CIC Mobile est une marque commerciale du réseau téléphonique Bouygues Telecom, qui propose ses services par le biais de la banque CIC. En proposant des tarifs plutôt avantageux, les clients CIC Mobile peuvent bénéficier d’un forfait téléphonique avec une quantité importante de données (150 Go pour l’offre la plus courante) au travers de leur banque. Toutefois, comme pour tous les opérateurs téléphoniques, des déconvenues peuvent survenir, notamment au niveau de la facturation ou de la réception du réseau.
Si vous faites partie de ces clients mécontents, vous pourriez alors porter réclamation à CIC Mobile, on vous explique comment faire dans cet article.
Porter réclamation auprès de CIC Mobile par Internet
Deux possibilités s’offrent à vous si vous voulez porter réclamation auprès du réseau de téléphonie : le rendez-vous avec un conseilleur ou l’envoi direct d’un mail par le biais de votre espace personnel.
Pour prendre rendez-vous avez votre conseiller CIC Mobile, rendez-vous sur la page de communications avec un conseiller CIC Mobile, puis accédez à l’agenda de votre conseiller. Vous devrez, en respectant évidemment ses disponibilités, sélectionner un créneau auquel vous êtes disponible, pour lui faire part de votre réclamation. Lors de votre rendez-vous, ayez bien à disposition tous les éléments nécessaires pour le traitement de votre réclamation, tels que vos numéros de contrats, factures, etc.
Pour envoyer un mail à votre conseiller CIC Mobile, rendez-vous sur la même page de contact, mail utilisez cette fois la fonctionnalité de messagerie personnelle, sur laquelle vous pourrez écrire votre message, c’est-à-dire votre réclamation. Soyez précis dans son descriptif : la date du problème rencontré, quel est le modèle de votre téléphone ou même les informations présentées sur la facture qui vous dérange par exemple. Une fois votre réclamation envoyée, vous serez recontacté sous peu par le service client.
Porter réclamation auprès de CIC Mobile en agence
Vous pouvez également directement vous rendre en agence pour faire part de votre mécontentement. Pour trouver l’agence la plus proche de chez vous, utilisez l’outil de recherche d’agences CIC Mobile, en indiquant votre localité, votre code postal ou directement votre adresse. À la suite de cette recherche, vous sera présenté les différentes agences proches de chez vous, auprès desquelles vous pourrez porter réclamation.
Lorsque vous vous rendez en agence, ayez sur vous les différentes copies des documents qui pourraient vous aider dans votre réclamation. On parle évidemment des factures ou des garanties, mais également des copies d’échanges de mail avec votre conseiller si vous en avez. Comme pour la réclamation par Internet, vous devriez recevoir un retour sous peu du service client une fois votre réclamation prise en compte. Notez qu’il est important de rester courtois et poli avec les employés du groupe, malgré votre mécontentement.
Vous pouvez aussi, si vous ne souhaitez pas vous déplacer en agence, leur adresser un courrier postal, en rédigeant un message indiquant votre mécontentement et décrivant votre réclamation. Il suffira simplement de l’affranchir à l’adresse précise de l’agence.
Porter réclamation auprès de CIC Mobile par téléphone
Logo CIC Mobile à but illustratif
Si vous préférez le dialogue par téléphone, vous pouvez là aussi choisir entre deux solutions : appeler directement le service client CIC Mobile, ou bien attendre le rappel d’un conseiller dédié.
Pour téléphoner le service client CIC Mobile, composez le 0 800 00 60 60. Ce numéro de téléphone est gratuit et disponible en semaine (lundi à vendredi) de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Vous n’êtes pas sûr d’avoir le temps d’échanger avec CIC Mobile ? Dans ce cas, utilisez la solution de rappel, décrite ci-dessous.
Pour utiliser la fonction de rappel, rendez-vous tout d’abord sur le formulaire de prise de RDV CIC Mobile. Sur ce formulaire, vous devrez tout d’abord sélectionner l’option “LA TELEPHONIE”, puisque votre appel concerne CIC Mobile. Indiquez votre numéro de téléphone, puis la date souhaitée de rappel. Par la suite, vous devrez mentionner divers renseignements sur votre personne, à savoir votre nom, votre prénom, votre adresse mail ainsi que votre code postal. Finalement, vous serez rappelé comme convenu, par un conseiller CIC Mobile, auprès duquel vous pourrez émettre votre réclamation.