribution Groupe Casino. Géant Casino est la 5ème plus grosse enseigne d’hypermarchés dans le monde, derrière des enseignes comme Carrefour et Leclerc par exemple.

Vous subissez un différend avec un magasin Géant Casino ? Quel que soit le motif de votre mécontentement (produit défectueux, échange, garantie, problème relationnel avec le personnel…), vous avez la possibilité de porter une réclamation.

Comment déposer une réclamation auprès de Géant Casino ?

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Dans le magasin impliqué

Dans un premier temps, vous devez faire part de votre mécontentement à l’accueil du magasin Géant Casino dans lequel vous avez eu affaire. Vous pouvez vous rendre directement sur place ou bien le contacter par téléphone.

Il se peut que votre interlocuteur puisse trouver un arrangement satisfaisant. Pour trouver les coordonnées du magasin Géant Casino le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site internet de l’enseigne.

Par téléphone

Si vous n’avez pas obtenu satisfaction auprès du magasin Géant Casino impliqué, vous avez la possibilité de contacter le service consommateur par téléphone. Les téléconseillers sont à votre écoute, quel que soit le motif de votre appel, même s’il concerne une réclamation.

Pour joindre le service consommateur, composez le 39 31 (appel non surtaxé). Les téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h sans interruption.

Le service après-vente de Géant Casino est également joignable par téléphone. Vous pouvez le contacter, en cas de panne d’un appareil électro-ménager par exemple, au 0980 980 008 (appel non surtaxé).

Le site internet

Vous avez la possibilité de consulter une Foire aux questions (FAQ) sur le site de Géant Casino. Cette rubrique répond aux questions les plus fréquentes concernant certains sujets : les magasins, le compte Casino, le site Géant Casino, les produits, les promotions et les achats. En les consultant avant de déposer votre réclamation, il est possible que vous trouviez la réponse à votre demande.

Vous pouvez également contacter le service consommateur en remplissant le formulaire de contact en ligne. Il vous suffit de renseigner tous les champs demandés et de valider votre demande. Ce formulaire permet également de télécharger des documents.

Par courrier postal

Le dernier moyen de déposer votre réclamation au service consommateur de Géant Casino est l’envoi d’un courrier postal. Vous devez y inscrire vos coordonnées complètes et le motif de votre courrier. Il est également indispensable d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.

Hypermarchés Casino,
Service consommateurs, BP 306,
1 cours Antoine Guichard,
42008 Saint-Étienne Cedex 2.

Peut-on faire appel à un médiateur ?

logo géant casino

Logo Géant Casino à titre illustratif

Un médiateur de la consommation est spécialisé dans la résolution des litiges entre un consommateur et un professionnel. Il intervient gratuitement et la procédure se déroule à l’amiable.

Pour que votre demande de médiation soit acceptée, vous devez obligatoirement avoir porter, au préalable, une réclamation au service consommateur de Géant Casino et vous trouver dans une de ces circonstances :

  • soit le service consommateur ne vous a pas répondu dans les 2 mois après avoir déposé votre réclamation ;
  • soit la réponse du service consommateur ne vous convient pas.

Vous pouvez trouver des informations sur le site de la MCD (www.mediation.mcd.fr) ou envoyer votre demande par courrier à :

Fédération du commerce et de la distribution (MCD),
12 rue Euler,
75008 Paris.

3 commentaires sur “Déposer une réclamation auprès de Géant Casino”

  1. je n irai plus dans le magasin géant casino limoges, depuis plusieurs jours , les rayons sont vides, mal tenus….manque de caissière…. queue importante….j’ai 78 ans problème de dos…..j en ai parlé à l’acceuil …..
    je ne comprends pas cette politique hier j’ai passé plus d’1 heure pour trouver des produits qui n ‘etaint pas en rayon c est se foutre des clients

  2. Bonjour

    Ce dimanche, je me suis rendue pour faire des achats au hyper casino de lambesc et par la même occasion récupérer mon colis arrivé à l accueil. Je me présente à l accueil je suis reçue par un monsieur extrêmement désagréable qui ne signifie ne pas délivrer de colis le dimanche à mon grand erronément je lui indique que je suis déjà venue pAr le passé récupérer des colis le dimanche et que sur l application il n était pAs mentionné ceux qu il vient de me dire.

    Il se braque, et me fait une leçon de morale en levant le ton que c est comme ça et pas autrement.. et que limite je suis une menteuse…

    Je demande à voir un responsable il m indique que c est lui même

    Une dame arrive et prend La Défense de son collègue et me faisant une deuxièmement leçon de morale et m indiquant de sortir du magasin!!!

    Me sentant acculée je leur ai indiqué qu il fallait qu ils se mettent d accord entre eux…

    Le soit disant responsable m oblige à sortir du magasin! Ce que je fais!

    Je ne remettrai plus jamais les
    Pieds dans ce casino!

    De plus j ai contacté vinted pour leur indique l
    Accueil déplorable de ce point relais!!

    Une ex cliente extrêmement déçue

  3. Samedi a 20:30 nous sommes allés acheter trois choses qui nous manquaient, mon mari a dû aller aux toilettes et m’a laissé son portefeuille, car il l’avait dans sa main sans m’en rendre compte Je l’ai laissé sur l’une des étagères, quand je suis parti Je m’en suis rendu compte et nous sommes retournés pour entrer pour chercher, comme ils fermaient déjà ils nous ont envoyés dehors ils nous ont dit qu’ils fermaient et nous ne pouvions pas être plus loin à l’intérieur, mon mari était furieux que nous ayons perdu 860 chf, toute la documentation, permis de conduire, carte bancaire, papiers d’un neveu qu’il est avec nous en vacances et qu’il doit rentrer en Espagne ces jours-ci et qu’il est mineur. Mon mari voulait bien voir où nous étions et l’un des gardes lui a attrapé le bras et l’a fait sortir de force et l’a traité comme s’il était un criminel. Je trouve scandaleux la façon dont ils traitent les clients, le lendemain, nous sommes retournés les chercher et nous vous avons demandé de regarder la vidéo pour savoir qui l’a emmenée à la police pour les identifier, mais ils nous ont dit que c’était pas possible et pourquoi nous voulons savoir si cela ne sert à rien. jusque-là, l’un d’eux nous a dit que s’ils allaient regarder et nous le faire savoir, mais nous pensions qu’ils ne l’avaient dit que pour que nous n’insistions pas à coup sûr. Je crois qu’ils sont là pour aider les clients quand ils en ont besoin et pas pour les maltraiter et encore plus quand ils sont dans une situation si désagréable de tout perdre.

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