Porter réclamation auprès de Eaux de Marseille

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Si vous êtes un usager du service de distribution d’eau Eaux de Marseille mais n’êtes pas satisfait des services proposés, il vous appartient d’adresser une réclamation au service client de l’entreprise. Le mécontentement motivant la démarche de réclamation peut concerner différents problèmes : prélèvement jugé indu, installation défaillante, manque de maintenance, débit insuffisant, etc.

Quoi qu’il en soit, vous trouverez dans cet article des informations quant aux démarches et coordonnées utiles pour adresser une réclamation à Eaux de Marseille. En outre, si ces démarches amiables ne portaient pas leurs fruits, vous trouverez plus bas comment saisir le médiateur à la consommation compétent.

Porter réclamation au service client Eaux de Marseille

Si vous souhaitez faire entendre votre mécontentement auprès du service client d’Eaux de Marseille, vous pouvez vous adresser au Centre Service Clients La Passerelle. Pour cela, plusieurs coordonnées sont à votre disposition.

Porter réclamation par téléphone

Pour ce faire, vous pouvez composer le numéro cristal 0 969 39 40 50 (appel non surtaxé).

Pour un cas d’urgence et dans l’hypothèse où le numéro ci-dessus ne répondait pas, vous pouvez composer le numéro d’urgence : 04 91 83 16 15.

Il est important de disposer d’informations permettant de vous identifier et d’identifier le contrat concerné avant de passer l’appel.

Réclamation auprès d’Eaux de Marseille par le formulaire en ligne

Il vous est aussi possible de contacter l’agence en ligne Eaux de Marseille dont vous dépendez. Pour ce faire, cliquer sur le lien qui suit pour contacter Eaux de Marseille puis sélectionner votre commune dans le menu déroulant.

Adresser une réclamation par courrier

Si vous souhaitez adresser une réclamation à Eaux de Marseille par courrier postal, vous pouvez adresser votre lettre à cette adresse :

Il est conseillé d’adresser votre lettre de réclamation par courrier recommandé avec avis de réception afin de conserver un preuve de son envoi et de sa bonne réception.

En outre, il convient d’intégrer dans sa lettre de réclamation certains éléments qui permettront aux services compétents d’identifier sans équivoque le client et le ou les contrats concernées et de caractériser la cause de la réclamation :

• identité du client ;
• numéro du ou des contrats concernés ;
• date de souscription du contrat ;
• caractérisation du problème motivant la réclamation ;
• si possible, des documents (photos ou autre) attestant du problème motivant la réclamation.

Réclamation auprès d’un point d’accueil Eaux de Marseille

Si vous souhaitez faire part de votre mécontentement à un collaborateur d’Eaux de Marseille de visu, vous pouvez vous rendre dans l’un des nombreux points d’accueil de l’entreprise dans la région.

Voici les adresses des points d’accueil Eaux de Marseille :

• Point d’accueil d’Aix-en-Provence : 275, rue Pierre Duhem – Zone des Milles – 13290 Aix-en-Provence ;
• Point d’accueil de Bandol : Immeuble Le Thalassa, 6 Traverse de la Tuilerie – 83150 Bandol ;
• Point d’accueil de Berre-L’Etang : Guichet Unique – Centre administratif Marthoméla – Rez de Chaussée – Place du Souvenir Français – 13130 Berre l’Etang ;
• Point d’accueil de La Ciotat : 110, avenue de la Plaine Brunette, Zone Athélia II – 13600 La Ciotat ;
• Point d’accueil de Forcalquier : Quartier Beaudine – 04300 Forcalquier ;
• Point d’accueil de Marignane : 16, allée de la Palun, Z.I. de la Palun – 13700 Marignane ;
• Point d’accueil de Marseille : 50, rue de la République – 13002 Marseille ;
• Point d’accueil de Salon de Provence : 377 chemin des Aubes – 13300 Salon-de-Provence ;
• Point d’accueil de Trets : 3 avenue Mirabeau – 13530 Trets.

Saisir la Médiation de l’eau pour un litige Eaux de Marseille

Logo Eaux de Marseille à titre illustratif

Si vos démarches amiables visant à résoudre le litige vous opposant à Eaux de Marseille, vous pouvez saisir le Médiateur de l’eau à condition que les démarches de résolution du litige auprès d’Eaux de Marseille aient été entreprises  par écrit, qu’aucun autre médiateur ne se soit saisi du litige et que le litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice. Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance habilité à aider à la résolution des litiges entre particuliers et professionnels. Il peut être saisi par un client ou par une entreprise.

Pour saisir le Médiateur de l’eau vous pouvez envoyer un formulaire de saisine par courrier postal ou courrier électronique ou encore utiliser le formulaire de saisine en ligne sur le site de la Médiation de l’eau.

Pour l’envoi d’un mail, vous pouvez utiliser cette adresse : contact@mediation-eau.fr.

Pour l’envoi d’un courrier postal, l’adresse de la Médiation de l’eau est la suivante :