Déposer une réclamation auprès de Géant Casino

Créé en 1970, à Saint-Étienne, Géant Casino est une chaîne d’hypermarchés basée à Saint-Étienne, en France, qui fait partie du géant français de la distribution Groupe Casino. Géant Casino est la 5ème plus grosse enseigne d’hypermarchés dans le monde, derrière des enseignes comme Carrefour et Leclerc par exemple.

Vous subissez un différend avec un magasin Géant Casino ? Quel que soit le motif de votre mécontentement (produit défectueux, échange, garantie, problème relationnel avec le personnel…), vous avez la possibilité de porter une réclamation.

Comment déposer une réclamation auprès de Géant Casino ?

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Dans le magasin impliqué

Dans un premier temps, vous devez faire part de votre mécontentement à l’accueil du magasin Géant Casino dans lequel vous avez eu affaire. Vous pouvez vous rendre directement sur place ou bien le contacter par téléphone.

Il se peut que votre interlocuteur puisse trouver un arrangement satisfaisant. Pour trouver les coordonnées du magasin Géant Casino le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site internet de l’enseigne.

Par téléphone

Si vous n’avez pas obtenu satisfaction auprès du magasin Géant Casino impliqué, vous avez la possibilité de contacter le service consommateur par téléphone. Les téléconseillers sont à votre écoute, quel que soit le motif de votre appel, même s’il concerne une réclamation.

Pour joindre le service consommateur, composez le 39 31 (appel non surtaxé). Les téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h sans interruption.

Le service après-vente de Géant Casino est également joignable par téléphone. Vous pouvez le contacter, en cas de panne d’un appareil électro-ménager par exemple, au 0980 980 008 (appel non surtaxé).

Le site internet

Vous avez la possibilité de consulter une Foire aux questions (FAQ) sur le site de Géant Casino. Cette rubrique répond aux questions les plus fréquentes concernant certains sujets : les magasins, le compte Casino, le site Géant Casino, les produits, les promotions et les achats. En les consultant avant de déposer votre réclamation, il est possible que vous trouviez la réponse à votre demande.

Vous pouvez également contacter le service consommateur en remplissant le formulaire de contact en ligne. Il vous suffit de renseigner tous les champs demandés et de valider votre demande. Ce formulaire permet également de télécharger des documents.

Par courrier postal

Le dernier moyen de déposer votre réclamation au service consommateur de Géant Casino est l’envoi d’un courrier postal. Vous devez y inscrire vos coordonnées complètes et le motif de votre courrier. Il est également indispensable d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.

Hypermarchés Casino,
Service consommateurs, BP 306,
1 cours Antoine Guichard,
42008 Saint-Étienne Cedex 2.

Peut-on faire appel à un médiateur ?

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Logo Géant Casino à titre illustratif

Un médiateur de la consommation est spécialisé dans la résolution des litiges entre un consommateur et un professionnel. Il intervient gratuitement et la procédure se déroule à l’amiable.

Pour que votre demande de médiation soit acceptée, vous devez obligatoirement avoir porter, au préalable, une réclamation au service consommateur de Géant Casino et vous trouver dans une de ces circonstances :

  • soit le service consommateur ne vous a pas répondu dans les 2 mois après avoir déposé votre réclamation ;
  • soit la réponse du service consommateur ne vous convient pas.

Vous pouvez trouver des informations sur le site de la MCD (www.mediation.mcd.fr) ou envoyer votre demande par courrier à :

Fédération du commerce et de la distribution (MCD),
12 rue Euler,
75008 Paris.

1 commentaire pour “Déposer une réclamation auprès de Géant Casino”

  1. je n irai plus dans le magasin géant casino limoges, depuis plusieurs jours , les rayons sont vides, mal tenus….manque de caissière…. queue importante….j’ai 78 ans problème de dos…..j en ai parlé à l’acceuil …..
    je ne comprends pas cette politique hier j’ai passé plus d’1 heure pour trouver des produits qui n ‘etaint pas en rayon c est se foutre des clients

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