La carte Darty est une carte de crédit qui permet d’acheter à crédit (comme son nom l’indique) des produits dans des centaines de magasins. Au travers de plusieurs avantages comme le remboursement de la cotisation annuelle en bon d’achat Darty, des réductions chez plusieurs partenaires, la carte de crédit Darty, en collaboration avec Visa, permet l’achat d’objets à crédit facilement et rapidement. Très facile à obtenir, il suffit de se rendre sur place muni de quelques documents pour la recevoir directement chez vous.
Néanmoins, comme pour beaucoup de systèmes de financements, des mécontentements peuvent survenir, c’est pourquoi nous vous expliquons dans cet article, comme porter réclamation pour votre carte de crédit Darty.
Porter réclamation auprès de Darty par téléphone
Pour téléphoner à Darty pour porter réclamation concernant votre carte de crédit, il vous est possible de passer un appel auprès de la société. Commencez par appeler le 09 74 502 504 (appel non surtaxé), numéro disponible en semaine du lundi au samedi de 9h à 20h. Une fois le numéro composé sur votre téléphone, patientez pendant que l’assistant vocal vous liste les options disponibles, puis tapez 3 pour être mis en relation avec le service client.
Une fois le service client au bout du fil, indiquez lui votre identité, votre numéro de dossier, et exprimez votre souhait d’émettre une réclamation concernant la Carte Darty. En fonction du problème rencontré, nous vous invitons à communiquer à votre interlocuteur le maximum d’informations, notamment votre N° de dossier Sofinco. De plus, en fonction du problème rencontré, certaines données seront nécessaires au traitement de votre réclamation : par exemple, si votre réclamation porte sur une transaction en particulier, mentionnez le prix, la date, et le libellé du paiement !
Par la suite, lorsque le service client Darty aura pris en compte votre demande, vous serez recontacté sous quelques jours par l’entreprise, s’ils ne sont pas en mesure de vous apporter une solution immédiate. Comptez une dizaine de jours à partir de la date où vous avez émis votre réclamation.
Réclamation carte Darty via votre espace personnel
Comme vous avez souscrit à cette offre de carte de crédit, vous disposez d’un espace personnel sur Sofinco, par lequel il est possible d’effectuer une réclamation. Tout d’abord, rendez-vous sur la page de connexion Sofinco, puis identifiez-vous à l’aide de votre adresse mail ou numéro de téléphone, puis votre numéro de dossier (fourni lors de la souscription de votre carte de crédit). Une fois sur votre espace personnel, rendez-vous sur le formulaire de contact, puis remplissez les champs correspondants.
Vous pouvez également directement envoyer un courrier au service consommateur de Sofinco, en l’adressant à l’adresse postale suivante :
BP 50075
77213 Avon Cedex.
Si vous êtes sans nouvelles de votre réclamation depuis plus d’une dizaine de jours, vous pouvez appeler le 09 74 502 504 pour connaître l’état de traitement de votre réclamation.
Recourir à un médiateur pour votre réclamation carte Darty
Logo Darty à titre illustratif
Malgré vos prises de contact, vous n’avez pas de retour satisfaisant ? Peut-être n’avez-vous même tout simplement pas de réponse ?
La loi française prévoit qu’à partir d’un délai de 60 jours sans réponse suite à une réclamation écrite, ou une réponse non-satisfaisante, le recours à un médiateur est possible. Cet intervenant analysera la situation et proposera un terrain d’entente entre les deux parties. Par la suite, les deux parties sont libres d’accepter, ou non la proposition.
Pour recourir au médiateur de l’association des sociétés financières suite à une réclamation concernant la Carte Darty, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse :
75854 Paris Cedex 17.
Sur le message, expliquez le souci rencontré, puis joignez bien la réponse que vous a apporté Darty suite à votre réclamation (s’ils vous ont répondu). Par la suite, attendez le retour du médiateur qui se chargera de trouver une solution. Il vous est également possible de joindre le médiateur de l’ASF par voie électronique, en déposant directement votre dossier de litige par leur formulaire de Saisine, directement trouvable sur leur site internet.